小商鋪里的大民生，Ta們把營(yíng)商服務(wù)做到街頭巷尾…

石化街道老舊小區(qū)集中，沿街商鋪以“小個(gè)專”為主。即便是這些看似不起眼的小商鋪，石化街道也始終堅(jiān)持把服務(wù)做到細(xì)處、落到實(shí)處，通過(guò)一件件貼近居民、貼近商戶的“小事”，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓街區(qū)更有溫度、商戶更有底氣。

“老板，這個(gè)電水壺可能接觸失靈，你幫我看一下。”家住石化九村的湯女士拿著家里壞掉的熱水壺，來(lái)到附近的一家五金建材商鋪，不一會(huì)兒工夫，水壺便修好了。

“在這里修過(guò)好幾次了，還是居委會(huì)推薦給我們的，張師傅修得又快又好，收費(fèi)也挺公道。”湯女士告訴記者。

這家五金建材店在石化街道已經(jīng)開(kāi)了二十多年。此前，店鋪也曾面臨客流不足、經(jīng)營(yíng)壓力增大的情況。近年來(lái)，隨著“街事會(huì)”的推進(jìn)，商鋪逐漸與周邊居民建立起更緊密的聯(lián)系，生意也慢慢有了起色。

“感謝街事會(huì)的介紹，現(xiàn)在客流量比原來(lái)多了一些。我們都是合理收費(fèi)，像90多歲的老人，有時(shí)候會(huì)免費(fèi)幫他們修。”商戶張自永說(shuō)。

濱海街事會(huì)，是石化街道在基層治理中探索出的一種協(xié)商共治機(jī)制。依托綜合網(wǎng)格，街道搭建起“民事民議”的議事平臺(tái)，把街道、商戶和社區(qū)力量聚合在一起，共同解決居民和商戶的實(shí)際問(wèn)題。如今，通過(guò)定期議事、資源整合和服務(wù)對(duì)接，周邊的商鋪既能參與治理，也獲得了發(fā)展機(jī)會(huì)。

濱海街事會(huì)社區(qū)理事俞朱平表示，通過(guò)街事會(huì)，一方面幫區(qū)域內(nèi)的商鋪拓展了客流、增加了營(yíng)收，另一方面也解決了居民家中遇到的困難。

目前，濱海街事會(huì)已有62家商鋪參與項(xiàng)目，服務(wù)覆蓋石化七村、石化九村等五個(gè)小區(qū)。通過(guò)街事會(huì)，石化街道搭建起居民、商戶與社區(qū)之間的協(xié)商平臺(tái)，讓不少生活和經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善解決。

不僅如此，石化街道還從服務(wù)陣地建設(shè)入手，探索打造更加便捷、集成的營(yíng)商服務(wù)空間，為商戶提供更直接、更高效的支持。

“你好，想問(wèn)一下商鋪的店招牌如果要重新更換的話，是什么樣的流程？”

“這個(gè)需要到我們管理部門的建管中心去備案，地址在衛(wèi)零路478號(hào)三樓。”

在衛(wèi)零路的街·會(huì)客廳內(nèi)，商戶徐浩然正向相關(guān)部門咨詢經(jīng)營(yíng)中的具體問(wèn)題。他告訴記者，每次有疑問(wèn)就會(huì)來(lái)到會(huì)客廳，相關(guān)工作人員也會(huì)給到一個(gè)明確的答復(fù)，“有了會(huì)客廳，對(duì)我們商戶來(lái)說(shuō)非常便捷，也很安心。”

街·會(huì)客廳于去年9月底正式對(duì)外開(kāi)放，集休閑、議事、服務(wù)等功能于一體，不僅為沿街商鋪和新就業(yè)群體提供歇腳空間，也成為公共服務(wù)前移的重要陣地。這里同步設(shè)有人大代表聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、石心實(shí)意人民建議征集點(diǎn)、城管街面秩序聯(lián)絡(luò)點(diǎn)等，讓商戶在“店門口”就能對(duì)接多方資源。

石化街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)執(zhí)法隊(duì)員干曉鳳告訴記者，綜合執(zhí)法隊(duì)每周會(huì)抽半天或一天時(shí)間來(lái)這里，向周邊居民和沿街商鋪進(jìn)行普法宣傳，接受問(wèn)題咨詢，“這個(gè)平臺(tái)能讓我們和沿街商鋪更近距離接觸，了解他們的實(shí)際需求，為他們提供具體幫助。”

目前，石化街道轄區(qū)內(nèi)沿街商鋪近1700家。自2025年起，石化街道提出“大營(yíng)商”理念，精心打造“‘石’心實(shí)意”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境品牌，推出“五色”服務(wù)，發(fā)布了包含紅色黨建、綠色政務(wù)等五大類50項(xiàng)服務(wù)清單，切實(shí)提升服務(wù)效能與營(yíng)商體驗(yàn)，助力轄區(qū)商業(yè)生態(tài)持續(xù)向好發(fā)展。

石化街道營(yíng)商環(huán)境辦主任賈唯蕾表示：“我們搭建了‘濱海街事會(huì)’議事協(xié)商平臺(tái)，讓商戶參與到治理中；還打造了石化街道‘街·會(huì)客廳’一站式綜合性服務(wù)陣地，推動(dòng)八部門服務(wù)資源直達(dá)商鋪門口。目的就是讓經(jīng)營(yíng)者少跑腿、多賺錢，幫他們掃除經(jīng)營(yíng)障礙，真正讓營(yíng)商環(huán)境建設(shè)惠及民生、贏得民心，也為石化街道‘十五五’時(shí)期全力打造宜居宜業(yè)宜游、可知可感可及的濱海美好社區(qū)攢足發(fā)展活力，筑牢發(fā)展根基。”

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境并非一蹴而就。對(duì)石化街道來(lái)說(shuō)，它體現(xiàn)在一次維修、一次咨詢、一次協(xié)商中。通過(guò)把服務(wù)做到細(xì)處，把治理融入日常，街道正讓“營(yíng)商環(huán)境”從政策文件里的關(guān)鍵詞，變成商戶和居民都能感受到的現(xiàn)實(shí)溫度。

記者：陳憶文、楊季峰、段棣文

編輯：干鈺瓊

責(zé)編：干鈺瓊、潘婷

審核：陳建軍、洪艷青