千名供暖管家全時守候迎戰雨雪，濟南熱力集團提醒市民安全用熱

濟南廣電·天下泉城客戶端1月18日訊1月18日，濟南市部分地區飄起小雪，氣溫伴隨強冷空氣持續走低。此前，山東省氣象臺已于17日16時繼續發布暴雪藍色、道路結冰橙色、寒潮黃色、低溫黃色四項預警。為有效應對此次極端天氣，濟南能源集團所屬熱力集團迅啟動供熱保障應急預案，以數智化調控為核心、一線保障為支撐，全方位筑牢泉城供暖防線，同時同步發布安全用熱提醒及相關常識，切實保障市民溫暖過冬、安全用熱。

數智調控，精準落實應急部署

在集團智慧調度指揮中心，工作人員緊盯ERP“智慧大腦”系統大屏，全市3400余座換熱站、9400余公里供熱管網的運行數據實時跳動，溫度、壓力、流量等關鍵參數一目了然。調度人員結合精細化氣溫變化分析報告，提前對供熱負荷進行動態精準調節，確保供熱參數與氣溫變化精準適配，從調控端落實應急保障要求。“依托數智化全鏈條管控體系，我們將應急預警與實時監測深度融合，實現對供熱系統24小時不間斷管控，提前對管網及設施進行全面排查，加密雨雪冰凍天氣巡查頻次，堅決防范極端天氣對供熱設施的影響。”濟南熱力集團生產管理部相關工作人員介紹。

服務前置，打通便民“最后一公里”

為打通便民服務“最后一公里”，風雪中，近千名供暖管家依托手持一體機奔走在服務一線 利用供暖管家手持一體機實現用戶訴求接收、派單、處置及反饋的全流程閉環管理。

針對老年人等特殊群體，供暖管家主動開展上門服務，檢查供熱設施、宣傳安全用熱知識，將保障工作前置。濟南能源集團24小時客戶服務熱線96969保持暢通，新一代智能客服系統構建人機協同服務模式，并為65歲以上老年用戶開通專屬綠色通道，自動識別來電直連人工座席，切實提升寒潮期間訴求處理效率。

溫馨提示，嚴守安全用熱準則

結合應急保障工作，濟南熱力集團特別向廣大市民發出安全用熱提醒，一是檢查室內供熱設施運行狀態，發現漏水等異常及時聯系供熱管家協助進行緊急處理，并請專業人員進行維修；二是不可大量放供熱設施里的熱水，此類行為會破壞管網壓力，造成供熱系統失衡，存在安全隱患；三是禁止在供熱管道私加循環泵，此類設備會改變供暖系統水力平衡，嚴重影響周邊用戶供熱效果，導致管網故障率上升，危及整體運行安全。

濟南熱力集團將持續緊盯天氣變化趨勢，根據寒潮風雪天氣動態優化完善應急方案，強化應急處置與民生服務銜接，以嚴實舉措落實供暖保障責任，全力確保全體市民平穩、溫暖度過此次寒潮降雪天氣。

通訊員：邵子昂

編輯：李雨