國(guó)家點(diǎn)名胖東來，背后藏著一個(gè)不敢明說的真相，劉強(qiáng)東的話全應(yīng)驗(yàn)

胖東來又一次火出了圈，這次可不是靠網(wǎng)友自發(fā)吹捧，而是被國(guó)家層面直接點(diǎn)名表揚(yáng)。人民日?qǐng)?bào) 7 分鐘的專訪直接刷爆全網(wǎng)，上億播放、幾百萬點(diǎn)贊的背后，沒人真覺得這只是夸個(gè) “良心超市” 那么簡(jiǎn)單。這波點(diǎn)名，明著是捧胖東來，實(shí)則是給整個(gè)商界敲了記重錘，把那些藏在臺(tái)面下的歪心思、爛套路，全給扒光了曬在太陽底下，而劉強(qiáng)東當(dāng)年說的那些話，如今看來全說中了要害。

一、把員工當(dāng)人看，才是生意的根本盤

這年頭老板們張口閉口談管理、講效益，可真把員工當(dāng)回事的沒幾個(gè)，于東來偏是個(gè)例外。別人的員工熬十幾個(gè)小時(shí)班，24 小時(shí)隨叫隨到，拿著兩三千的死工資，胖東來直接把上班時(shí)間壓到五六七個(gè)小時(shí)，就為了讓員工下班能好好享受生活，不是累得沾床就睡。更狠的是，胖東來保潔員都能拿 9000 月薪，基層員工工資直接甩當(dāng)?shù)仄骄揭槐叮?5% 的利潤(rùn)全部分給員工，這操作直接打了那些摳社保、榨員工，還想著靠做慈善博美名的老板的臉。

于東來早說透了，老板和員工之間，核心就該是尊重和尊嚴(yán)。創(chuàng)業(yè)初期他賺 3000 塊就貪心冒進(jìn)全賠光，這教訓(xùn)讓他認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)理：?jiǎn)T工日子過舒坦了，才會(huì)真心實(shí)意服務(wù)客戶；客戶被伺候好了，企業(yè)才能走得遠(yuǎn)。別總抱怨大環(huán)境不好生意難做，先看看自己是不是把員工當(dāng)工具人，把糊弄當(dāng)本事，胖東來周末擠破頭的客流早就說明白了，不是老百姓不愿花錢，是沒遇上值得掏腰包的商家。

二、守得住誠(chéng)信，才扛得住風(fēng)浪

胖東來的誠(chéng)信從來不是掛在嘴上的，是實(shí)打?qū)嵞眯袆?dòng)、拿證據(jù)砸出來的。今年 4 月網(wǎng)紅 “柴懟懟” 跳出來碰瓷，說胖東來玉石暴利、偷稅漏稅，一通煽風(fēng)點(diǎn)火把網(wǎng)絡(luò)攪得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，換別的企業(yè)可能要么急著對(duì)罵，要么默默忍了，胖東來偏不。直接甩出進(jìn)貨發(fā)票和銷售臺(tái)賬，明明白白告訴大家玉石毛利率就 18%，轉(zhuǎn)頭就把造謠的告上法院，于東來更是放話，要是治不了這種造謠的，他就關(guān)店走人。

官方也很快下場(chǎng)，許昌市市監(jiān)局突擊檢查胖東來玉石柜臺(tái)，全程錄像抽檢 13 件全是天然 A 貨，進(jìn)貨渠道一點(diǎn)毛病沒有。反觀那個(gè) “打假英雄”，被扒出自己才是真正的假貨販子，直播間賣的玉是注膠染色的，1.68 萬的玉掛件實(shí)際就值 300 多，還賣三無中藥茶、吹白酒能抗癌，最后落了個(gè)賬號(hào)被封、夫妻雙雙被捕的下場(chǎng)。這場(chǎng)鬧劇下來，胖東來玉石銷量翻了三倍，這就是誠(chéng)信的底氣。而這種底氣，藏在 5.7 億建的中央廚房、零添加的豆芽里，藏在活魚暫養(yǎng)一周才上架、炸物用油 12 小時(shí)一換的細(xì)節(jié)里，更藏在搟面皮出問題后，重獎(jiǎng)舉報(bào)顧客 10 萬、給每位消費(fèi)者賠 1000 元的 “自罰” 里。

三、做得到極致，才帶得動(dòng)行業(yè)

胖東來的火，不是偶然，是把服務(wù)和細(xì)節(jié)做到了骨子里的必然。對(duì)員工，每周二閉店休息，有 10 天 “不開心假”，下班絕不打工作電話，員工和顧客起爭(zhēng)執(zhí)，不僅賠顧客，還給員工發(fā) 5000 元委屈獎(jiǎng)；對(duì)顧客，水果不甜能退、衣服穿了能換，代客停車、免費(fèi)煎中藥上百項(xiàng)便民服務(wù)，超市衛(wèi)生間清潔有 263 頁手冊(cè)，孩子哭鬧不送糖改送小魔方，黃金、衣服的進(jìn)貨價(jià)、毛利率全標(biāo)在單子上，一點(diǎn)不藏著掖著。

這樣的胖東來，成了零售界獨(dú)一份的 “神話”，傳統(tǒng)商超都在熬寒流，它卻成了沒淡季的 6A 級(jí)景區(qū)，單日客流超 60 萬，年?duì)I收破百億，招 900 人半小時(shí)報(bào)滿擠崩網(wǎng)站，網(wǎng)友都說進(jìn)胖東來比考編還難。更難得的是，它還帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的改變，永輝、物美等商超都開始搞 “胖改”，優(yōu)化陳列、設(shè)食品安全檢測(cè)室、加便民設(shè)施，想把超市變成社區(qū)生活服務(wù)站。當(dāng)然也有爭(zhēng)議，有人說胖改后價(jià)格漲了，也有行業(yè)人士擔(dān)心只學(xué)表面不學(xué)內(nèi)核，最后成了形式主義，但于東來早說了，調(diào)改的核心是重塑價(jià)值觀，讓團(tuán)隊(duì)幸福，讓社會(huì)健康，光抄流程學(xué)制度，永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)胖東來的精髓。

四、看得懂內(nèi)核，才學(xué)得到真東西

今年 10 月胖東來設(shè)企業(yè)開放日，參訪費(fèi)每人 2 萬，不少人跳出來說它開始割韭菜了，但官媒一句話點(diǎn)透了，這 2 萬值不值，看的不是胖東來展示什么，而是參觀者能不能看懂什么。胖東來從來不是靠某一個(gè)制度、某一個(gè)套路成功的，它的核心從來都是 “用真心換真心”，這也是為什么很多企業(yè)學(xué)海底撈、學(xué)胖東來，最后都東施效顰，只抄了形，沒抓住魂。

國(guó)家這次點(diǎn)名胖東來，從來不是為了推一個(gè)模板，而是為了樹一個(gè)標(biāo)桿。它告訴所有商家，做生意不是靠套路、靠糊弄、靠壓榨，而是靠尊重、靠誠(chéng)信、靠極致。在這個(gè)消費(fèi)者越來越清醒、法律對(duì)造謠詆毀零容忍的時(shí)代，背離了這些的企業(yè)，終究走不遠(yuǎn)，而守住這些的企業(yè)，自然能被消費(fèi)者用手投票，被市場(chǎng)溫柔以待。

胖東來的故事，說到底就是一面鏡子，照出了商界的短視和浮躁，也照出了最樸素的商業(yè)真理：真誠(chéng)從來不是商業(yè)的可選項(xiàng)，而是活下去、活得好的唯一出路。劉強(qiáng)東當(dāng)年說，企業(yè)要對(duì)員工好，對(duì)客戶誠(chéng)，這才是長(zhǎng)久之道，胖東來就是最好的印證。

大家身邊有沒有遇到過像胖東來這樣的良心商家？你覺得其他企業(yè)想學(xué)胖東來，最該先改的是什么？評(píng)論區(qū)聊聊你的看法，別忘了點(diǎn)贊收藏，把這份商業(yè)正能量分享給更多人！