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據中國鐵路消息，1月19日起，鐵路12306平臺（含網站、APP等，下同）推出旅客誤購限時免費退票服務：旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后的火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，可線上自助辦理退票，鐵路部門不收取退票費。
?購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；
?如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變。
?同一購票人在一個自然日內限辦1個訂單誤購免費退票業務，改簽車票、預約或候補購票等不辦理此業務。
?目前鐵路部門實行階梯式退票政策，在規定免費退票時間內辦理退票的，不占用誤購免費退票次數。
此外，如果旅客在線下售票窗口發生誤購行為，須當場提出，工作人員會及時幫助旅客換發新票。
來源：央視新聞
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