系統技術支持，助力中鐵快運“輕裝行”服務落地，賦能旅客出行！

近日，央視新聞報道了中鐵快運“輕裝行”服務，該服務已覆蓋全國111個火車站，旅客通過鐵路12306 App、微信小程序及中鐵快運微信小程序即可便捷預約“輕裝行”服務，這大大減輕了旅客攜帶大件行李的負擔，讓火車出行更輕松。這項提升出行體驗的服務背后，小鐵科技集團（以下簡稱“小鐵”）作為技術合作伙伴，提供了核心系統支持與設備智能化改造，是保障服務順暢落地與穩定運行的關鍵力量。

01、站點布局，小鐵提供系統基石

2026年1月15日起，中鐵快運推出的“輕裝行”服務新增覆蓋哈爾濱、西安、烏魯木齊等92個車站，基本覆蓋全國省會城市、直轄市、計劃單列市。這項服務旨在切實解決旅客攜帶大件行李乘車的負擔。服務的實現，高度依賴于車站標準化、智能化行李服務柜的穩定運行。

通過小鐵和中鐵快運共同研發的行李服務柜智能操作系統，復雜的行李交接流程被簡化為清晰的便捷操作，旅客在柜機屏幕上可選擇“同城搬運”或“行李寄存”，根據引導掃碼并輸入信息即可完成，操作全程流暢、直觀。

02、技術內核，小鐵優化操作體驗

小鐵提供的不僅是一套軟件技術，更是經過深度定制化的智慧寄存解決方案。其系統核心在于將服務流程標準化、界面友好化。

在“同城搬運”存件環節，系統引導旅客輸存件碼后，會根據行李尺寸推薦“小、中、大”三種柜型；取件時，憑取件碼即可快速完成身份驗證并完成取件，每個操作環節都設有科學的倒計時，兼顧效率與容錯。

為確保全國服務體驗一致，小鐵對既有柜體完成了統一的系統刷新與集成，將原本可能差異化的操作界面，統一為小鐵自主研發的簡潔系統，這直接保障了不同城市旅客都能獲得相同的便捷操作體驗。

03、穩定保障，小鐵構建運維體系

支撐一項全國性服務，穩定性至關重要。小鐵的系統設計中包含了完整的故障處理機制：
從設備端的屏幕無顯示、掃碼異常，到服務端的驗證碼錯誤、柜門未開等常見問題，小鐵提供相應的排查與解決方案，例如，如遇系統異常，可直接聯系客服處理。

這套保障體系源于小鐵在多元場景下的長期技術積累。作為全國最大的智慧寄存服務運營商，小鐵的產品已廣泛應用于交通樞紐、旅游目的地和商業中心等場景，其系統的可靠性和實時響應能力經過了充分驗證。

04、經驗賦能，小鐵技術多場景驗證

小鐵能夠勝任此次合作，得益于其自身業務生態中已成功運行的多項服務，這些服務驗證了其技術模型的通用性與擴展性。

例如，小鐵近年推出的“輕松游”項目通過打造一站式存取及配送解決方案給多元場景旅客帶來更多的行李便利服務。其中，“行李專送”服務實現了酒店與交通樞紐智能寄存柜之間的行李寄送；“寄遞服務”通過與京東快遞的長期合作，將智能寄存柜載體升級為全國寄遞起點；而地鐵范圍內的“行李移站”服務則實現了地鐵站間行李的靈活調度。

這些實踐為支撐中鐵快運的“輕裝行”服務提供了成熟的技術模塊和運營經驗。小鐵將經過驗證的寄存、物流與調度技術，適配至鐵路出行場景，縮短了項目的開發與部署周期，確保了服務的快速上線。

與中鐵快運的合作，標志著小鐵的技術能力成功融入國家級的交通服務網絡。這不僅是單一項目的交付，更是智慧寄存技術與公共出行服務體系的一次深度耦合。通過提供底層系統支持，小鐵正在助力傳統鐵路服務完成數字化、自助化的體驗升級。

未來，隨著合作深化與技術迭代，小鐵將持續以物聯網與智能硬件為核心，將其技術能力拓展至更廣闊的智慧城市領域，為構建無縫銜接的現代出行生態貢獻技術基礎。