“海淘”都有哪些坑？ 北京市消協(xié)發(fā)布跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)指引

近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)線上問卷調(diào)查、線下組織志愿者深度體驗(yàn)相結(jié)合的方式，對(duì)跨境網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域問題展開調(diào)查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的突出問題發(fā)布消費(fèi)指引，提醒消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，筑牢權(quán)益防線。

調(diào)查揭示了當(dāng)前跨境網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者面臨的5個(gè)主要問題。一是消費(fèi)者對(duì)跨境網(wǎng)購(gòu)政策了解不足。數(shù)據(jù)顯示，近九成受訪者不清楚跨境商品“僅限個(gè)人自用、不得再次銷售”的規(guī)定，存在違規(guī)轉(zhuǎn)售風(fēng)險(xiǎn)；近四成受訪者不知曉跨境商品可能無(wú)中文實(shí)體標(biāo)簽，需通過(guò)網(wǎng)站查看電子標(biāo)簽；超兩成受訪者忽略“原產(chǎn)地標(biāo)準(zhǔn)與我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)差異”，易因合規(guī)問題引發(fā)糾紛。

二是平臺(tái)信息披露與標(biāo)識(shí)管理失范，易誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇。部分平臺(tái)未充分履行告知義務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)告知書缺失或位置隱蔽，消費(fèi)者不能清楚了解跨境購(gòu)物特殊規(guī)則。同時(shí)，未以顯著標(biāo)識(shí)區(qū)分“跨境電商零售進(jìn)口商品”與“非跨境商品”，易誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤選擇。

三是商品信息透明度不足，暗藏消費(fèi)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，跨境商品應(yīng)在銷售頁(yè)面上提供完整中文商品信息。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分跨境商品缺乏中文實(shí)體標(biāo)簽或電子中文標(biāo)簽，中文信息不清晰、不具體（缺少商品規(guī)格、前后描述矛盾、信息未翻譯或翻譯不連貫等），導(dǎo)致消費(fèi)者難以準(zhǔn)確判斷商品信息，增加購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。

四是物流體驗(yàn)待提升，影響消費(fèi)者購(gòu)物滿意度。部分跨境商品配送周期長(zhǎng)達(dá)3周以上，運(yùn)輸中包裹擠壓、破損情況頻發(fā)，且責(zé)任認(rèn)定與理賠流程復(fù)雜，直接影響購(gòu)物滿意度。

五是售后服務(wù)體系不完善，加劇跨境消費(fèi)維權(quán)難度。多數(shù)跨境商品不支持7天無(wú)理由退貨，或退貨費(fèi)用高昂，遇質(zhì)量問題難退換；近六成受訪者反映與境外經(jīng)營(yíng)者溝通困難，超半數(shù)認(rèn)為因適用法律和標(biāo)準(zhǔn)不同導(dǎo)致維權(quán)困難；部分平臺(tái)規(guī)定適用境外法律、消費(fèi)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)在境外等情況，進(jìn)一步加大了維權(quán)難度。

針對(duì)上述問題，北京市消協(xié)發(fā)布消費(fèi)指引，提醒消費(fèi)者“海淘”前應(yīng)詳查政策，重點(diǎn)了解交易限值、自用原則及退換貨等售后條款；優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全的平臺(tái)，并重點(diǎn)考察其“7天無(wú)理由退貨”政策；購(gòu)買前仔細(xì)核對(duì)商品規(guī)格、成分等信息，特別關(guān)注中外標(biāo)準(zhǔn)差異；簽收前務(wù)必開箱比對(duì)，遇問題立即拍照錄像留存證據(jù)；注意保存所有交易憑證，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可通過(guò)協(xié)商、投訴或司法途徑解決。

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