作風革命 效能革命 | 楚雄不動產登記中心優化流程提升服務效率

楚雄市自然資源局不動產登記中心切實發揮黨建引領作用，深度推動業務工作發展。持之以恒推進“全國百佳不動產登記便民利民示范窗口”創建工作，積極落實不動產登記“一網、一門、一次”及“最多跑一次”改革要求，以高效服務為企業和群眾排憂解難，著力營造優質的營商環境。

為實現優質高效服務的目標，該市對不動產登記辦理的環節與流程予以進一步優化，顯著壓縮辦理時限。一般登記業務辦理時限從原本的30個工作日大幅縮減至平均1個工作日完成辦結；注銷登記、查封（解封）登記、異議登記等業務實現即時辦結，有效為企業和群眾提供便利。

依托“互聯網 + 不動產”的技術優勢，該市將不動產轉移登記辦理時限進一步縮短至0.5個工作日。成功建成楚雄州唯一的不動產登記“最多跑一次”網上服務平臺，構建“外網申請、內網審批”的新型業務模式。截至目前，通過該網上服務平臺申請辦理的登記業務累計達16452件。

此外，該市還設立了不動產微信服務大廳，開展在線預約、進度查詢、業務受理、證書校驗等一系列服務項目，實現不動產登記信息的自助查詢與打印功能。此舉進一步增強了不動產登記信息的透明度，切實達成“指尖便民服務”的良好成效。

為有效縮短業務辦結時間，針對通過“一窗受理”的轉移登記業務，全面推行自助打證服務。這一舉措成效顯著，使得不動產交易流程大幅提速，從簽訂二手房買賣合同直至取得不動產權證，辦結時間從原本的5個工作日大幅縮減至最多1個工作日，部分業務最快已能在2個小時內完成辦理。值得著重提及的是，楚雄市在楚雄州范圍內率先開展預告登記工作。此項創新舉措具有重要意義，能夠切實有效防止“一房多賣”現象的發生，從而更為妥善地維護權利人的合法權益。在2021年，楚雄市不動產登記中心共辦理相關業務達1810件。

在創新服務的征程中，楚雄市不動產登記中心積極探索，多管齊下，推出一系列便民利企的舉措，取得了顯著成效。建立不動產登記容缺受理機制，以精細化的服務理念，最大限度減少申請人的奔波之苦，讓辦事流程更加便捷高效。啟動城市住宅小區地下車位（庫）不動產權證書的辦理工作，深入洞察社會痛點，有效化解潛在的社會矛盾，維護社會的和諧穩定。

積極傾聽民意，設立綠色服務窗口，彰顯人文關懷。為老、弱、病、殘、孕以及出差、上學等有特殊需求的辦事群眾提供“優先服務”和“上門服務”，讓每一位群眾都能感受到貼心的服務。同時，設置企業專窗，推行不動產權證書（證明）郵寄專遞便民服務，真正實現辦事企業和群眾“足不出戶、送證到家”，極大地節省了時間和精力。設立黨員先鋒崗，充分發揮黨員的模范帶頭作用，在行動和思想上為廣大干部職工樹立了良好的榜樣。優質的服務贏得了群眾的高度認可，業務辦理的好評率達到了100%。

開通不動產查詢“綠色快車道”，以高效的服務保障群眾公租房申請工作順利進行。實行“全查不限號”政策，高效服務每一位查詢群眾。將原來的2個查詢窗口擴充為6個，最大限度地滿足群眾的查詢需求，日均查詢量達到680戶。采取“查詢三步走”的創新模式，設置“領取辦理號”“填寫申請表”“查詢不動產”三個區域，對前來辦理查詢的群眾進行有序分流，確保窗口辦事秩序井然，提升了整體服務效率。

積極開展“全流程服務”工作模式，精心抽調10名專業工作人員組成專項服務團隊，為查詢業務提供全方位、精細化的專門服務。確保在查詢業務的每一個環節，都有專業人員進行引導與協助，做到對每一位查詢群眾的服務全覆蓋、無死角。通過科學統籌與高效協作，平均每戶查詢時間僅需1分26秒，顯著提升了查詢工作的效率。

同時，大力推行“提早推后法”，打破傳統“朝九晚五”的固定上班模式。工作人員秉持敬業奉獻的精神，每日提前到崗，以飽滿的熱情和專業的態度等候并迎接前來辦事的群眾。在工作過程中，堅持以群眾需求為導向，不完成當天所有業務絕不下班，真正做到為群眾提供貼心、周到、高效的服務。楊曉鳳 童夢佳 攝影報道

作者單位：楚雄市不動產登記中心