辛集市市場監督管理局12315投訴舉報中心2025年12月份投訴舉報數據分析.

辛集市市場監督管理局12315投訴舉報中心2025年12月份投訴舉報數據分析

01 總體情況

2025年12月份，辛集市12315投訴舉報中心受理咨詢、投訴、舉報共2142件，環比增加17.18%。

1、咨詢1349件，占受理總量65%，環比增加13.55%；

2、投訴433件，占受理總量20%，環比增加20.61%；

3、舉報360件，占受理總量15%，環比增加28.11%。（見圖一、圖二）

12月份投訴舉報工單共793件，其中，消費者自行在平臺登記372件、來電登記274件、來信登記147件，分別占12315系統受理訴求總量的46.91%、34.55％和18.54％（見圖三）。

截至目前，已辦結回復518件，辦結率為65.32%。

02 咨詢情況分析

11月份解答消費者咨詢1349件。從咨詢內容看，涉及市場監管業務953件，非市場監管業務110件，消費維權知識286件。（見圖四）

屬于市場監管范圍的業務咨詢問題主要集中在：投訴舉報處理問題31件、其他市場監管系統問題922件。對不屬于市場監管范圍內的咨詢，接聽人員也向消費者說明原因并告知投訴途徑。

03 投訴舉報統計分析

2025年11月份，投訴舉報工單分別由各轄區分局和綜合執法大隊進行辦理。（見圖五與表一）

表一：2025年11月和12月份我局各單位處理訴求對比數量統計表（單位：件）

【注：加“↑”的部分表示環比增加；加“↓”的部分表示環比減少；加“||”的部分為不變】

04 投訴情況分析

（一）投訴總體情況

本月投訴舉報業務中，共受理消費者投訴433件，占總訴求量的54.60%，比11月份增加74件，環比增加率為20.61%。其中商品類投訴356件，占投訴總量的82.22%；服務類投訴77件，占投訴總量的17.78%。

（二）商品類投訴情況

2025年12月份商品類投訴共433件，除去其他類投訴，投訴量居前五位的依次是：服裝鞋帽、食品、家居用品、交通工具、化妝品。從投訴量看，與11月份相比，除食品與家居用品投訴量持平外均呈上升趨勢。從占商品類比重看，除服裝鞋帽占比上升，其余四類占比均呈現下降趨勢。服裝鞋帽類占比最高，為32.10%。（見表二）

表二：2025年12月份商品類投訴前五類與11月份對比

【注：加“↑”的部分表示環比增加；加“↓”的部分表示環比減少；加“||”部分為不變】

（三）服務類投訴情況

2025年12月份服務類投訴共77件，除去其他類投訴，投訴量居前五位的依次是：教育培訓服務、餐飲住宿服務、物業服務、美容美發洗浴服務、文化娛樂體育服務。從投訴量看，與11月份相比，除教育培訓服務與物業服務上升外，其余三類均呈下降趨勢。從占服務類比重看，除教育培訓服務上升外，其余四類占比均呈現下降趨勢。教育培訓服務占比最高，為36.36%。（見表三）

表三：2025年12月份服務類投訴前五類與11月份對比

【注：加“↑”的部分表示環比增加；加“↓”的部分表示環比減少；加“||”部分為不變】

05 舉報情況分析

本月投訴舉報業務中，共受理消費者舉報360件，占總訴求量的45.40%，比11月份增加79件，環比增加率為28.11%。

其中商品類舉報313件，占舉報總量的86.94%；服務類舉報47件，占舉報總量的13.06%。從舉報類型看，主要涉及以下三類問題：廣告違法行為、不正當競爭行為和產品質量違法行為。從承辦單位看，市區一分局（130件）、市區四分局（50件）、位伯分局（45件）承辦的舉報量排名前三，分別占舉報總量的36.11%、13.89%、12.5%。各單位承辦的消費者舉報數量如下圖：

06 消費提示

當消費者的合法權益受損或發現違法經營行為時，請及時撥打辛集市市場監督管理局12315熱線電話或者向辛集市政務服務便民熱線12345進行投訴舉報。同時也呼吁廣大商家誠信經營，出現消費糾紛主動和解，自覺維護消費者的合法權益。