1月20日起，60周歲以上老人可撥打12306購票：可選擇線上或線下方式支付票款

來源：九派新聞

據中國鐵路消息，1月20日起，在既有訂票渠道基礎上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務，購買乘車日期為2月2日及以后的預售期內距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款，將進一步方便老年旅客購票出行。

為進一步提升老年旅客購票出行體驗，在既有訂票渠道基礎上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務，購買乘車日期為2月2日及以后的預售期內距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款。目前僅受理持第二代居民身份證的年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業務，受理時間為每日8時至18時。通過電話訂票時，需提報擬訂火車票的日期、車次、席別、人數、支付方式等具體需求以及訂票人的聯系方式和身份信息。其中，年滿60周歲及以上且為鐵路12306注冊用戶的旅客使用注冊手機撥打12306客服電話，按“1”鍵后直接轉入人工服務，其他訂票人按語音提示轉入人工服務。12306客服中心受理后將根據余票情況匹配老年旅客訂票需求，如余票能夠滿足需求，將通過電話告知訂票人，訂票人可自行選擇線上或線下方式支付票款。如選擇線上支付，鐵路12306將給訂票人發送包含支付鏈接的短信，訂票人點擊短信內的鏈接，根據提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款，即完成線上購票；如選擇線下支付，鐵路12306將給訂票人發送包含訂單號的短信，訂票人可持所有符合要求的乘車人身份證件（原件或復印件）至全國任一鐵路客運車站售票窗口，憑訂單號支付票款，即完成線下購票。未在時限內支付票款的，訂單將自動取消。

1月20日起，在既有訂票渠道基礎上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務

同時，12306客服中心此前推出的團體票電話訂票服務新增線上支付方式，訂票成功后，鐵路12306將給訂票人發送包含支付鏈接的短信，訂票人點擊短信內的鏈接，根據提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款，即完成線上購票，未在時限內支付票款的，訂單將自動取消。

下一步，鐵路部門將認真聽取廣大旅客的意見建議，持續優化售票服務措施，提升客運服務品質，努力為廣大旅客創造更加美好的出行體驗。

圖為春運火車票發售時間表

此外，春運首日火車票于1月19日開始發售。2026年鐵路春運自2月2日開始，至3月13日結束，為期40天。全國鐵路預計發送旅客5.39億人次、同比增長5.0%，節前客流高峰日預計為2月13日（臘月廿六），節后客流高峰日預計為2月23日（正月初七）。

為更好服務2026年春運，國鐵集團近期發布多項服務新舉措。

——1月19日起，推出旅客誤購限時免費退票服務，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費。

——2月1日起，“靜音車廂”服務將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車，屆時全國鐵路提供“靜音車廂”服務的列車將增至超8000列。

——2026年春運期間，鐵路12306客戶端學生預約購票功能繼續常態化運行。同時，為2026屆高校畢業生新增2次單程學生優惠票，本學年可享受6次優惠購票次數。

——鐵路12306手機客戶端務工人員預約購票服務已上線。1月14日至2月26日（其中2月26日僅能查看預約訂單，不辦理新預約業務），已通過實名制核驗的務工人員可預約購買2月2日至3月13日的火車票。

來源：九派新聞綜合中國鐵路、新華社