來源:九派新聞
據中國鐵路消息,1月20日起,在既有訂票渠道基礎上,鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務,購買乘車日期為2月2日及以后的預售期內距開車前3天及以上的老年旅客火車票,可撥打鐵路12306客服電話訂票,并可選擇線上或線下方式支付票款,將進一步方便老年旅客購票出行。
為進一步提升老年旅客購票出行體驗,在既有訂票渠道基礎上,鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務,購買乘車日期為2月2日及以后的預售期內距開車前3天及以上的老年旅客火車票,可撥打鐵路12306客服電話訂票,并可選擇線上或線下方式支付票款。目前僅受理持第二代居民身份證的年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業務,受理時間為每日8時至18時。通過電話訂票時,需提報擬訂火車票的日期、車次、席別、人數、支付方式等具體需求以及訂票人的聯系方式和身份信息。其中,年滿60周歲及以上且為鐵路12306注冊用戶的旅客使用注冊手機撥打12306客服電話,按“1”鍵后直接轉入人工服務,其他訂票人按語音提示轉入人工服務。12306客服中心受理后將根據余票情況匹配老年旅客訂票需求,如余票能夠滿足需求,將通過電話告知訂票人,訂票人可自行選擇線上或線下方式支付票款。如選擇線上支付,鐵路12306將給訂票人發送包含支付鏈接的短信,訂票人點擊短信內的鏈接,根據提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款,即完成線上購票;如選擇線下支付,鐵路12306將給訂票人發送包含訂單號的短信,訂票人可持所有符合要求的乘車人身份證件(原件或復印件)至全國任一鐵路客運車站售票窗口,憑訂單號支付票款,即完成線下購票。未在時限內支付票款的,訂單將自動取消。
![]()
1月20日起,在既有訂票渠道基礎上,鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務
同時,12306客服中心此前推出的團體票電話訂票服務新增線上支付方式,訂票成功后,鐵路12306將給訂票人發送包含支付鏈接的短信,訂票人點擊短信內的鏈接,根據提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款,即完成線上購票,未在時限內支付票款的,訂單將自動取消。
下一步,鐵路部門將認真聽取廣大旅客的意見建議,持續優化售票服務措施,提升客運服務品質,努力為廣大旅客創造更加美好的出行體驗。
![]()
圖為春運火車票發售時間表
此外,春運首日火車票于1月19日開始發售。2026年鐵路春運自2月2日開始,至3月13日結束,為期40天。全國鐵路預計發送旅客5.39億人次、同比增長5.0%,節前客流高峰日預計為2月13日(臘月廿六),節后客流高峰日預計為2月23日(正月初七)。
為更好服務2026年春運,國鐵集團近期發布多項服務新舉措。
——1月19日起,推出旅客誤購限時免費退票服務,旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時,如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上,購票人可線上自助辦理退票,不收取退票費。
——2月1日起,“靜音車廂”服務將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車,屆時全國鐵路提供“靜音車廂”服務的列車將增至超8000列。
——2026年春運期間,鐵路12306客戶端學生預約購票功能繼續常態化運行。同時,為2026屆高校畢業生新增2次單程學生優惠票,本學年可享受6次優惠購票次數。
——鐵路12306手機客戶端務工人員預約購票服務已上線。1月14日至2月26日(其中2月26日僅能查看預約訂單,不辦理新預約業務),已通過實名制核驗的務工人員可預約購買2月2日至3月13日的火車票。
來源:九派新聞綜合中國鐵路、新華社
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.