老年旅客可以電話購票啦！

1月20日起

在既有訂票渠道基礎(chǔ)上

鐵路部門推出

老年旅客電話訂票服務(wù)

購買乘車日期為

2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開車前3天及以上的

老年旅客火車票

可撥打鐵路12306客服電話訂票

并可選擇線上或線下方式支付票款

目前僅受理持第二代居民身份證的年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業(yè)務(wù)，受理時間為每日8時至18時。

通過電話訂票時，需提報擬訂火車票的日期、車次、席別、人數(shù)、支付方式等具體需求以及訂票人的聯(lián)系方式和身份信息。

其中，年滿60周歲及以上且為鐵路12306注冊用戶的旅客使用注冊手機(jī)撥打12306客服電話，按“1”鍵后直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，其他訂票人按語音提示轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。

12306客服中心受理后將根據(jù)余票情況匹配老年旅客訂票需求，如余票能夠滿足需求，將通過電話告知訂票人，訂票人可自行選擇線上或線下方式支付票款。

如選擇線上支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信，訂票人點(diǎn)擊短信內(nèi)的鏈接，根據(jù)提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款，即完成線上購票。

如選擇線下支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含訂單號的短信，訂票人可持所有符合要求的乘車人身份證件（原件或復(fù)印件）至全國任一鐵路客運(yùn)車站售票窗口，憑訂單號支付票款，即完成線下購票。未在時限內(nèi)支付票款的，訂單將自動取消。

同時，12306客服中心此前推出的團(tuán)體票電話訂票服務(wù)新增線上支付方式，訂票成功后，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信，訂票人點(diǎn)擊短信內(nèi)的鏈接，根據(jù)提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款，即完成線上購票，未在時限內(nèi)支付票款的，訂單將自動取消。

下一步，鐵路部門將認(rèn)真聽取廣大旅客的意見建議，持續(xù)優(yōu)化售票服務(wù)措施，提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，努力為廣大旅客創(chuàng)造更加美好的出行體驗。

來源：中國鐵路

編輯：劉賽

審核：李強(qiáng)

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