山東移動(dòng)聊城分公司：寒冬暖心服務(wù)送上門 情暖銀齡顯擔(dān)當(dāng)

近日，寒潮來襲，聊城氣溫驟降，山東移動(dòng)聊城分公司秉持“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，聚焦老年群體、行動(dòng)不便人群等特殊客戶的需求，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，開展“暖心服務(wù)上門”專項(xiàng)行動(dòng)，用暖心舉措為寒冷的冬日增添了一抹溫情。

家住黑馬小區(qū)的李大爺年近八旬，子女常年在外工作，獨(dú)自居住的他因腿腳不便，無法前往營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。李大爺?shù)泥従拥弥闆r后，幫忙撥通了聊城移動(dòng)的服務(wù)熱線。接到求助后，工作人員立即啟動(dòng)特殊客戶上門服務(wù)預(yù)案，攜帶便攜式移動(dòng)業(yè)務(wù)終端，第一時(shí)間與李大爺約定上門時(shí)間。考慮到老人年事已高，聽力和記憶力欠佳，工作人員到達(dá)后，放慢語速、耐心細(xì)致地向老人講解業(yè)務(wù)辦理流程和用卡注意事項(xiàng)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員還現(xiàn)場(chǎng)幫老人把手機(jī)卡安裝調(diào)試好，手把手教他使用微信視頻通話、調(diào)整手機(jī)字體大小，又反復(fù)演示了話費(fèi)查詢、充值的操作步驟，直到老人能夠獨(dú)立操作才放心。看著能隨時(shí)和遠(yuǎn)在外地的子女視頻聊天，李大爺握著工作人員的手連連道謝：“天這么冷，還麻煩你們特地跑一趟，這下我和孩子聯(lián)系方便多了，真是太感謝了！”

除了基礎(chǔ)通信服務(wù)，志愿者還化身“數(shù)字生活指導(dǎo)員”，主動(dòng)為老年客戶解決智能設(shè)備使用難題。針對(duì)老人提出的網(wǎng)絡(luò)電視卡頓、WiFi信號(hào)弱等問題，工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)調(diào)試，優(yōu)化組網(wǎng)方案；對(duì)于不會(huì)使用線上掛號(hào)、手機(jī)繳費(fèi)的老人，服務(wù)人員一對(duì)一演示操作步驟，直到老人能夠獨(dú)立上手。

此次專項(xiàng)行動(dòng)，是山東移動(dòng)聊城分公司踐行“心級(jí)服務(wù)”的具體實(shí)踐。下一步，聊城移動(dòng)將持續(xù)聚焦特殊群體的通信需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、豐富服務(wù)內(nèi)容，用貼心、暖心、用心的服務(wù)，填平“數(shù)字鴻溝”，讓更多群眾在數(shù)字化浪潮中感受到便捷與溫暖。