近年來
社交平臺早已成為
不少旅游愛好者獲取行程靈感
尋找心儀旅行產(chǎn)品的重要渠道
上海市民王女士就通過小紅書
刷到了一則
冰島7天6晚的旅游推廣
滿心期待開啟所謂"精品小團"之旅
但令她萬萬沒想到的是
——1.4萬元的報名費
開啟的卻是一趟糟心之旅!
王女士說,去年11月,她就被小紅書上一則冰島旅游的美好推廣詞吸引,隨后加了對方微信,簽下了1月2日出發(fā)"7天6晚"的精品小團旅游服務合同,并支付了總價13999元費用的一半作為定金。
![]()
但隨后,事情開始日益超乎王女士的想象。付了定金一個多月,卻沒有任何人來溝通行程,直到王女士在臨行前三天主動詢問,才收到兩份文件。
王女士 消費者
就是在1月1號的元旦,他給了我兩份文件,一份文件就是機場大巴的乘車票,另一個是機場大巴怎么乘車的指引。我就有點懵了,我說那你的意思是以機場大巴來替代你的接送機服務咯?然后他說,因為你是一個人,沒有滿四個人。1月1號才告訴我可以退團,實際1月2號我已經(jīng)到冰島了。
此時
王女士只能硬著頭皮出發(fā)了
然而
自購機票到了冰島后
離譜的事情一件接著一件
![]()
![]()
![]()
![]()
首先
所謂的“全程接送服務”
結(jié)果機場出來還得自己找大巴站
其次
"精品小團"竟變成了每日"拼團"
團友、司導都不一樣
王女士算是明白了
——自己的行程就靠著
被一次次轉(zhuǎn)賣給當?shù)貓F
拼湊而成!
王女士 消費者
3天的一日游票和一個2日游票,拼成了一個5天的行程,然后再加2張大巴票拼成了7天6晚的團,他就是轉(zhuǎn)賣給了當?shù)氐穆糜喂疽蝗沼危?strong>我即便第一晚和第二晚,住的是同一個酒店,但還是要退房。
![]()
合同中明明寫著"如人數(shù)未達到簽約人數(shù),乙方于約定出發(fā)前5工作日通知甲方并解除合同。"但王女士說,自己沒能提前得到無法成團的通知,最終滿心期待的旅行,錢花了卻完全沒有預期的體驗。“自始至終我是一個人在參與每一天的活動,我付了更多精品小團的錢,結(jié)果變成是我自由行,完全不是我要的一個服務形式。”
![]()
而當王女士旅游歸來
想要維權(quán)時
卻發(fā)現(xiàn)還有一堆難點在等著她
首先,與她簽訂合同的這家公司標注經(jīng)營場所居然在英國,合同中關(guān)于"爭議解決方法"的條款甚至還寫著:解釋及爭議適用英國相關(guān)法律;如發(fā)生爭議,若需通過訴訟解決,需提交乙方公司注冊地區(qū),也就是英國。
![]()
吳悅蕾 律師:
該格式條款是涉嫌限制了消費者的主要權(quán)利,增加了消費者的義務,在司法實踐中該格式條款,是很有可能被認定為無效的。
![]()
而王女士轉(zhuǎn)賬收款的公司
顯示的實際是
一家注冊在上海的企業(yè)
而其地址與合同上的
英國公司標注的國內(nèi)地址一致
但當記者找到
位于寶山的企業(yè)注冊地址時
門牌上卻赫然掛著
另一家企業(yè)的牌子
記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上企業(yè)法定代表人,對方僅表示自己并非企業(yè)負責人,具體情況可以等企業(yè)負責人電話,隨后便杳無音信。
王女士也向12345、12315等渠道
投訴了這一情況
希望能主張退回不合理的部分費用
12315消費者投訴熱線告知不予立案,應當向旅游主管部門反映;而12345市民熱線,在將線索轉(zhuǎn)交文旅部門后給到的回復則是,該公司非文旅局審批企業(yè),也無法受理。
最后似乎就只能是消費者自認倒霉。王女士表示,“整個過程就是一場噩夢,我就是想提醒少一個人跟我犯同樣的錯誤。”
在社交媒體
類似王女士報名的小團旅游信息
并不在少數(shù)
且多為私人賬號發(fā)布
![]()
有市人大代表建議
這類線上引流、線下挖坑的旅游服務,到底該由誰監(jiān)管,應該予以進一步明確,同時這些線上種草平臺,對這類帶廣告宣傳的引流貼,也應通過算法或機制有所約束,減少給消費者挖坑、甚至虛假的旅游服務宣傳的露出。
潘晞晨 市人大代表
利用大數(shù)據(jù)的一個智能分析,算力的優(yōu)化分析來得出一個結(jié)論,比如某些博主一直有那些違規(guī)的做法,對他們進行一些標識,然后平臺進行一些干預。
![]()
相關(guān)人士表示
社交平臺正重塑旅游生態(tài),催生的"種草旅游"等新模式,為消費市場注入活力值得鼓勵。但要讓創(chuàng)新模式行穩(wěn)致遠,關(guān)鍵在于同步細化市場規(guī)則,以清晰的監(jiān)管紅線護航新消費。唯有筑牢權(quán)益保護網(wǎng),才能讓人人敢消費、愿意消費,也真正釋放市場的消費潛力。
大家在社交媒體
報名參與過旅游團嗎?
是否遇到過糟心體驗?
評論區(qū)來說說!
來源| 新聞坊
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.