上海
文|愛音
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西貝這事兒從去年鬧到現在，就像一場沒頭的拉鋸戰一樣，羅永浩一句隨隨便便的吐槽就引爆了輿論，開啟了全網對西貝的口誅筆伐。
可西貝的賈國龍偏偏又要硬扛反擊，先是做了一大堆的軟廣，緊接著又和羅永浩對罵，雙方罵戰一百多天，最后西貝關了百余家店，兩人賬號還被禁言。
很顯然，對很多人來說，從結果看羅永浩可謂是大獲全勝。
畢竟從這件事開始，他的口碑一路逆襲，而反觀西貝，不僅是賈國龍自己的面子掛不住，而且有人估算，其經濟損失更是高達上億元。
就在大家以為“塵埃落定”時，人民日報第三次發文銳評，這次沒繞彎子，直接把矛頭對準了羅永浩這類自媒體。
1.三評西貝
有人覺得官媒這次評論時，將矛頭對準羅永浩是幫西貝說話，可細品文章才懂，這不是拉偏架，是給所有大V敲警鐘。
在這次對西貝事件的評論中，文章開篇就點破了核心，羅永浩所說的“吐槽”，不是朋友間的閑聊，而是會被千萬人看見的公開表達。
在此前，羅永浩說西貝幾乎全是預制菜，卻并沒有給出足夠令人信服的證據，具體的原因，看似是在討公道，實則是把小事鬧大，制造輿論熱度。
這話戳中了不少人內心的敏感處，可羅永浩作為大V，一句“幾乎全是”就把西貝所有門店一棍子打死。
仔細想想，作為一個普通的消費者，羅永浩固然有發表看法的權利，可是說的如此決定，的確有些過了，只不過他的說法戳中大家對“高價吃預制菜”的敏感神經，才會引起轟動。
更犀利的是，官媒從羅永浩的事情出發，直接點破了自媒體的套路。
像羅永浩一樣的大V吃著流量飯，一句吐槽能漲粉、能帶貨，平臺樂見其成，把“羅賈互懟”推上熱搜，網友跟著圍觀吐槽，最后卻成了雙方爭熱度的籌碼。
這場罵戰從羅永浩以前的事情，再到賈國龍的性格和人品問題，可以說方方面面都聊到了，唯獨沒人好好聊預制菜該怎么標、值不值這個價。
我們經歷過太多的事情，更明白“說話要負責任”這句話的重量。
官媒的意思其實也很明確，可以批評西貝貴、用預制菜，但得說清到底是哪里不合理，到底有什么問題，而不是靠一句簡單的情緒宣泄，就引爆大眾的情緒。
2.并非拉偏架
文章剛發，就引起了網友們的廣泛討論，覺得官媒這是幫西貝說話，可持續關注這件事的人都知道，人民日報前兩次評論這事，同樣是把賈國龍批得“沒脾氣”。
尤其是第二次評價這件事的時候，官媒就說賈國龍不懂消費者，而且還一直把自己不懂公關當作擋箭牌。
所以這次重點說羅永浩，其實并不是站在了某一方，而攻擊另一方，是因為輿論早“一邊倒”的傾向于羅永浩這邊。
官媒不是偏要“逆著輿論說”，而是怕“公正”被情緒蓋過。
就像咱們很多人矛盾，不能光看誰哭得慘，得看誰有理、誰沒理，賈國龍經營有問題，該批評，羅永浩說話沒分寸，也得提醒。
在互聯網時代，每一個大V都可以說是一個關鍵意見領袖，所以他們在公共場合說的話，很有可能會影響到相當多的一批人。
在這種情況下，我們必須要對這些大V的言辭加以規范，確保不會將個人的情緒，變成大眾的“民意”。
3.不能甩鍋
誠然，羅永浩在這件事上做得算不上盡善盡美。
可有人把西貝關店、員工失業的賬算到羅永浩頭上，也未免太不公道了。
首先得說，西貝的問題，主要是賈國龍自己的經營問題。
這一點之前也有很多人都分析到了，一是西貝把預制菜當現做宣傳，不透明才失信任。
早幾年西貝主打“現點現做”，甚至在被揭穿后，他還在做文字游戲，讓消費者覺得被騙了。
二是單價太高，性價比跟不上，以前人們愿意為高價買單，是因為選用的都是新鮮食材，現在已經說有預制菜的嫌疑，卻依然保持高價，消費者肯定不買賬。
做生意講究實在，又貴又不透明，就算沒人吐槽，也早晚會走下坡路。
再看羅永浩，他的問題不是不該說，是沒說好。
官媒沒否認他的監督的意義，正因為他吐槽，西貝才公示了預制菜清單，預制菜的安全標準、定價透明化，也被更多人關注。
可他的情緒化表達確實攪亂了輿論，讓大家忽略預制菜本身沒問題，隱瞞才是錯，最后變成罵西貝、罵預制菜的狂歡，連沒做錯的員工都跟著失業。
作為是普通消費者，吐槽“西貝不好吃”沒問題，可作為有千萬粉絲的大V，說話就得“擺事實、講道理”，不能像普通人一樣一時上頭就炸鍋。
所以說官媒這次頗為犀利的點評，不是不讓自媒體發聲，是希望發聲能幫上忙，不是添亂。
羅永浩引發的預制菜討論是好的，推動了行業透明化，可如果他當初能說清西貝哪些菜是預制、該怎么改進，而不是靠情緒帶節奏，或許就不會鬧到企業關門、員工失業的地步。
這才是官媒這次發文，想要給羅永浩，也是給所有大 V的提醒。
結語
西貝這事兒鬧到現在，沒有贏家，賈國龍丟了生意，羅永浩被批“帶節奏”，4000多員工面臨轉崗。
人民日報第三次銳評，不是要“罰誰”，是想讓大家明白，“有理走遍天下”，不管是大V還是企業，說話、做事都得實在。
大V有影響力，更該把事兒說清、把理講明，別讓吐槽變成情緒宣泄。
企業面對質疑，別硬剛、別狡辯，坦誠認錯、及時改進，比啥都強。
畢竟，咱們普通人要的不是“罵戰”，是能放心吃飯、企業能安穩經營、員工能踏實上班的“安穩日子”。
部分參考資料：
新京報|人民日報再評西貝關店事件：羅永浩言行有諸多不妥，賈國龍找問題找錯方向
人民日報評論|人民日報三評西貝關店事件
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