重慶女子順豐快遞292箱柑橘到杭州遇糟心事：運(yùn)輸途中遺失4箱，車頂裸綁被雨淋

“我下單的是順豐航空大件服務(wù)，不僅未能按時(shí)送達(dá)，還遺失了4箱。更令人氣憤的是，柑橘在配送過(guò)程中被綁在車輛頂部遭受雨淋，抵達(dá)目的地時(shí)很多包裝箱已破損。”1月21日，重慶的付女士向上游新聞（報(bào)料郵箱：cnshangyou@163.com）記者講述了這次糟心的寄件經(jīng)歷。

運(yùn)輸前后對(duì)比。圖片來(lái)源/受訪者供圖

付女士介紹，1月17日，她通過(guò)順豐快遞從重慶市向浙江省杭州市拱墅區(qū)寄送了總價(jià)值約1.8萬(wàn)元的292箱柑橘，并支付了4000多元的運(yùn)費(fèi)。“當(dāng)天所有柑橘均已預(yù)先包裝完畢，每箱重約10斤。隨后我將全部包裹送至快遞點(diǎn)，選擇了航空大件運(yùn)輸服務(wù)。順豐使用單一運(yùn)單號(hào)進(jìn)行了整體郵寄。”付女士表示，根據(jù)她以往的郵寄經(jīng)驗(yàn)，生鮮航空件通常次日即可送達(dá)目的地。然而此次物流信息顯示，配送工作從1月19日開始，直至1月20日中午才全部完成。

1月20日下午，杭州的收貨方在接收這批柑橘時(shí)，發(fā)現(xiàn)4箱不翼而飛，其余288箱的外包裝紙箱均已濕透、破損，部分柑橘甚至從包裝箱的破洞中滾落出來(lái)。

上游新聞?dòng)浾攉@取的收貨方拍攝的照片和視頻顯示，在快遞中轉(zhuǎn)站期間，整箱柑橘被雜亂地堆放在貨物中間，部分包裝箱有明顯摔打痕跡。在配送過(guò)程中，這些柑橘直接捆綁在配送車的頂部，沒有任何防雨措施。“收貨方告知我，配送當(dāng)天杭州正值雨雪天氣，導(dǎo)致整批柑橘都被雨雪水浸泡。”付女士說(shuō)，收貨方反饋稱箱子有的重有的輕，初步估計(jì)途中遺失的柑橘約有150斤。

柑橘箱被捆綁在配送車頂部，送到時(shí)有柑橘已經(jīng)滾落出來(lái)。圖片來(lái)源/受訪者供圖

收到收貨方的反饋后，付女士立即聯(lián)系順豐客服協(xié)商此事，要求順豐承擔(dān)292個(gè)包裝箱和15箱柑橘的損失，按照每個(gè)包裝箱10元、每箱柑橘60元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，共計(jì)賠償3820元以及再次郵寄的郵費(fèi)。但是處理過(guò)程并不順利。“客服先是詢問(wèn)我如何估算損失，后來(lái)又說(shuō)我們的賠償請(qǐng)求可能無(wú)法滿足。”付女士表示。

針對(duì)此事，上游新聞?dòng)浾呗?lián)系到順豐客服，對(duì)方核對(duì)記者信息后表示會(huì)反饋給相關(guān)部門處理。21日中午，付女士反饋稱杭州的順豐派送員聯(lián)系她表示可以承擔(dān)3箱丟失柑橘的賠償，其余賠償順豐仍未給出方案。

發(fā)稿前，記者再次聯(lián)系順豐，未得到回應(yīng)。

當(dāng)天下午付女士告訴上游新聞?dòng)浾撸権S理賠人員于15時(shí)30分左右聯(lián)系到她，表示可以承擔(dān)其292個(gè)箱子和150斤柑橘的損失，同時(shí)補(bǔ)發(fā)箱子和柑橘的費(fèi)用也由順豐承擔(dān)。

上游新聞?dòng)浾?時(shí)婷婷