高品質溝通的9個法則

作者：蔣巍巍

來源：蔣巍巍的專欄

1

1秒鐘法則

解釋：

溝通過程中，當別人講完話，下意識停頓1秒后再給出反饋。

舉例：

生氣時，不要急著反駁，聽完后停頓一秒，讓大腦冷靜下來，避免情緒化出口傷人。

會議討論時，別人發完言，做出停頓一秒動作，會讓人覺得你“認真思考”尊重他的發言。

2

根據不同的溝通人群

選擇不同的語言

解釋：

人與人之間是有差別的，即使他們的工作環境相同，但也會因為教育和文化背景等因素的影響，使他們對相同的內容產生不同的理解。

所以，管理者千萬不要認為一個員工理解了，其他人也不會有任何問題。

如果只是簡單的傳達、安排，忽略了溝通，勢必會造成溝通障礙。

管理者在分配任務時應該根據員工的不同，選擇不同的語言來進行溝通，以便讓信息更加清楚明確的傳達下去。

3

二零八零法則

解釋：

和人溝通時，20%問問題，80%傾聽，學會認真傾聽，會減少溝通中的誤會和拖沓，讓溝通更加高效。

舉例：

聊天時，適當發問和對方互動，提問時思路清晰少說廢話，剩下的時間認真傾聽，不要輕易打斷別人的話，不要胡亂猜疑別人的想法。

4

三明治法則

解釋：

“三明治法則”是指——上下兩片是好消化，可口的面包，而中間的餡是有營養但有點難以消化的——你最核心的觀點，就像以下模型：

下層面包片：欣賞對方做得好的地方；

中間餡餅：委婉提出核心的建議；

上層面包片：期待對方做得更好。

舉例：

你給新人同事的策劃案，提意見：

整體方案思路很情緒，創意很棒——表達欣賞。

客戶調研部分，更加具體一些就更好了——委婉提出建議。

方案稍微完善一下就可以了，期待你修改的新方案——表達期待。

5

結論先行法則

解釋：

談話先講結論和結果，再具體闡釋過程和細節。對說話的人而言，先說結論可以防止話題過于分散，重點被打斷和忽略。對于傾聽者來講，可以在最短的內容內接收到最有用的信息。

舉例：

朋友讓你幫忙分析3個旅游行程安排的優劣，你可以這樣說：

這三份行程，我選擇第3個。

第一個方案，整體行程時間太緊，旅行體驗不會太好，第二個方案，購物項目比較多，可能后續消費會比較多。而三個項目，行程既不緊張，購物項目也少，總體性價比最高……

然后在分別列舉，每個項目具體是哪里行程緊張，哪里需要消費。

6

在表達的同時也要注意傾聽

溝通是一種雙向行為，只有雙方都積極的投入交流之中，才能產生有效的溝通。

傾聽可以幫助雙方人員在溝通中獲知信息、完整的評判，所以，無論是哪一方都應該做好傾聽。

當別人說話的時候，我們往往都是被動地聽，從來不考慮可以從聽到的信息中得到什么，缺少了主動搜尋和理解意識。

在溝通時，應該積極傾聽，把自己放到對方的立場上去考慮，以便更容易的理解他人的意圖。

同時，在他人說到不同于自己的意見時千萬不要貿然打斷，也不要急于表達自己的觀點，因為這樣獲取的信息是不完整的，往往會使你遺漏掉一些重要的信息。

積極的傾聽應該聽完他人的敘述之后，在對整體有一個客觀、理性的分析之后再表達自己的意見。

7

要控制好自己的情緒

保持清醒理智的頭腦

在接受信息的時候，情緒會對接受者分析、理解信息產生一定的影響。所以，在溝通時，一定要注意自己的語氣和表情，不要跟著感覺走。

強烈的情緒反應會導致人們無法進行客觀、理性的思維活動，而以情緒化的判斷來代替。

在溝通時，如果出現了情緒失控的現象，要暫時停止溝通，待情緒平復之后再行溝通。

有效溝通是管理工作的基本內容。在價值取向多元化的今天，有效溝通既可以增強管理者的管理能力，又可以提高員工的工作效率，是提高企業執行力，實現企業盈利的重要條件。

所以，在企業中必須建立通暢的溝通渠道，讓通暢成為溝通的主題。

8

溝通要遵循準確性原則

準確是溝通的基本要求，如果你所說的話沒有被接收方所理解或者說理解的不清楚，那么，這個溝通就是無效的。

很多人認為，為什么這么簡單的事情說了這么多遍仍然不理解呢？人與人是有差別的，任何一個人都不能要求別人完全理解自己的意思。

在溝通中，溝通的雙方往往會因為表達或理解的誤差而造成誤解。

有這樣一個故事，有一次，分公司總經理告訴秘書：“幫我查一下上海分公司里有多少人，下個星期一開會的時候，集團董事長會問到這個問題，我希望你能認真一點做。”

這位秘書不敢怠慢，趕緊把電話打到了上海分公司，告訴上海分公司的秘書：“董事長下周一開會的時候需要你們分公司所有工作人員的名單和檔案，請盡快準備一下。”

分公司的秘書不知道出了什么事情趕緊跟分公司的經理商量，經理一邊讓秘書準備一邊猜測董事長的意圖，為了慎重起見，他讓秘書準備了更為詳盡的資料給總公司寄了過去。

當我的學員星期一一大早趕到公司時，被那幾個大大的郵包震驚了。

很明顯，這個學員與其秘書之間的溝通存在著很大的誤差。

由于秘書沒有很好的理解到位以及信息在傳遞過程中所產生的誤差，致使工作結果執行不到位。

這樣的溝通在不少企業中都會出現。它就像一張無形的大網，阻礙了工作的進程，使工作無法正常開展，更有甚者會給企業帶來一些極端事件，使企業蒙受損失。

各層人員在溝通時，一定要保證信息的準確度。

發送方應該具體如實的向接收方發送真實可靠的信息，把最核心的內容傳遞給接收方，接收方也要正確理解信息的內容，如果有什么不懂的一定要找發送方問清楚后才開始執行。

9

用好菠菜法則

很多管理者在給下屬下達命令的時候，總喜歡用一些含糊不清的語言。

如：“小趙，這件事情要盡快做完”，或者“小劉，這個事情我就交給你了，你要把它做好”。

什么是“做好”的標準，什么是“盡快”，如果管理者沒有告訴員工一個明確的標準員工在執行的時候難免會產生疑慮，導致執行力下降。

也有的管理者在部署任務的時候，總是一口氣說上一堆指令或任務，讓員工無法適從，不知道哪個重要，哪個不重要，應該先做什么，后做什么，同樣降低了執行效率。

在日本企業里流行一個“菠菜法則”，他之所以能夠取得日本企業的推崇，其主要原因就在于溝通貫穿了企業的始終。

在日本企業中，企業溝通必須要通過“報告”、“聯絡”、“商量”這六個字。

任何一個人在進入企業的第一天起就要學會“向上司報告”“和同事聯絡”、“和下屬商量”，無論事情大小，無論你身處何種位置，在遇到問題的時候都要與他人溝通，信息的接收者也必須以最快的速度把自己的意見和建議反饋給信息的發出者，從而保證問題的及時解決，工作的正常進行。

Photo by Headway on Unsplash

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