堅(jiān)守初心，德華安顧人壽以創(chuàng)新與溫度賦能銀發(fā)保障

隨著社會(huì)老齡化程度的加深，中老年群體的保險(xiǎn)保障問(wèn)題愈發(fā)受到關(guān)注，如何破解“高齡投保難”“失能保障缺口”等行業(yè)痛點(diǎn)，為老年人提供更貼合需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)，成為眾多保險(xiǎn)企業(yè)需要面對(duì)的重要課題。德華安顧人壽深耕銀發(fā)市場(chǎng)十二載，始終以客戶需求為導(dǎo)向，將產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)相結(jié)合，憑借扎實(shí)的保障、便捷的服務(wù)和深厚的行業(yè)積累，為中老年人群量身打造多層次保障體系，覆蓋健康、養(yǎng)老、長(zhǎng)期護(hù)理等多元場(chǎng)景。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，德華安顧人壽始終聚焦中老年群體的核心保障訴求，摒棄同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，推出了一系列極具針對(duì)性的產(chǎn)品。孝親寶、無(wú)憂守護(hù)、愛(ài)德華系列等產(chǎn)品，覆蓋了重疾、失能等多個(gè)關(guān)鍵保障領(lǐng)域。目前，德華安顧人壽在售的失能險(xiǎn)已達(dá)5款，市場(chǎng)份額超過(guò)70%，成為失能保障市場(chǎng)的主力軍，為有需要的中老年客戶提供了全面且充足的保障選擇。

多年來(lái)，德華安顧人壽的保障范圍不斷擴(kuò)大，保障力度持續(xù)增強(qiáng)，截至2025年9月，已為78.9萬(wàn)名中老年客戶構(gòu)建了總額達(dá)2160億元的保險(xiǎn)保障網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)客戶遭遇疾病侵襲時(shí)，這份保障迅速轉(zhuǎn)化為實(shí)際的支持，累計(jì)為2932位罹患惡性腫瘤的中老年客戶支付理賠金2.6億元，為客戶分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，傳遞保險(xiǎn)的溫暖與力量。

服務(wù)升級(jí)是德華安顧人壽贏得客戶信賴的另一大關(guān)鍵。德華安顧人壽深知，保險(xiǎn)不僅是一份合同，更是一份承諾，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則是兌現(xiàn)承諾的重要保障。為此，德華安顧人壽一方面持續(xù)推進(jìn)“適老化”金融服務(wù)改造，關(guān)注老年群體的服務(wù)體驗(yàn)；另一方面積極擁抱科技，大力推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，以科技賦能服務(wù)升級(jí)。2024年，德華安顧人壽建成AI算力平臺(tái)，為數(shù)智化服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)；2025年，統(tǒng)一AI中臺(tái)正式上線，數(shù)智人、智能客服等應(yīng)用全面滲透到投保、核保、理賠等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

如今，智能客服直接回答率高達(dá)91.2%，能夠快速響應(yīng)客戶的咨詢需求；運(yùn)營(yíng)數(shù)字化率超95%，讓業(yè)務(wù)辦理流程更加高效透明；智能核保“秒級(jí)響應(yīng)”，大幅縮短了投保等待時(shí)間；自助理賠率達(dá)到96.13%，給予客戶更多自主操作的空間；“出院即賠”“重疾一日賠”等高效理賠服務(wù)，讓客戶在最需要資金支持的時(shí)候能夠及時(shí)獲得理賠款。同時(shí)，為了幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，德華安顧人壽推出“空中客服”服務(wù)，手把手指導(dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)，讓他們也能輕松享受到數(shù)字化服務(wù)帶來(lái)的便捷。

十二載春華秋實(shí)，德華安顧人壽在銀發(fā)市場(chǎng)的深耕細(xì)作，換來(lái)了客戶的認(rèn)可與市場(chǎng)的肯定。德華安顧人壽堅(jiān)守初心，追求創(chuàng)新，極致打磨服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)證明，保險(xiǎn)企業(yè)唯有真正關(guān)注客戶需求，不斷提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。