中老年人被盯上 代表建議關注直播“情感操控”

隨著上海老齡化程度持續加深，截至2024年底，全市60歲及以上戶籍老年人口達577.62萬人，占總人口的37.6%。在30萬億元規模的銀發經濟藍海背后，各類“坑老”消費陷阱層出不窮。為此，上海市人大代表吳堅提交專項建議，從制度、技術、供給、人文四個維度提出系統性治理方案，為超大型城市老年消費安全筑牢防線。

據悉，當前侵害老年消費者權益的行為已呈現線上線下深度融合特征，核心從“產品銷售”轉向“情感操控”與“信息圍獵”。典型陷阱包括：不法分子扮演“干女兒”“干兒子”實施“情感關懷”式營銷，通過私密直播逃避監管售賣“特效藥”，借“專家講座”虛假宣傳普通商品功效，以“免費利誘”誘導參與高風險預付費項目等。這些行為利用老年人情感社交缺失、數字技能不足、舉證維權困難等短板，造成嚴重財產損失與心理傷害。

針對上述問題，上海市人大代表吳堅提出，要構建全方位保障體系。在制度層面，建議設立不少于30日的“老年消費冷靜期”特別制度，覆蓋保健品、收藏品等大宗消費，賦予老年人無理由解除合同的權利；同時組建市監、公安、網信、金融等多部門虛擬聯合執法小組，建立跨區域“坑老”案件快速響應機制。

技術賦能成為防控新亮點。建議開發“老年消費風險智能哨兵”系統，依托城市大數據對異常支付、高風險轉賬等行為智能預警，同步推送至緊急聯系人；推廣具備一鍵錄音錄像、云端加密存證功能的老年人維權APP，降低舉證難度；為社區網格員配備智能終端，實現涉老經營場所風險精準排查。這與中國電信已試點的AI防詐引擎、智能守護套件等技術應用形成呼應，構建事前預警、事中攔截、事后追溯的全鏈路防線。

供給側改革同步發力。建議制定高于國標的“銀發優品”團體標準，通過官方認證入駐“隨申辦”及主流電商平臺，打造可信消費閉環；發起“長者生活實驗室”，讓老年人直接參與適老產品設計；升級“時間銀行”制度，將反詐宣傳、消費監督等社會參與行為量化為消費積分，形成良性循環。這與國家八部門近期印發的《關于培育養老服務經營主體 促進銀發經濟發展的若干措施》中“豐富銀發消費場景、強化產品認證”的要求高度契合。

人文關懷是防范核心。建議試點“社區關懷合伙人”制度，為高齡、獨居老人提供非商業情感陪伴；推廣“代際學習社區”，通過青少年與老年人結對提升數字素養；設立“家庭支持指導中心”，培訓子女開展有效財務溝通；同時打造“積極老齡”文化生態，宣傳“銀發達人”故事，增強老年人自我價值感。

據悉，上海已通過修訂《老年人權益保障條例》強化制度保障，市場監管部門也持續開展老年保健品虛假宣傳專項整治。業內人士表示，該建議立足超大城市治理特點，將剛性監管與柔性關懷相結合，為破解老年消費安全難題提供了可操作的實踐路徑，有望讓銀發經濟在規范中實現高質量發展。

看看新聞記者: 潘窈窈

編輯: 陳泓秋

責編: 師玉誠