珍藏回憶的溫暖，從一場漢堡節與華為服務開始

12月4日的上海萬象城，漢堡節的香氣裹著晚風吹滿商圈——排隊買漢堡的人群繞了半圈步行街，吳先生卻攥著剛拆封不久的 Pura 80 Pro，帶著母親快步走進華為門店，臉上寫滿焦急：“前幾天漢堡節給我媽買的新手機，她一直用其他品牌手機，舊機里全是和我姨去內蒙古、云南旅行的照片——那是她一次次遠行、用心珍藏的回憶啊！現在舊手機屏幕老跳，點不動，數據遷一半就卡，我們還得回去排漢堡隊，時間實在太緊張了！”

體驗顧問劉瑋娜立刻側身讓阿姨先走到店內休息區的座椅旁，轉身從柜臺取了拓展塢和鼠標，很快連接好新舊兩臺手機。看著跨系統克隆的進度條緩緩推進，她抬眼溫和地說：“阿姨這些照片太珍貴了，而且數量不少，今天可能沒法一次性導完，您要是放心，手機可以先放在這兒我盯著，您先和吳先生去排隊呢？” 吳先生松了半口氣，把手機擱在柜臺，拽著母親融進漢堡節的人流里。

沒承想半小時左右，阿姨裹著外面的冷風推門進來，聲音帶著點慌：“我跟兒子走散了，外面人太多找不到他了，我穿著少站著怪冷的……” 她攥著衣角，手尖透著涼意，劉瑋娜連忙倒了一杯熱水遞過去，柔聲安慰道：“您先喝點熱水暖暖，吳先生肯定知道手機在這兒，會先回店里找您的，您坐這兒慢慢等就好。”

等阿姨捧著熱水緩過來，劉瑋娜陪著阿姨閑聊，偶然得知阿姨的妹妹在內蒙古，便笑著接話：“阿姨，我今年7月剛去內蒙古玩過，那邊的咸奶茶喝著特別有味道呢。” 這話像輕輕推開了話匣子，阿姨順著話頭聊起和妹妹在內蒙草原玩的事兒，從草甸的連片綠意說到當地燒麥的香，臉上的慌張慢慢淡了，蜷在座椅里的身子也放松下來。

晚上10點，漢堡節的熱鬧漸漸散了，數據克隆的進度條顯示已經到了90%。吳先生帶著兒媳婦匆匆趕回來，看見母親正坐在休息區慢慢喝水，先松了口氣，隨即瞥見墻上的時鐘，心里一緊，有些不好意思地說：“實在不好意思，耽誤你下班了，要不我們先把手機帶回去自己導吧？”

劉瑋娜看著還在推進的進度條，抬頭笑著說：“沒關系，我幫您把數據導完再下班就好。”

吳先生愣了下，連連道謝：“那真是太感謝你了！你是不是還沒吃飯？正好我們剛排隊買了挺多熱乎的漢堡，你快嘗嘗！”，隨后他又急切地問：“對了，請問哪里能表揚你呀？你這么負責，我們得好好謝謝你！”之后，他特意在消費者聲音簿上寫下了感謝信，字里行間都是對劉瑋娜專業細致和貼心關照的認可。

等最后一張內蒙草原的照片成功導入新手機相冊時，劉瑋娜幫他們把手機收好，清潔完成遞交給吳先生，但因為時間太晚，商場已然閉店，吳先生一家找不到去停車場的路，劉瑋娜便主動帶著用戶到露天停車場后，才安心下班，臨走前，吳先生一家再次向劉瑋娜表達了誠摯的謝意，連連稱贊：“華為的服務真是太周到了，既專業又貼心，讓人特別感動。”

華為服務不止解決遷移難題，更把用戶的焦慮與牽掛穩穩接住。守住每一張照片，也守住每一份安心。