12月4日的上海萬象城,漢堡節的香氣裹著晚風吹滿商圈——排隊買漢堡的人群繞了半圈步行街,吳先生卻攥著剛拆封不久的 Pura 80 Pro,帶著母親快步走進華為門店,臉上寫滿焦急:“前幾天漢堡節給我媽買的新手機,她一直用其他品牌手機,舊機里全是和我姨去內蒙古、云南旅行的照片——那是她一次次遠行、用心珍藏的回憶啊!現在舊手機屏幕老跳,點不動,數據遷一半就卡,我們還得回去排漢堡隊,時間實在太緊張了!”
體驗顧問劉瑋娜立刻側身讓阿姨先走到店內休息區的座椅旁,轉身從柜臺取了拓展塢和鼠標,很快連接好新舊兩臺手機。看著跨系統克隆的進度條緩緩推進,她抬眼溫和地說:“阿姨這些照片太珍貴了,而且數量不少,今天可能沒法一次性導完,您要是放心,手機可以先放在這兒我盯著,您先和吳先生去排隊呢?” 吳先生松了半口氣,把手機擱在柜臺,拽著母親融進漢堡節的人流里。
沒承想半小時左右,阿姨裹著外面的冷風推門進來,聲音帶著點慌:“我跟兒子走散了,外面人太多找不到他了,我穿著少站著怪冷的……” 她攥著衣角,手尖透著涼意,劉瑋娜連忙倒了一杯熱水遞過去,柔聲安慰道:“您先喝點熱水暖暖,吳先生肯定知道手機在這兒,會先回店里找您的,您坐這兒慢慢等就好。”
等阿姨捧著熱水緩過來,劉瑋娜陪著阿姨閑聊,偶然得知阿姨的妹妹在內蒙古,便笑著接話:“阿姨,我今年7月剛去內蒙古玩過,那邊的咸奶茶喝著特別有味道呢。” 這話像輕輕推開了話匣子,阿姨順著話頭聊起和妹妹在內蒙草原玩的事兒,從草甸的連片綠意說到當地燒麥的香,臉上的慌張慢慢淡了,蜷在座椅里的身子也放松下來。
晚上10點,漢堡節的熱鬧漸漸散了,數據克隆的進度條顯示已經到了90%。吳先生帶著兒媳婦匆匆趕回來,看見母親正坐在休息區慢慢喝水,先松了口氣,隨即瞥見墻上的時鐘,心里一緊,有些不好意思地說:“實在不好意思,耽誤你下班了,要不我們先把手機帶回去自己導吧?”
劉瑋娜看著還在推進的進度條,抬頭笑著說:“沒關系,我幫您把數據導完再下班就好。”
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吳先生愣了下,連連道謝:“那真是太感謝你了!你是不是還沒吃飯?正好我們剛排隊買了挺多熱乎的漢堡,你快嘗嘗!”,隨后他又急切地問:“對了,請問哪里能表揚你呀?你這么負責,我們得好好謝謝你!”之后,他特意在消費者聲音簿上寫下了感謝信,字里行間都是對劉瑋娜專業細致和貼心關照的認可。
等最后一張內蒙草原的照片成功導入新手機相冊時,劉瑋娜幫他們把手機收好,清潔完成遞交給吳先生,但因為時間太晚,商場已然閉店,吳先生一家找不到去停車場的路,劉瑋娜便主動帶著用戶到露天停車場后,才安心下班,臨走前,吳先生一家再次向劉瑋娜表達了誠摯的謝意,連連稱贊:“華為的服務真是太周到了,既專業又貼心,讓人特別感動。”
華為服務不止解決遷移難題,更把用戶的焦慮與牽掛穩穩接住。守住每一張照片,也守住每一份安心。
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