12306里的“一字暗號”

　　近日，春運火車票開售，部分旅客購買車票時，發現有的車次后面帶有“雪”字，引發關注。此外，12306購票頁面還有“兌”“靜”“鋪”“寵”等一個字標識。分別代表什么？對應著怎樣的特色服務？

　　雪：可提供“雪具便利行”服務的車次

　　繼2025年12月7日京張高鐵8趟“G”字頭列車試點推出“雪具便利行”服務之后，2026年，國鐵北京局將這一服務擴大試點范圍。1月15日，京張高鐵崇禮方向高峰線“D”字頭動車組列車開辦“雪具便利行”服務，涉及車站包括北京北站、清河站、八達嶺長城站、東花園北站、懷來站、下花園北站、太子城站、崇禮站。

　　購買指定列車車票后，旅客可以在購票成功頁面，選擇“雪具便利行”服務，按照提示填寫相關信息并完成預約繳費。

　　旅客線上預約成功后，在乘車當日需將雪具妥善包裝，通過車站內的“雪具便利行”專屬通道，完成安檢和驗票。上車后，將雪具有序放置于鄰近車廂的雪具存放處。

　　注意事項：

　　隨車攜帶雪具的長寬高總和不得超過200厘米。

　　雪具托運服務支持各類雪上運動裝備及雪具相關配件，但不包含易燃易爆物品（如噴霧型雪蠟）、液態物品（如大容量保濕噴霧）等危險品。

　　靜：擁有“靜音車廂”的車次

　　“靜音車廂”是指通過調整列車影音廣播音量、引導旅客安靜行為，為旅客提供相對安靜的列車旅行環境，以滿足旅客差異化出行需求、提升旅行體驗的車廂。

　　車廂內設置規范統一的靜音標志和服務提示卡，列車工作人員采用輕聲服務，并配備一次性耳塞供有需求的旅客使用。

　　旅客在車廂內須遵守將手機等電子設備調至靜音或震動狀態、在使用電子設備時佩戴耳機或關閉音源外放功能等靜音約定。

　　自2月1日起，“靜音車廂”服務將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車，屆時全國鐵路提供“靜音車廂”服務的列車將增至超8000列。

　　寵：可提供寵物托運服務的車次

　　“寵”字代表的是列車可以辦理寵物托運服務。如果想帶著“毛孩子”乘高鐵出行，可選擇購買帶有此標識的車次。

　　旅客本人購票成功后，頁面會自動顯示“寵物托運”入口。點擊“預約下單”，選擇出發站、到達站和托運日期，系統會實時顯示剩余倉位情況。

　　接下來，進入寵物信息填寫頁，填寫托運人、收貨人及寵物相關預約信息，然后點擊提交訂單，工作人員會在2小時內進行審核，審核結果將會以短信方式通知。

　　為了確保寵物能夠順利完成托運，辦理寵物托運業務前，請務必按照相關規定和要求辦理《動物檢疫合格證明》，由于檢疫證明具有有效期限，因此建議旅客在合適的時間段內辦理。

　　兌：允許積分兌換車票的車次

　　“兌”是指允許積分兌換車票的車次，成為“鐵路暢行”會員每次購票都可獲得一定積分，旅客可利用積分兌換車票。

　　年滿12周歲的自然人，可通過鐵路12306、官方網站等申請成為“鐵路暢行”會員，完成身份認證后即可進行積分累積。

　　在會員賬戶積分首次達到10000分時 ，旅客就具備了兌換車票的資格 ，100積分相當于1元人民幣。

　　鋪：可以在線選鋪的車次

　　點擊進入有該標識的車次添加乘車人后，系統就會自動打開選鋪服務的列表，旅客可以自選臥鋪車上中下鋪。

　　對于60歲以上的老人，系統會自動優先分配下鋪。

　　購票必看！今年春運鐵路出行還有這些新變化

　　全國鐵路實行新的列車運行圖

　　1月26日零時起，全國鐵路將實行新的列車運行圖。調圖后，全國鐵路安排圖定旅客列車12130列，較現圖增加243列。

　　鐵路12306平臺上線新功能，買錯火車票可限時免費退

　　自1月19日起，鐵路12306平臺（含網站、App等）推出旅客誤購限時免費退票服務，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票，在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費。

　　2026屆高校畢業生新增2次單程學生優惠票

　　近日，國鐵集團聯合教育部、人力資源社會保障部等多部門出臺新規：2026屆高校畢業生新增2次單程學生優惠票，本學年即可享受6次優惠購票次數，方便學生前往異地求職。

　　新增60周歲及以上老年人電話購票受理服務

　　據中國鐵路消息，鐵路12306客服中心新增60周歲及以上老年人電話購票受理服務，動態增加客服座席，及時為旅客答疑解惑。

　　此外，針對行動不便或獨自出行的老人，還可以預約“重點旅客服務”，預約有三種方式：

　　可以在12306小程序“溫馨服務”里找“重點旅客”預約；

　　直接去車站12306服務臺；

　　撥打12306客服電話。

　　坐高鐵不用自己扛行李了，多地火車站開通新服務

　　中鐵快運自1月15日起擴大“輕裝行”服務試點范圍，新增哈爾濱、長春、天津、石家莊、西安、南昌、南寧、烏魯木齊、拉薩等城市的92個車站，總數達到111個，基本覆蓋全國省會城市、直轄市、計劃單列市，減輕旅客攜帶大件行李負擔，讓乘坐火車出行更輕松。

　　各位乘客可根據行程規劃，提前做好購票準備。記得查詢車票開售時間，靈活使用 候補購票、在線選鋪、起售提醒訂閱等功能，愿大家旅途安心，歸程順遂！

策劃：萬方

統籌：顏秉光 李潔瓊

記者：袁晗

出鏡：崔迪

視頻：杜宗強 劉晉余

新華網新聞中心出品