自6S管理全面推行以來,東城服務協調中心勝東醫院項目部從細微處發力,以標準化舉措優化服務流程,讓整潔有序成為常態,服務品質與安全保障雙提升,贏得患者廣泛認可。
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走進中藥房,“調劑盆锃亮無殘留,散藥入盒標清晰,玻璃通透見初心” 的景象令人耳目一新。作為用藥安全關鍵環節,調劑盆嚴格執行 “三重清潔” 標準,上崗前、調配間隙、下班前依次清水沖洗,調配前套袋防護,搭配每周抽查,杜絕交叉污染。針對精致飲片,藥房按 “功效 + 使用頻率” 分類裝入透明密封盒,盒身張貼標準化標簽,常用藥就近擺放,讓調配效率提升 20%,差錯率從 0.3% 降至 0.05% 以下。同時,玻璃清潔納入定期維護,專用工具雙向擦拭結合周檢月護,通透窗口拉近醫患距離,患者取藥等待時間縮短 15 分鐘,服務好評率升至 97%。
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護理部則將標簽管理融入日常,用細節優化為臨床提速。護士站抽屜貼有清晰標識,“登記本、告知單” 等物品按類歸位,告別雜亂。治療室無菌區以綠色標簽標注儲物格用途,“棉簽、輸液貼、安爾碘” 等物資分區擺放,護士無需翻找即可精準取用,實現 “忙而不亂”。就連護士站電源線上也貼有專屬標簽,“打印機、呼叫器、路由器” 一一對應,設備故障時能迅速定位電源,大幅縮短應急處置時間。
小細節彰顯大作為,勝東醫院項目部以 6S 管理為抓手,通過精益實踐筑牢安全防線,讓標準化服務滲透到診療各環節,為群眾提供更高效、安心的醫療服務。(大眾新聞記者 鞏奕含 通訊員 侯靜文)
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