山東
自6S管理全面推行以來，東城服務協調中心勝東醫院項目部從細微處發力，以標準化舉措優化服務流程，讓整潔有序成為常態，服務品質與安全保障雙提升，贏得患者廣泛認可。
走進中藥房，“調劑盆锃亮無殘留，散藥入盒標清晰，玻璃通透見初心” 的景象令人耳目一新。作為用藥安全關鍵環節，調劑盆嚴格執行 “三重清潔” 標準，上崗前、調配間隙、下班前依次清水沖洗，調配前套袋防護，搭配每周抽查，杜絕交叉污染。針對精致飲片，藥房按 “功效 + 使用頻率” 分類裝入透明密封盒，盒身張貼標準化標簽，常用藥就近擺放，讓調配效率提升 20%，差錯率從 0.3% 降至 0.05% 以下。同時，玻璃清潔納入定期維護，專用工具雙向擦拭結合周檢月護，通透窗口拉近醫患距離，患者取藥等待時間縮短 15 分鐘，服務好評率升至 97%。
護理部則將標簽管理融入日常，用細節優化為臨床提速。護士站抽屜貼有清晰標識，“登記本、告知單” 等物品按類歸位，告別雜亂。治療室無菌區以綠色標簽標注儲物格用途，“棉簽、輸液貼、安爾碘” 等物資分區擺放，護士無需翻找即可精準取用，實現 “忙而不亂”。就連護士站電源線上也貼有專屬標簽，“打印機、呼叫器、路由器” 一一對應，設備故障時能迅速定位電源，大幅縮短應急處置時間。
小細節彰顯大作為，勝東醫院項目部以 6S 管理為抓手，通過精益實踐筑牢安全防線，讓標準化服務滲透到診療各環節，為群眾提供更高效、安心的醫療服務。（大眾新聞記者 鞏奕含 通訊員 侯靜文）
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