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1月20日,上海的王女士稱,在盒馬網(wǎng)購(gòu)了斑節(jié)蝦,結(jié)果煮出來后發(fā)現(xiàn)其中一只“藍(lán)得嚇人”。盒馬客服回復(fù)王女士稱,蝦發(fā)藍(lán)跟多種環(huán)境影響因素有關(guān),不影響食用,但王女士根本不敢食用。記者聯(lián)系了盒馬人工客服熱線,客服表示核實(shí)信息后會(huì)有專門部門處理。
王女士說,斑節(jié)蝦是20日上午花40多元購(gòu)買的,煮好后放進(jìn)冰箱,當(dāng)時(shí)沒有細(xì)看。中午準(zhǔn)備加熱時(shí)發(fā)現(xiàn)了其中一只“藍(lán)得嚇人”,蝦身內(nèi)滲出藍(lán)色顆粒狀的東西,整份都沒敢吃。
王女士隨后聯(lián)系了盒馬客服。客服表示,這是供應(yīng)商直供的,銷售門店不檢測(cè),說供應(yīng)商有相關(guān)檢測(cè)報(bào)告,在商品主頁(yè)中就有顯示。而王女士檢查了網(wǎng)店和包裝,并未找到檢測(cè)報(bào)告。“盒馬告訴我,斑節(jié)蝦是安全可正常食用的,蝦發(fā)藍(lán)跟多種環(huán)境影響因素有關(guān),例如養(yǎng)殖環(huán)境等。”記者從王女士提供的截圖中也看到了相關(guān)表述。
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王女士說,目前斑節(jié)蝦已經(jīng)被保留,計(jì)劃送專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。盒馬客服則表示,如果檢測(cè)出不安全成分,盒馬會(huì)承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用,后續(xù)處理也會(huì)跟上。
“我的訴求是我要知道這藍(lán)色的是什么,如果不安全,我以后不會(huì)再買盒馬水產(chǎn)品了。”王女士表示,自己也已經(jīng)向12345、12315反映了這一情況,對(duì)方進(jìn)行了記錄并表示會(huì)反饋。
對(duì)此,記者也致電了盒馬人工客服熱線,對(duì)王女士所遇到的情況,客服代表回應(yīng)需要核實(shí)相關(guān)信息,之后會(huì)有專門的部門處理。
文|板扎在線綜合
責(zé)任編輯|王黎
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