深夜，深溝！寒潮中的太保服務

“車翻到八米多深的山溝里了！人送去醫院了，但這天黑路滑，車還困在溝底，我們一點辦法都沒有……”1月19日晚，車主家屬蘇先生焦急地撥通了中國太保的客服電話。

中國太保產險湖北分公司查勘員王勇接到電話后當即回應：“您別急，我們馬上出發。”隨后，他迅速整理頭燈、救援設備等裝備，頂著凜冽風雪趕往事故現場。

當時，湖北全省已啟動低溫雨雪冰凍應急響應，恩施山區氣溫跌至-4℃以下，一輛轎車在恩施山區下山途中失控側翻，墜入8米深的陡峭山溝，車內3人受傷送醫，受損車輛被困于積雪溝底，面臨山路封路和滯留風險。

山路被厚冰與積雪覆蓋，行車異常艱難，當救援車輛行至山腳無法繼續前進時，王勇背起工具包，在沒腳踝的積雪中深一腳淺一腳徒步登山，寒風裹挾著雪粒抽打在臉上，每一步都需小心翼翼避開暗藏的冰面。

抵達現場后，漆黑的溝底與復雜地形讓吊車難以精準作業。“我下去查勘！”王勇話音未落，便沿著濕滑的溝壁往下挪動。積雪下的雜草與碎石暗藏險情，在接近事故車輛時，他腳下一滑重重摔坐在地。“小心！小心啊！”山溝上方的蘇先生驚呼出聲，王勇爬起來拍拍身上的積雪，抬頭笑道：“沒事沒事，路是滑了點。”

溝底的事故車輛損毀嚴重，車窗破碎、零件散落。王勇打開頭燈，光束在車身上細致移動，俯身查勘每一處受損部位。“這里需要加固防護，吊車可以從東側山體角度嘗試起吊。”他與隨后趕到的車商救援人員現場研判，快速敲定最佳救援方案。濕滑的溝底讓吊車難以穩定錨定，王勇時而指揮調整起吊角度，時而俯身親手固定繩索，凜冽寒風中，他的雙手早已凍得通紅發紫。經過3小時緊張作業，事故車輛成功被吊運至安全路面。

“太感謝了！這樣的天氣，這樣的深夜，有你們在，我們心里就踏實……”蘇先生緊緊握住王勇冰冷的手，言語間滿是感激。“應該的，這是我們的工作。”王勇簡短回應后，又匆匆整理裝備準備返程，他知道，這個風雪交加的夜晚，還有更多需要援助的客戶在等待。截至1月20日凌晨，中國太保產險湖北分公司已在全省范圍內完成百余起雨雪天氣相關事故的查勘救援，在寒冬中持續傳遞著太保服務的溫度與承諾。

今年以來首場寒潮正在影響我國，1月18日至21日，我國中東部地區將自北向南出現降溫大風，日平均或最低氣溫普遍下降6～12℃，中東部地區迎來大范圍雨雪冰凍天氣過程。

針對此次寒潮來襲，中國太保各地分支機構第一時間啟動應急響應機制，開通綠色通道、優化理賠流程，查勘隊伍24小時待命，所有查勘車輛配齊防滑鏈；聯動多家救援單位建立實時聯動機制，確保所有救援車輛配備拖車繩、連接線等應急救援工具；加強“警保聯動”，快速處理事故現場，減少客戶現場查勘等待時間。

頂風冒雪、腳步不停，在嚴寒中，“責任、智慧、溫度”太保服務始終守護在你身邊！