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老年人不會用智能手機?殘疾人被APP拒之門外?這些問題,國家出手了。
2026年1月21日,國務院新聞辦的一場發布會,釋放出一個重磅信號:工信部將全面推動數字產品適老化、無障礙化,讓技術真正服務每一個人。
這不是空話,而是實打實的行動。信息通信發展司司長謝存明確表示,下一步要深化“信息通信暖心服務十件實事”,重點聚焦老年人和殘疾人的數字體驗。
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過去幾年,不少老人因為不會操作健康碼、打不了網約車、掛不上醫院號,被擋在數字生活門外。更有視障人士反映,很多APP根本讀不出文字,語音導航形同虛設。
這些問題,國家看在眼里,急在心里。這次不是簡單修修補補,而是要系統性地優化整個數字生態。
比如,“二次號碼煥新”政策將擴大覆蓋范圍。很多人不知道,手機號注銷后重新投放市場,新用戶可能登錄前任的各類賬號,造成隱私泄露甚至財產損失。現在,工信部要推動更多民生類應用接入這一機制,從源頭堵住風險。
更關鍵的是,APP個人信息保護將建立長效機制。這意味著,那些偷偷收集數據、強制授權、誘導點擊的“流氓軟件”,日子不好過了。
數字適老,不只是放大字體、簡化界面那么簡單。真正的適老,是讓老人敢用、會用、愿意用。而無障礙設計,也不只是加個語音播報,而是從底層邏輯就考慮到不同人群的操作習慣。
工信部這次強調“優質”和“便捷”兩個關鍵詞,說明政策重心已經從“有沒有”轉向“好不好”。
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這背后,是一組不容忽視的數據:截至2025年底,我國60歲以上人口超2.9億,殘疾人總數超過8500萬。他們不是少數群體,而是社會的重要組成部分。
當整個社會加速奔向智能化,不能把任何人落在后面。否則,所謂的“進步”就失去了溫度。
值得肯定的是,近年來已有不少改變。微信推出“關懷模式”,支付寶上線“長輩模式”,鐵路12306增加無障礙購票通道。但這些還遠遠不夠,碎片化的改進難以形成合力。
現在,國家層面推動系統治理,意味著標準將統一、監管將強化、責任將壓實。企業不能再把適老化當作“公益秀”,而必須當成產品設計的基本要求。
當然,光靠政府推還不夠。家庭、社區、志愿者也得跟上。教會父母視頻通話,幫鄰居下載反詐APP,這些小事,其實都是數字包容的一部分。
更重要的是觀念轉變。很多人覺得老人學不會、殘疾人用不著,這種偏見比技術障礙更難破除。技術本應為人服務,而不是反過來讓人去適應技術。
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這次工信部的表態,傳遞了一個清晰信號:數字時代,一個都不能少。
未來,我們或許會看到更多“無感適老”——不需要特意切換模式,系統自動識別用戶需求;也會有更多APP通過無障礙認證,成為殘障人士的日常工具。
這不是福利,而是基本權利。就像盲道、坡道一樣,數字世界的“無障礙通道”也該成為標配。
這場變革,看似溫和,實則深刻。它關乎公平,關乎尊嚴,更關乎一個社會的文明底線。
當一位白發老人能獨立完成一次線上掛號,當一位視障者能順暢使用打車軟件,技術才真正有了人性的光輝。
國家在行動,企業要跟進,每個人也可以出一份力。別小看一次耐心的教學,一句“我來幫你”,可能就是打開數字世界大門的鑰匙。
數字鴻溝不該成為代際隔閡的新圍墻。拆掉這堵墻,需要制度保障,也需要人心溫度。
工信部這次的舉措,不是終點,而是起點。真正的考驗,在于落實,在于持續,在于是否能讓最弱勢的群體感受到切實變化。
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技術越發達,越要守住人文底線。不讓任何人因年齡或身體原因被時代拋棄,這才是高質量發展的應有之義。
期待不久的將來,所有數字產品都能默認“友好”,所有服務都能自然“包容”。到那時,我們才能說,這是一個真正屬于每個人的智能時代。
這場靜悄悄的革命,正在發生。而你我,既是見證者,也是參與者。
參考資料:工信部:將為老年人、殘疾人提供更加優質、便捷的數字產品和服務
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