“現在,在家門口的服務站就能測血壓、咨詢藥師,不用去醫院,降壓藥直接由網上醫生開方,藥店就給我配齊了,簡直太方便了!”近日,在貴福堂藥業(閱湖公館店)內的民生藥事服務站,郭女士陪著母親做完免費血壓監測后,拿著新買的藥感慨道。
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民生藥事服務站內設立統一標識。
郭女士口中的服務站,正是觀山湖區打造的民生藥事服務站。服務站的統一標識標牌醒目規范,與傳統藥店相比,這里在服務功能、空間布局、門店形象及人員配置上均實現升級,從單一售藥模式轉型為“優先服務型”模式,讓消費者享受到更優質的服務體驗。
服務站內,用藥咨詢臺、科普知識角等區域布局合理,功能分區明確,藥師耐心講解、為居民配藥,這里已成為居民身邊的“健康管家”。
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藥師為居民耐心講解。
作為觀山湖區民生藥事服務站,貴福堂藥業(閱湖公館店)的改變,是全區藥事服務升級的生動縮影。據悉,目前觀山湖區已建成3家民生藥事服務站,分別位于中鐵閱山湖、恒大中央公園及金華鎮。在2024年試點建設的基礎上,觀山湖區依托零售藥店,按照“15分鐘生活圈”規劃布點,重點覆蓋老年人、慢性病患者、孕產婦等特殊群體,同時為有臨時用藥需求的來筑游客提供服務。服務站設立統一標識,配備血壓血糖測量、過期藥品回收、助行醫療器械等設施,以及各類科普宣傳材料,可提供十余項公益服務。
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慢性病顧客健康檔案。
“我們不再是單純賣藥的藥店,而是居民身邊的健康服務站。”貴福堂藥業(閱湖公館店)負責人張志新介紹,自2025年8月申報建設以來,該站已為300余名高血壓、糖尿病患者建立專屬管理檔案,每月對慢性病顧客的回訪量不少于50人次,確保服務持續跟進。“服務站的核心優勢在于及時性和便捷性,提供用藥咨詢、代客尋藥、器械租借、拆零銷售、送藥上門等服務,已累計幫助居民解決各類需求4000余次。”張志新補充道。
“民生藥事服務站建設,通過整合零售藥店資源,拓展藥事服務功能,讓群眾在家門口就能享受到專業、便捷、貼心的服務,有效破解了居民群眾‘購藥遠、咨詢難、服務少’的問題。”觀山湖區市場監督管理局副局長羅麗娟表示,下一步,該局將持續規范服務站經營行為,杜絕違法違規操作;定期收集服務臺賬,保障服務有序推進;同時常態化開展藥品安全宣傳,讓這些扎根社區的民生藥事服務站,以專業便捷的服務守護群眾用藥安全。(文/圖 丁偉鑫)
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