從投訴纏身到賽道遷移，成人在線教育的兩種轉型求生戰

當線上教培行業告別野蠻生長，監管的韁繩越收越緊，曾經依靠流量紅利和營銷話術崛起的企業們，正集體面臨增長天花板。

網易有道、尚德機構、開課吧、量子之歌、梨花教育等多家頭部及腰部企業，近年來深陷投訴漩渦，虛假宣傳、退費難、誘導消費等詬病持續發酵。

從用戶反饋來看，虛假宣傳、服務失衡、退費梗阻三大痛點貫穿全行業，它們的現狀則折射出整個成人在線教培行業的模式頑疾。

在行業規范化進程加速、用戶信任度下滑的雙重壓力下，量子之歌剝離教培資產，全力押注潮玩賽道并更名“奇夢島”，梨花教育升級為“文化素養智慧服務平臺”，深耕銀發經濟。當教培的舊船票難登新航線，轉型之路藏著多少暗礁與機遇？

01投訴纏身，品牌口碑持續崩塌

“大環境太難了，起初也是想著馬上過年了，想賺點外快補貼家用，也能兼顧一下家里的孩子，就咬牙報了梨花教育的聲音變現課，但是投入前后3萬多，連本都收不回來。”55歲的張阿姨退休后剛想靠自己完成再就業，結果立馬踩了坑。

但她并非個例，在黑貓投訴平臺上同樣有人談到自己的遭遇：2021年1月6號購買了聲音變現課，老師說學了之后月入上萬，但真實情況是學了之后接不到單，根本掙不了錢。聯系其要求退款，對方不同意，說學了接不到，是自己的問題，與他們無關。

還有人說先后在梨花教育上學配音交納了學費和配音書的版權費，共計25049元，但接單情況根本和他們說的不一樣，要求梨花教育退還全部交款。

同樣專注成人教育的量子之歌也是投訴不斷，“2023年，我被啟牛學堂的班主任誘導，先后購買基金投資訓練營、股票投資訓練營、股票高階訓練營、保險實戰訓練營等課程，累計繳費4142元，對方宣傳‘不學高階課無法掌握核心炒股、理財技巧’，但實際僅完成部分基礎課時，股票高階營僅學1/14便過期無法訪問，課程內容也與宣傳的實操技巧嚴重不符，多次要求退費無果。”

網易有道在職業資格培訓領域的虛假宣傳同樣典型。有用戶投訴通過有道銷售購買報名了健康管理師、公共營養師雙課程，但在成功取得證書后卻無法得到當初承諾的兼職崗位，未開課的健康管理師課程退費申請也被直接駁回，考證變現的夢破碎。

尚德機構的招生老師更是時常用“政策即將改革、名額僅限最后一批”等話術來制造緊迫感，甚至主動引導用戶辦理教育貸款繳納數萬元學費。但付費后用戶發現，課程更新滯后、導師督促形同虛設，考試通過率極低，而“退費承諾”更是一紙空文。

事實上，成人教育行業的投訴亂象，是長期積累的結構性問題的集中爆發。從用戶反饋與行業數據來看，虛假宣傳、服務失衡、退費梗阻三大痛點，構成了這類企業的經營原罪，也成為其發展路上的致命枷鎖。

成人在線教培的核心流量密碼，始終是技能變現的焦慮營銷。梨花教育與量子之歌均深諳此道，通過夸大收益、虛構場景、制造稀缺性等話術，誘導用戶付費，卻往往難以兌現承諾。

02服務失衡，重營銷輕研發的模式陷阱

投訴背后，是這類企業營銷驅動而非產品驅動的畸形商業模式。為搶占市場份額，企業將大量資金投入流量投放，卻在課程研發、師資建設、服務保障上嚴重缺位，形成“重獲客、輕留存”的惡性循環。

量子之歌的財報數據暴露了這一問題的本質。僅在2024財年，量子之歌的銷售和營銷費用就高達25.87億元人民幣，占營收比例超過70%。

靠著對營銷的持續投入，截至2025財年第二季度末，量子之歌的注冊用戶總數已達到驚人的1.396億。但與龐大的注冊用戶數量形成鮮明對比的是，其付費用戶數僅為30萬，

更值得警惕的是，其研發投入持續縮減，從2.74億元降至1.45億元，不足營銷費用的一半。缺乏研發支撐的課程自然難以滿足用戶需求，這說明“靠營銷砸流量，靠話術促轉化”的模式，在行業初期或許能快速起量，但隨著用戶認知提升，必然面臨增長乏力的困境。

梨花教育的服務缺位則體現在教學與售后的全鏈條。在教學端，多位用戶反映導師響應遲緩、作業點評敷衍，部分承諾的“專屬班主任”形同虛設。

在售后端，用戶申請退款往往需要耗時數月，甚至最終不了了之。有用戶投訴稱，申請退款后被導師反復勸說繼續學習，客服則以“無權限”為由拒絕處理，形成“投訴無門、退費無望”的僵局。

隨著投訴案例的增多與媒體曝光的加劇，用戶對在線教培行業的認知逐漸理性，技能變現的營銷話術不再奏效。越來越多的用戶意識到，技能提升需要長期積累，短期內難以實現高額變現，對平臺的宣傳承諾保持警惕。這種信任度的下滑，使得教培企業的獲客成本大幅上升，營銷效率持續降低。

03兩種轉型，破解現存困境

成人教育企業的經營亂象，之所以從行業潛規則升級為生存危機，核心在于外部監管的強化與行業競爭格局的重構。隨著成人在線教培行業納入全流程監管，原有依賴灰色操作的商業模式失去生存空間，企業不得不面臨“要么整改，要么轉型”的抉擇。

近年來，我國對校外教育培訓行業的監管持續加碼，從K12教培延伸至成人在線教育領域。監管政策的核心指向，是規范企業經營行為、保障用戶合法權益。對于長期依賴灰色操作的教培企業而言，監管的收緊直接擊中了其商業模式的核心，原有增長路徑難以為繼。

在此背景下，量子之歌押注潮玩、梨花教育布局AI，看似跨界的戰略調整，實則是基于自身資源與行業趨勢的理性選擇，核心邏輯是規避教培行業的監管風險與模式缺陷，尋找新的增長曲線。但這場轉型并非坦途，既面臨新賽道的競爭壓力，也背負著舊業務的歷史包袱。

量子之歌的轉型堪稱“刮骨療毒”，通過剝離教培資產、控股潮玩公司，似乎完成了與教培行業的徹底切割，試圖以“奇夢島”為新身份，搶占潮玩賽道的市場份額。

剝離教培資產、尋找高增長賽道成為必然選擇，而潮玩行業的高成長性與低監管風險，恰好契合了量子之歌的轉型需求。

但量子之歌在資本層面換道，在經營層面，就勢必要突破IP運營、供應鏈管理、盈利能力等核心難題。潮玩賽道的競爭已日趨激烈，奇夢島面臨著泡泡瑪特、TOP TOY等頭部玩家的擠壓。若無法持續孵化出爆款IP、優化供應鏈效率、提升用戶粘性，量子之歌的潮玩轉型可能只是曇花一現。

與量子之歌的徹底切割不同，梨花教育的轉型更為溫和，并未放棄原有文化教育基因，而是通過“AI+適老化”升級，聚焦銀發經濟賽道，試圖以技術賦能破解原有模式困境。

梨花教育的轉型動因，是對教培業務的“續命式”優化。相較于量子之歌，梨花教育的用戶基礎更為集中，其中中老年群體占比不低。在監管加碼的背景下，選擇通過AI技術升級服務、拓展銀發經濟賽道，成為其維持用戶粘性、重構品牌形象的關鍵。

梨花教育與量子之歌的轉型實踐，為深陷困境的成人在線教培企業提供了兩種不同的思路：一種是徹底剝離舊業務，跨界擁抱新賽道；另一種是立足原有基因，通過技術升級與賽道拓展實現迭代。但無論選擇哪種路徑，都需要規避轉型中的常見陷阱，回歸商業本質。

梨花教育與量子之歌的轉型，是成人在線教培行業洗牌期的縮影。當流量紅利褪去、監管日趨嚴格，依靠灰色操作生存的企業必然被淘汰。對于整個教培行業而言，這場轉型浪潮不僅是商業模式的重構，更是行業價值觀的重塑。