快成行業(yè)慣例了！多家湯泉館休息區(qū)成直播場，顧客身穿桑拿服被直播 | 隱私權(quán)探查報告②

刷手牌，換浴衣……曾幾何時，當顧客們換好桑拿服、打著赤足走進湯泉館、洗浴中心的休息大廳時，他們所期盼的，不只是身體上的清潔，更是精神上的放松。然而，在直播鏡頭泛濫的今天，一些敏銳的消費者們發(fā)現(xiàn)，他們可能再無法在湯泉館內(nèi)找到曾經(jīng)的輕松了。無孔不入的直播鏡頭，正在這個行業(yè)蔓延，穿著桑拿服的顧客們，已淪為了商家直播間的背景板。

視頻：多家湯泉館休息區(qū)成直播場，顧客身穿桑拿服被直播 記者實探：湯泉館內(nèi)架設(shè)直播鏡頭

1月18日下午，正值星期日，位于閔行區(qū)七寶鎮(zhèn)的湯連得多喜溫泉（閔行店）迎來了客流高峰。打著赤足、穿著桑拿服的消費者，途經(jīng)木質(zhì)樓梯，在位于二樓的洗浴區(qū)、食品區(qū)和三樓的休息區(qū)之間來回穿梭。活潑好動的小朋友們，時不時地將木質(zhì)樓梯當作玩具，跑動跳躍。

顧客們所不知道的是，在線上平臺，湯連得的抖音直播間，同樣迎來了客流高峰。一臺正對著樓梯區(qū)的手機，正將途經(jīng)這里顧客的相貌舉止，實時轉(zhuǎn)播到湯連得線上直播間中。在那里，主播正以湯連得多喜溫泉店館內(nèi)實時畫面為背景，賣力兜售著湯連得的洗浴套票。

抖音直播動態(tài)顯示，在去年一整年中，類似的直播，該直播間每月要完成40場，單期直播時長常常在12個小時以上。

湯連得抖音直播間最近幾日的直播動態(tài)

記者觀察數(shù)日發(fā)現(xiàn)，直播中的大部分時間，湯連得直播間的鏡頭都會對準樓梯通道，持續(xù)性地采用固定機位拍攝。這種拍攝方式，讓直播中的畫面，宛如監(jiān)控攝像頭錄下的畫面。由于鏡頭對準的位置是二樓洗浴區(qū)到三樓休息區(qū)的必經(jīng)之路，直播期間，幾乎所有通過樓梯上下樓的顧客，都會被拍到。

在樓梯上玩耍的兒童被直播鏡頭捕捉

更令人不安的是，記者在實際探訪中發(fā)現(xiàn)，在顧客進店消費過程中，湯連得并不會作出任何關(guān)于“館內(nèi)設(shè)置有直播鏡頭”或“館內(nèi)正在直播”的消費提醒。直播鏡頭附近，也并無任何關(guān)于拍攝的提示。如果消費者未曾關(guān)注過湯連得的直播間并恰巧路過拍攝者附近，就很難察覺到直播鏡頭的存在。

角落里的湯連得主播

記者在實地看到，湯連得直播間的主播，日常蹲守的的位置，位于湯連得三樓玻璃圍欄的后方。主播的前方是樓梯天井，一側(cè)有柱子遮擋。只有經(jīng)過主播身后或坐在特定角度，才能看到正在直播的主播。由于直播設(shè)備很簡單，即使發(fā)現(xiàn)了主播，普通顧客也很難意識到，對方正在直播。

1月20日，湯連得工作人員在電話中向記者承認，他們未曾就店內(nèi)的直播行為，提前告知或征詢過消費者意見。

身著桑拿服的顧客被直播鏡頭捕捉 商家辯解：“我們沒有對著人拍”

面對新聞晨報記者的詢問，湯連得工作人員強調(diào)，雖然并未詢問過顧客的意愿，但其直播鏡頭“面對著的是樓梯”，是“沒有人的地方”。

我們會換一個直播地點，然后會注意一下，以后不會拍到顧客的。”當記者指出，即使鏡頭面向樓梯間，依然可以拍到顧客時，湯連得工作人員給出了這樣的承諾。

然而， 就在湯連得工作人員承諾改進的數(shù)個小時后，記者在湯連得直播間看到，該直播間的直播鏡頭并未作出任何角度調(diào)整，身著桑拿服上下樓的顧客，依然可以被清晰地拍到。

湯連得并未落實承諾中的改變

類似的反應(yīng)不止出現(xiàn)在湯連得一家。在對話中，記者發(fā)現(xiàn)，在一些湯泉館商家看來，商家在自己經(jīng)營的場所內(nèi)直播錄像無可厚非。只要直播鏡頭沒有緊盯著顧客的臉，就不算侵權(quán)。

1月20日下午，位于奉賢區(qū)湖堤路的齊樂湯在抖音上開始了直播。和湯連得的直播間一樣，齊樂湯的主播選擇將直播機位固定在了高處。類似于監(jiān)控鏡頭的高視角，讓主播既可以將場館內(nèi)人來人往的場景清晰展現(xiàn)，又不會過多地引其顧客的注意。

齊樂湯的直播視角

在此后的通話中，齊樂湯的工作人員告訴記者，他們確實正在進行直播。但在他們看來，自己并未將直播鏡頭對準顧客。

“我問過我們的主播了，主播說她沒對著人，對的是我們的一個‘虎頭’。”工作人員回答。和湯連得一樣，工作人員并未因質(zhì)疑中止直播，只是將鏡頭的拍攝角度進行了微調(diào)。

齊樂湯鏡頭微調(diào)后，仍可以清晰地拍攝到顧客 已成慣例：多個品牌湯泉館開設(shè)館內(nèi)直播

相較于其他行業(yè)，湯泉洗浴行業(yè)天生具有較高的隱私性要求，理應(yīng)更注意保護顧客們的肖像和隱私。為何這些湯泉館的經(jīng)營者們，卻對消費者的隱私保護，表現(xiàn)得態(tài)度如此淡漠？申度新聞記者探查發(fā)現(xiàn)，這或與直播行為在行業(yè)中的泛濫相關(guān)。

記者發(fā)現(xiàn)，如今，通過直播湯泉館內(nèi)實景賣洗浴券，已成為這個行業(yè)通用的線上營銷法寶。僅在上海，就有多家品牌湯泉館同一時間在館內(nèi)架設(shè)直播間，拍攝實時畫面。

這些湯泉館直播間的主播們，有些會有意識地盡量避免拍攝到顧客，有些則會肆意地讓直播鏡頭記錄顧客的聲音相貌、行為舉止。良莠不齊的同類直播間，讓不少品牌湯泉館也逐漸放松了其消費者保護意識。

以1月20日當天的直播情況為例。1月20日當天，在抖音平臺，記者共計刷到了包括湯連得、齊樂湯在內(nèi)的9家進行直播的湯泉館，它們分別是：湯連得多喜溫泉（閔行店）、齊樂湯、瀾庭溫泉（松江店）、海美匯溫泉酒店（寶山店）、湯來湯溫泉、月澗泉·湯泉悅享館、游沐日記、極樂湯碧云溫泉館和極樂湯金沙江溫泉館。

除了瀾庭溫泉（松江店）將直播鏡頭架設(shè)在正對著溫泉館大門的大廳中之外，其他8家湯泉館的直播行為，均發(fā)生在顧客已換過桑拿服的館內(nèi)區(qū)域。

瀾庭溫泉（松江店）將直播鏡頭架設(shè)在大廳中

其中，部分品牌采取了真人主播持麥出鏡的直播模式，直播間鏡頭主要集中在出鏡主播身上。相較其他直播模式而言，這種方式能將直播行為呈現(xiàn)的比較明確。

游沐日記采用了主播出鏡直播模式

還有一些品牌，如月澗泉·湯泉悅享館、極樂湯碧云溫泉店、極樂湯金沙江溫泉館，主播一邊在鏡頭后方講解，一邊拍攝。記者觀察到，在拍攝過程中，主播會有意識地將直播鏡頭，盡量聚焦到食物或設(shè)施上。鏡頭調(diào)轉(zhuǎn)過程中，偶爾會發(fā)生消費者短暫入鏡的畫面，相對而言，顧客的露出時長較短，畫面清晰度較低。

極樂湯直播畫面

相對而言，同樣采取了讓直播鏡頭隨著主播移動模式的海美匯溫泉酒店（寶山店）和湯來湯溫泉，由于鏡頭放置位置較低，在主播未加留意的情況下，顧客的容貌和舉止，被暴露得最為徹底。

湯來湯溫泉將顧客的容貌暴露在直播間中 >
在直播間，海美匯溫泉酒店（寶山店）的休息大廳一覽無余

1月21日，記者分別致電了海美匯溫泉酒店（寶山店）和湯來湯溫泉，詢問了20日晚的直播情況。兩家店均承認了當晚店中確實進行了直播，但對拍攝前是否進行了告知這一問題，均未正面答復(fù)。

新聞延伸：直播泛濫困擾多地消費者

此前，在針對餐飲直播亂象的報道中，律師曾指出，在具有一定私密性的公共場所活動，不代表個人隱私的絕對喪失。公共場所管理方在未經(jīng)允許下直播，讓顧客被不特定的觀眾圍觀評論，屬于侵犯消費者隱私權(quán)行為。

近年來，伴隨著線上直播的快速發(fā)展，直播鏡頭侵權(quán)事件，屢見報端。此前，江蘇法院發(fā)布的一則消費維權(quán)典型案例顯示，商家在未經(jīng)消費者明確同意的情況下拍攝視頻并上傳至社交平臺公開發(fā)布，構(gòu)成了對消費者肖像權(quán)的侵害。

值得指出的是，盡管消費者依法享有肖像權(quán)、隱私權(quán)等人身權(quán)利，在實際生活中，湯泉館直播亂象，已然成為全國洗浴行業(yè)的通病。此前，在申度新聞賬號評論區(qū)中，北京、廣東、河北、四川等地均有網(wǎng)友留言表示，自己也曾遭遇或碰到過湯泉館直播現(xiàn)象。顧客們反映，由于湯泉館肆意直播，他們只能“繞著走”或“擋著點臉”。直播鏡頭泛濫，已成為此類服務(wù)的新型消費侵權(quán)問題。

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