新思界： 陪診服務應用場景多元化 行業需求缺口較大

陪診服務應用場景多元化 行業需求缺口較大

陪診服務是指由專業人員陪同患者前往醫療機構，協助完成非醫療性質就醫流程的新型健康服務。其核心服務內容涵蓋診前預約掛號、就診流程規劃，診中陪同引導、手續代辦、醫患溝通輔助，以及診后取藥配送、復查提醒等全流程環節。目標客群已從最初的老年患者、孕產婦等特殊人群，擴展至異地就醫患者、兒童家長、年輕白領乃至外籍人士等更廣泛群體。

現階段，根據服務深度陪診服務可分為基礎型陪診（單純流程陪伴）與專業型陪診（包含健康檔案管理、醫療資源協調等增值服務）。陪診服務行業本質上是通過專業化分工，解決現代醫療體系中存在的流程復雜、信息不對稱等痛點，提升就醫效率與體驗。

按商業模式來看，陪診服務可分為平臺型與垂直型兩類代表：平臺型以“小柏家陪診”為例，通過建立線上平臺連接全國陪診師與用戶，側重流程標準化與服務網絡覆蓋；垂直型如“安心陪診”則聚焦特定區域或病種，提供包含保險保障的深度服務。傳統家政企業如“阿姨來了”通過現有客戶資源延伸服務鏈條，醫療機構內部也有嘗試自建陪診團隊。部分領先企業開始通過建立培訓認證體系、開發專屬責任險、與醫療機構建立合作通道等方式構建競爭壁壘。

根據新思界產業研究中心發布的《2026-2030年中國陪診服務市場可行性研究報告》顯示，中國陪診行業目前處于“快速發展與規范缺失”并存的階段。市場參與者主要包括三類：依托互聯網平臺的標準化服務商、深耕區域市場的傳統家政公司轉型機構、以及個人執業的自由陪診師。服務模式已從早期零散的個體服務，逐步發展為平臺預約、套餐定制等標準化產品。但行業尚未建立統一的職業資格認證體系，服務質量參差不齊；服務定價缺乏行業標準；服務過程中責任界定模糊，特別是涉及醫療信息傳遞準確性等問題時缺乏保障機制。

新思界行業分析人士表示，未來，陪診行業將朝著專業化、科技化與生態化方向演進。專業化體現在陪診員資質認定逐步規范，可能出現分級認證體系；服務內容將從流程陪伴延伸至健康管理、醫療導航等增值領域。科技化表現為通過AI預問診系統優化服務準備、利用物聯網設備實現遠程體征監測、基于大數據分析提供就診流程智能規劃。生態化趨勢則反映在產業融合加速，陪診服務將更深度嵌入商業保險產品、養老服務套餐、企業健康福利等綜合解決方案中。