上海
在低溫嚴寒天氣下奔波配送，對于外賣小哥們來說無疑是一大考驗。為此，位于塔城路上的“騎手之家”轉為全天開放的“溫暖驛站”，為廣大騎手提供24小時空調、熱飲、暖貼及護膝等御寒物資，全力撐起小哥們的“溫暖后臺”。
1月21日一早，室外寒風呼嘯，騎手之家內卻暖意融融。空調持續輸送暖風，煮茶壺里溫著的姜茶香氣四溢，一旁的暖貼等物品供騎手隨時取用。由于氣溫驟降，訂單量提升，騎手韓俊杰天不亮就開始工作，幾單跑下來手腳已凍得發麻，便趁等單間隙進來喝杯熱茶、貼上暖寶寶，驅驅寒氣。
“大清早氣溫特別冷，好在一進來就有熱茶、熱空調，手機還能充上電，感覺人一下子緩過來了。”韓俊杰說，這份來自后方站點的溫暖支持，成為他在寒潮天氣中堅持配送的重要保障。
考慮到騎手戶外作業的特點，“騎手之家”的服務并未止步于基礎補給。除了熱飲暖貼，還特別提供加熱把手、專業護膝和加厚手套等針對性裝備。騎手金豐煜試用后說：“最近訂單量翻了一倍左右，有了這些裝備，尤其是加熱把手能持續發熱，手不容易凍僵，操作手機也更靈活。這些細節考慮得很周到，讓人感覺很暖心！”
與此同時，美團等各大平臺也同步啟動特殊天氣保障機制：因惡劣天氣導致的訂單超時或用戶差評，將對騎手予以免責處理；在受天氣影響嚴重的區域，平臺將適當延長配送時間并縮小配送范圍。若遇極端情況，如部分區域無法正常取餐，平臺將視情況臨時調整或暫停該區域服務，始終將騎手安全置于首位。
撰稿：周玉林
攝像：張曉冬
攝影：俞悅（實習生）
編輯：倪丹丹
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上觀號作者：上海嘉定
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