李后強：海南封關后要把三亞作為國際名酒進出中國的橋梁

編者按

海南全島封關運作，不僅為三亞酒店業開啟全新篇章，更將重塑區域經濟生態。李后強提出，要將三亞作為國際名酒進出中國的橋梁和跳板，依托“零關稅”與“一線放開”政策，三亞有望成為全球酒類品牌進入中國市場的展示窗口與流通樞紐，暢通世界渠道，搶占消費新賽道。

李后強認為，當前，五糧液、瀘州老窖等行業龍頭已前瞻性布局，在三亞建立運營根據地，與高端酒店共建共享資源與客群，率先探索“酒旅融合”新業態。這一趨勢提示業界：封關后的競爭，不僅是服務的升級，更是產業鏈資源的整合與搶占。酒店業者應主動把握這一契機，深化與酒業等高端消費品領域的合作，共同打造離岸貿易與體驗消費的新高地。

海南全島封關運作后，三亞的酒店業站在了一個全新的起跑線上。“一線放開、二線管住、島內自由”的新政策環境，既是巨大機遇，也意味著競爭格局的深刻重塑。酒店需要從多個維度進行系統性升級，才能在這場變革中贏得先機。

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精準定位客群與市場策略

封關后，客源結構將更多元，酒店需摒棄“通吃”思維，進行精準布局。深耕細分市場，重點關注三類客群。

對于國際度假客，特別是日益增長的俄羅斯、東南亞等市場，他們注重文化沉浸感和隱私，可推出定制化的文化體驗活動，如太極、茶道課程。

對于內地高凈值客群，其需求從觀光向康養、投資咨詢、高端研學等延伸，酒店可成為提供深度服務和資源對接的平臺。

對于跨境商務客群，他們對會議設施、高效網絡、跨境辦公支持有較強需求，是MICE（會議、獎勵旅游、大會、展覽）市場的主力。必須打造差異化產品，避免陷入價格戰，圍繞“免稅+”概念做文章。

例如，與免稅店合作打造“奢華購物+專屬住宿”套餐；或利用零關稅政策，引入國際頂級床品、衛浴、迷你吧飲品，打造“零關稅品質生活體驗房”。

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全面提升服務與體驗

服務的國際化與精細化是留住客人的核心。

首先是實現服務國際化，包括多語種前臺溝通及環境，在重點樞紐、景區、酒店實現俄語、日語等常用語種標識全覆蓋，并配備翻譯設備。

文化適配，深入了解不同國家客人的生活習慣，例如優化早餐品類，讓椰子雞、糟粕醋等本土美食也能符合國際口味。

支付便利，全面升級系統，支持各類國際主流支付方式，消除支付障礙。

擁抱“民宿思維”與個性化服務，即使高端酒店，也可借鑒優秀民宿的“主人文化”。鼓勵員工成為“旅行策劃師”，提供專屬的游玩路線建議，在細微之處創造驚喜，打造情感連接。

拓展“酒店+”新業態，酒店不應只是住宿地，而應成為一個微度假目的地。

積極拓展“旅游+”新業態，例如與醫療先行區合作推出“醫旅結合”套餐；利用游艇“零關稅”政策，開發“酒店住宿+游艇出海”一體化產品。

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優化運營與成本控制

封關的紅利直接體現在成本端，智慧的運營能將其轉化為利潤和競爭力。要善用政策降低成本，主動申請并利用“零關稅”政策，進口高端食材、酒水、酒店設施設備，這將直接降低運營成本，提升利潤空間，或用于服務升級。

特別是要把三亞作為國際名酒進出中國的橋梁和跳板，暢通世界渠道，搶占消費新賽道。五糧液、瀘州老窖等已經提前布局，在三亞建立了根據地，與相關酒店共建共享。

要巧用淡旺季與區域差，關注新產生的淡旺季規律。例如，隨著國際教育合作深化，3-6月的學術交流季可能成為新的需求點。同時，可以考慮將一些后臺運營部門（如預訂中心、客服）設置在海南省內儋州等綜合成本較低的區域，以優化整體成本。

要數字賦能高效管理，引入數字化管理系統，實時分析客源結構變化和國際游客偏好，有針對性地調整服務內容和營銷策略，實現精益運營。

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深度融合文化與綠色發展

獨特的文化內涵和可持續理念是塑造品牌魅力的關鍵。要打造“本土魂”，將黎族苗族文化、海洋文化等獨特元素融入酒店體驗。這不僅是擺設一些工藝品，更可以設計成黎錦編織體驗、海南特色香料調制等沉浸式活動，讓客人帶走獨一無二的記憶。

要堅持綠色運營，綠色不僅是成本，更是品牌資產。積極創建“金樹葉”級綠色旅游飯店，參與海洋牧場等生態修復項目，這不僅能提升酒店在高端客群特別是國際客群中的形象，也是可持續發展的必然要求。

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聚焦區域協同與人才建設

“單打獨斗”難以應對全局競爭，合作與人才是支撐。堅持區域聯動與一程多站，主動融入“一體、兩環、三極、七組團”的海南旅游大格局。與周邊景區、免稅城、餐飲企業打造區域旅游動線，共同開發“一程多站”式產品，實現客源共享。

封關后的競爭，歸根結底是人才的競爭，應該堅持投資人才與行業自律。必須加強對員工的外語能力、國際禮儀和專業知識培訓。同時，行業內部應加強自律，共同簽署并踐行服務承諾，以優質服務維護三亞酒店業的整體口碑。

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海南封關后賓館如何提升入住率

關鍵在于精準把握封關帶來的市場變化，圍繞“國際化”和“高質量”進行系統性升級。

封關后提升入住率的核心策略方向，由此可以快速抓住重點：

封關后最顯著的變化是國際游客數量的快速增長，酒店的服務體系需要與國際接軌，成為體驗的策劃者和提供者。

提升多語種服務能力，確保從前臺、客房服務到餐飲部員工都能進行基本溝通。

關鍵標識（如安全指引、設施使用說明）最好有雙語或多語種版本。

深入了解不同國家客人的生活習慣，提供多種特色美食。

關注細節與偏好，記錄客人的喜好（如房間樓層、枕頭類型、喜愛的水果），在他們下次入住時提前準備，這種“被記住”的感覺極具力量。

確保高效響應，對客人的需求，無論是需要額外毛巾還是設備故障，都應及時響應并解決。

妥善處理投訴，遇到投訴時，及時響應、認真傾聽、誠懇道歉、提出解決方案并跟進反饋，能將不滿轉化為更強的信任。

市場呈現多元化趨勢，要開展分層營銷與定價。高端市場需求旺盛，酒店可推出特色套房、別墅等高端產品；大眾市場仍是基礎，需保證400-800元價位性價比較高的房源穩定供應。

三亞酒店在封關后面對更廣闊的國際市場，提升客戶粘性的關鍵，在于從“賣房間”轉向“經營客戶關系”，通過精細化、個性化、國際化的服務，把客人從“一次性消費者”變成“終身粉絲”，實現從流量經濟轉向留量經濟。

封關環境為創新模式提供了土壤。可以通過區塊鏈技術探索酒店RWA（真實世界資產代幣化），將酒店資產或收益權轉化為數字權益，讓消費者有機會成為酒店的“微股東”，從而建立更深的利益綁定和情感連接

提升客戶粘性的幾個核心策略方向，由此可以抓住重點：

總而言之，封關后三亞酒店的成功之道，在于從“賣房間”轉向“賣體驗、賣生活方式、賣稀缺性資源”。通過精準的策略、用足政策紅利、深耕文化特色，方能在新的時代浪潮中立于不敗之地。