山東
在齊魯大地上，中國農業銀行青州市支行正以“客戶至上”的服務理念書寫著新時代的金融答卷。這支專業團隊通過建立標準化上門服務機制，將金融服務的觸角延伸至特殊客戶群體，用專業與溫情在齊魯大地架起連心橋。
該支行構建了“全流程閉環管理”的服務體系，將合規要求融入每個服務細節。服務團隊嚴格執行“雙人上門”制度，通過“三查三核”確保服務安全：出發前核查客戶身份信息、核驗業務憑證、檢查智能終端設備；服務中核實客戶意愿、核對業務要素、確認操作流程；服務后回訪客戶體驗、歸檔服務記錄、總結改進措施。這種嚴謹的制度設計既筑牢了風險防控的“防火墻”，又為特殊客戶服務提供了“安全閥”。
“我們始終秉持‘合規為基，服務為本’的理念。”支行運營部負責人如是說。在嚴格執行業務規范的同時，服務團隊注重將冰冷的金融流程轉化為有溫度的人文關懷。當工作人員走進孤寡老人的庭院、殘疾人的臥室，他們不僅帶來專業的金融服務，更用耐心的講解消除客戶的疑慮，用細致的關懷撫慰特殊群體的心靈。這種“金融+溫度”的服務模式，讓每一次上門服務都成為傳遞銀行溫度的暖心之旅。
當金融服務超越簡單的資金往來，成為連接人心的紐帶，中國農業銀行青州市支行正以實際行動詮釋著“金融為民”的深刻內涵。這支隊伍用專業守護金融安全，用溫情傳遞服務溫度，以“潤物細無聲”的方式推動著金融服務從“業務經營”向“民生服務”的轉型升級，譜寫著新時代金融服務的溫暖篇章。（劉承濤）
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