五年保障更安心！京東以極致服務(wù)重塑廚衛(wèi)大電換新價(jià)值

2026開(kāi)年，家電行業(yè)迎來(lái)政策密集落地期。

以舊換新國(guó)補(bǔ)政策的持續(xù)利好，與GB/T 21097-2025《家用和類(lèi)似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》新國(guó)標(biāo)，形成行業(yè)共振。

但政策東風(fēng)并不直接等于消費(fèi)動(dòng)力，特別是在電熱水器等這類(lèi)安裝復(fù)雜的廚衛(wèi)品類(lèi)中，政策落地的“最后一公里”仍面臨諸多挑戰(zhàn)。行業(yè)需更細(xì)節(jié)、全面的服務(wù)模式，來(lái)打通政策與消費(fèi)者之間的橋梁，讓政策紅利真正惠及廣大消費(fèi)者。

在此背景下，京東不僅通過(guò)構(gòu)建全周期解決方案，將政策勢(shì)能轉(zhuǎn)化為用戶可感知的消費(fèi)體驗(yàn)，更推出了廚衛(wèi)家電品類(lèi)“5年內(nèi)換新享5折”的安心保障，切實(shí)解決了消費(fèi)者的后顧之憂。

隱形成本，讓消費(fèi)者想換新而卻步

政策的雙重賦能，為家電市場(chǎng)注入了強(qiáng)催化劑。一方面，國(guó)補(bǔ)以真金白銀持續(xù)刺激著市場(chǎng)消費(fèi)。另一方面，新國(guó)標(biāo)以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的形式為家電產(chǎn)品貼上了明確的生命周期“封條”，通過(guò)明確的風(fēng)險(xiǎn)警示，從根源上提升公眾對(duì)超期服役家電的隱患意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立老舊家電需及時(shí)更換的安全理念。

政策東風(fēng)解決了“為什么要換”這個(gè)問(wèn)題，但部分品類(lèi)的行業(yè)固有痛點(diǎn)，仍在一定程度上制約著政策紅利的順暢落地。譬如，在安裝復(fù)雜、決策鏈條冗長(zhǎng)的廚衛(wèi)大家電領(lǐng)域，換新過(guò)程本身就是一項(xiàng)繁瑣的家庭微工程，從拆卸、搬運(yùn)、配送，到安裝調(diào)試、廢舊家電回收的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都潛藏著消費(fèi)者不得不額外投入的時(shí)間、精力與協(xié)調(diào)成本。這些隱形成本，往往讓消費(fèi)者想換而卻步。

因此，用戶需要的不僅是一臺(tái)新廚衛(wèi)家電，更是一個(gè)省心、可靠、覆蓋全流程且有長(zhǎng)期保障的系統(tǒng)解決方案，這也正是將政策紅利轉(zhuǎn)化為消費(fèi)行動(dòng)的關(guān)鍵所在。

“5年內(nèi)換新享5折”，以長(zhǎng)效契約定義安心消費(fèi)

平臺(tái)的承接與落地能力，是政策紅利觸達(dá)消費(fèi)者并轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)實(shí)效的關(guān)鍵一環(huán)。在這場(chǎng)全國(guó)以舊換新行動(dòng)中，京東交出了亮眼的“首單答卷”。不僅全國(guó)首個(gè)國(guó)補(bǔ)訂單出自京東，四川、江西、上海、湖南、河北、山東等多地國(guó)補(bǔ)首單均出自京東。這背后，是京東全域供應(yīng)鏈高效履約與協(xié)同響應(yīng)的必然結(jié)果。

為進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益、提升家電換新全流程體驗(yàn)，正值京東廚衛(wèi)大家電年貨節(jié)(1月25日晚8點(diǎn)-2月23日)之際，京東廚衛(wèi)聯(lián)合老板電器、方太、華帝等各大廚房大家電品牌創(chuàng)新推出了“5年損壞5折換新”的專屬保障服務(wù)。活動(dòng)覆蓋熱水器、洗碗機(jī)、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⒄艨鞠涞榷鄠€(gè)品類(lèi)，滿足消費(fèi)者基礎(chǔ)換新需求的同時(shí)，更支持品質(zhì)升級(jí)的消費(fèi)需求。

活動(dòng)期間，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)指定洗碗機(jī)、油煙機(jī)、熱水器等廚衛(wèi)大家電指定產(chǎn)品，即可獲贈(zèng)“5年內(nèi)換新享5折”的安心保障，也就是5年內(nèi)若產(chǎn)品發(fā)生性能故障或意外損壞，用戶即可享受原機(jī)型價(jià)格的5折補(bǔ)貼進(jìn)行以舊換新。譬如，某用戶于2026年1月，購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值3000元的A型號(hào)油煙機(jī)，正常使用5年內(nèi)產(chǎn)品產(chǎn)生故障，即可獲得1500元的換新補(bǔ)貼。

通過(guò)5年長(zhǎng)效保障與折價(jià)換新，京東以契約形式將未來(lái)的不確定性，轉(zhuǎn)化為當(dāng)下的決策安全感，不僅降低了用戶的長(zhǎng)期持有成本，更強(qiáng)化了消費(fèi)信心。它消除了用戶在廚衛(wèi)電器換新過(guò)程中對(duì)“長(zhǎng)期使用風(fēng)險(xiǎn)”與“隱性成本”的擔(dān)憂。將鼓勵(lì)換新直接轉(zhuǎn)化為放心換、省錢(qián)換的切實(shí)消費(fèi)活動(dòng)，以創(chuàng)新服務(wù)模式筑牢政策落地的“最后一公里”，將政策紅利轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者可感知、可信任的長(zhǎng)期價(jià)值。

政策是行業(yè)發(fā)展的催化劑，服務(wù)是激活催化劑的核心動(dòng)能。透過(guò)京東的實(shí)踐，我們清晰看到了頭部平臺(tái)，是如何超越單純渠道或補(bǔ)貼承接方的角色，進(jìn)化為消費(fèi)體驗(yàn)的重塑者與產(chǎn)業(yè)升級(jí)的賦能者。通過(guò)構(gòu)建覆蓋決策前-決策中-決策后的全鏈路的確定性服務(wù)，京東將一次性的商品交易，升級(jí)為基于長(zhǎng)期信任的服務(wù)交付，從而成功將廚衛(wèi)換新從一項(xiàng)令消費(fèi)者望而卻步的家庭微工程，轉(zhuǎn)化為一次流程清晰、權(quán)益明確的舒心購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著京東廚衛(wèi)大家電年貨節(jié)的持續(xù)升溫，這種補(bǔ)貼+服務(wù)+保障的一體化模式，必將進(jìn)一步激活市場(chǎng)潛力，讓更多消費(fèi)者享受到政策紅利與高品質(zhì)服務(wù)。而京東的探索，也為行業(yè)提供了深刻啟示：以用戶需求為核心，通過(guò)資源整合與服務(wù)創(chuàng)新構(gòu)建壁壘，才能在產(chǎn)業(yè)價(jià)值重塑中持續(xù)領(lǐng)跑。