近日
群眾張先生將一面印有
“人民警察為人民 盡心盡責暖人心”
的錦旗
送至惠安縣公安局螺陽派出所民警手中
并不住道謝
“心里的石頭終于落地了!
太感謝你們了!”
這面錦旗的背后
是一起
民警耐心溝通、為民解憂的
暖心警事
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此前
做網(wǎng)上生意的張先生
在給交易方王某轉賬時
操作疏忽
本應轉賬一次卻不慎重復操作
多轉了一筆款項
因二人本就互不熟悉
張先生發(fā)現(xiàn)失誤后
立即聯(lián)系王某
要求對方退還多轉的金額
王某卻擔心遭遇詐騙
始終心存顧慮
拒絕配合退款
多次溝通無果后
張先生只得報警求助
接到報警后
值班民警迅速介入處置
通過與張先生細致溝通
民警全面核實了
誤轉賬的時間、金額、賬戶信息等關鍵細節(jié)
判斷此次事件
系操作失誤引發(fā)的民事糾紛
而王某的防備心理
是解決問題的核心癥結
為徹底打消對方顧慮
民警首先通過警用電話聯(lián)系上王某
耐心講解此類誤轉賬糾紛的常見處理方式
但僅憑語音溝通
王某仍持懷疑態(tài)度
擔心陷入詐騙陷阱
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“如果您方便,
我們可以通過視頻連線,
讓您直觀了解情況。”
為破除信任壁壘
民警提出視頻溝通方案
在隨后的“線上面對面”交流中
民警向王某展示了
警務工作環(huán)境、執(zhí)法證件
及張先生提供的轉賬憑證
以客觀嚴謹?shù)膽B(tài)度還原事件全貌
同時結合近期高發(fā)詐騙案例
講解正規(guī)警務溝通的流程與特點
看著視頻中
真實的警務場景和坦誠耐心的民警
王某心中的疑慮逐漸消散
最終同意配合退款
經(jīng)過民警持續(xù)居中協(xié)調
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當日
王某便將誤轉款項
全額退還至張先生賬戶
問題解決后
張先生專程來到派出所
送上錦旗以表謝意
供稿:螺陽所
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