一碗臘八粥的情誼！武漢K509公交傾聽民聲強服務

記者：李晨 通訊員：萬建國 劉亭 白慧

“過了臘八就是年”。1月23日，在我國傳統節氣“臘八節”來臨之際,一群經常乘坐公交K509路的乘客代表帶著糯米、紅豆、桂圓、紅棗、冰糖等食材以及手套、紅圍巾、慰問品，走進解放大道堤角前街公交樞紐，給公交司機們熬臘八粥、話家常，并圍繞線路提升運營服務展開深入交流。

得知經常乘坐K509公交的乘客來慰問司機，線路管理人員熱情迎接，騰出一間房作為臨時廚房，并找來電飯煲、鍋鏟、開水壺等炊具，淘洗好食材后，按下煮飯鍵、開始熬制八寶粥。等待粥開的過程中，K509路駕駛員和乘客們圍坐一起，暢談乘車體驗，歡聲笑語不斷。現場，乘客朱女士、陳女士還將20條紅圍巾、三大沓白手套遞給線路管理人員，委托交給每一個用心服務的司機。

“每次乘坐公交K509，都能感受到駕駛員的用心，尤其是去年優化調整變成大站快線后，每天通勤時間節約了15分鐘，真是太方便了。”市民朱女士深有感觸地說。她表示，自己就住在堤角前街，每天乘坐公交K509上下班，習慣先看一眼“武漢公交APP”，掐點出門、到站坐車，既方便又快捷。乘客杜先生則接過話來，說：“多次看到駕駛員在斑馬線前主動減速、停車示意讓行。有一次，我接孩子過馬路時，K509路司機不僅停了車，還特意示意我們慢點走，特別暖心。”

“K509路能不能考慮在起點站設置候車室？”“建議回行澳門路惠濟路站，改為建設大道惠濟一路站。方便去長航醫院看病，也能解決惠濟路每天堵車。”臘八粥煮好，乘客代表又和線路駕駛員、管理人員一起吃粥，一起拉家常，分享對線路運營服務的合理化建議，肯定公交運營服務工作的同時，大家還提出了完善站點分布、合理增加早晚高峰班次等想法。現場，K509路線管員羅忠一邊認真傾聽乘客的真實需求，一邊拿出紙、筆認真記錄乘客的每一條意見和建議。他說：“我們線路一直把服務好乘客放在首位，開展意見和建議搜集，就是希望能給乘客帶來更舒適的出行體驗。”

武漢公交一公司一車隊副隊長駱宏遠表示，“臘八節，乘客們特意帶著物資來慰問，不僅讓我們感受到了親人般的溫暖，還對線路持續提升服務很有幫助。我們將以此為契機，進一步強化服務意識、細化服務舉措，持續提升運營服務質量，不辜負沿線乘客對公交的期望。”