20項重點工作措施 遼陽供電助力遼寧優化營商環境

1月26日，國網遼陽供電公司全面落實國網遼寧省電力有限公司2026年大力優化電力營商環境20項重點工作措施，圍繞快捷辦電、可靠供電、暖心服務等重點，以務實、精準、為民、舒心為原則，讓廣大用電客戶樂享用電獲得感和幸福感，助力遼寧打造“營商環境最佳口碑省”。

服務現貨市場，賦能企業經營

“供電公司的專業指導為我們避免了重大經濟損失。”1月8日，國網遼陽供電公司工作人員在走訪遼陽澎輝鋼鐵有限公司時，該公司總經理許峰由衷感慨道。作為龍頭民營企業，澎輝鋼鐵的電費成本問題直接關系到區域經濟活力。供電公司定期對企業走訪，加強企業在政策規則、法律意識等方面的宣傳指導，圍繞企業針對電價電費提出的疑義，立即組建專家團隊上門服務，通過逐項分析電費賬單、逐條梳理合同條款，精準定位問題根源，并指導企業優化合同談判策略。最終，企業成功推動下半年套餐價格下調，直接降低客戶用電成本。

2025年3月，經市工信局批準，該公司建立全省首個地市電力市場運營服務中心，創新構建“3353”服務模式，對1793戶企業提供政策宣傳、賬單解讀服務，推進282家企業參與市場，指導鑫億特鋼、澎輝鑄業、千山水泥等企業優化零售套餐及用能方式，助力企業節約電費約2600萬元。在8個A、B級供電營業廳設立“市場化業務(綠電綠證)服務專席”，提供全鏈條市場化服務。

聚焦薄弱領域，強化供電保障

針對遼陽市玉帶家園小區因開發商失聯導致長期使用臨時電的歷史難題，白塔供電分公司主動協調白塔區政府將該問題納入民生實事，推動由區城投公司投資實施改造。“終于用上放心電了，再也不用擔心停電影響電梯和日常生活。”小區居民王丹表示。該公司在改造中全程提供技術支撐，協助優化供電方案、縮短建設周期，最終建成500千伏安公網變及雙電源物業變，徹底解決了96戶居民的安全用電問題。

據了解，國網遼陽供電公司積極推動政企協同，促成市住建局聯合印發全省首個住宅小區電力配套建管新規，以“源頭管控+存量治理+服務護航”組合拳破解民生用電難題，累計推動治理4個“臨代正”小區及2個總表計量小區，并通過聯合專項檢查協助客戶完成隱患整改37項。

做實項目保障，助力早投早產

“供電公司提前把線路配套做好，為我們擴產爭取了寶貴時間。”遼陽隆邦商品混凝土有限公司董事張天偉表示。在宏偉區，屬地供電分公司主動對接遼陽隆邦商品混凝土有限公司擴產需求，提前布局配套電網，累計投入約8.7萬元降低企業辦電成本。通過內部流程再造與跨專業協同，將增容流程壓縮至40個工作日，確保在企業生產旺季前完成送電。該項目新增售電量21.5萬千瓦時，實現了企業“輕裝上陣”與供電可靠保障的雙贏，切實以高效服務支撐區域經濟發展。

國網遼陽供電公司持續深化“三零”“三省”服務，2025年全年累計為4180戶小微企業及充電樁客戶提供便捷接電服務，并通過重大項目保障機制，高效完成多項重點工程送電。針對鄉村特色產業季節性用電需求，該公司開通綠色通道，高低壓辦電平均接電時間提前了10天。

服務民生用電，共建和諧秩序

“供電公司主動來到學校配電室排查線路隱患，為我們的用電需求提供了專業建議，這種上門服務非常及時。”2025年12月22日，在遼寧大學外國語學院校園內，國網遼陽供電公司的工作人員正在對校內供電設施開展專項檢查。今年以來，該公司將“坐等受理”變為“主動上門”，組織工作人員深入全市多所高校開展用電調研，現場解決實際問題。

國網遼陽供電公司持續拓展服務外延，將優化營商環境的舉措從企業延伸至校園與社區。通過召開高校供電服務座談會，該公司與遼寧大學外國語學院、遼寧建筑職業學院等4所高校建立了“一對一”專屬聯絡機制。太子河供電分公司主動前移服務關口，到遼寧建筑職業學院走訪，在獲悉其擴建實訓樓的用電需求后，專項服務專班立即上門，精準測算出負荷缺口，并結合學院未來發展規劃，量身定制了“增容+能效優化”的綜合用電方案，以“一校一策”的精準服務為教育事業發展筑牢電力基礎。

同時，該公司積極推動政策層面破局，主動對接市住建局，促成《遼陽市既有居民小區電動汽車充電設施建設工作方案》出臺，有效彌補了民生領域的政策空白，系統性優化了電動汽車發展的整體環境。

延伸服務觸角，強化訴求響應

1月5日下午，燈塔街道供電所的網格員收到一條“小電”機器人發來的預警短信，社區居民群有一條涉電信息“電費怎么查？”需要響應。網格員馬上點開對應的微信群，應用智能回復助手，一鍵回復“親愛的客戶，您可以通過網上國網APP實時查看用電量和電費情況。”

在優化電力營商環境的實踐中，國網遼陽供電公司以技術創新驅動服務轉型。自主開發的“小電”微信機器人，已覆蓋625個社區微信群、服務超10萬戶居民，累計響應客戶訴求2668件，實現了7×24小時監測微信群涉電信息，實時推送預警，一鍵智能答復等，構建起“供電公司—村鎮—社區/村—居民”全鏈條服務網。以前網格員要盯著十幾個群，現在機器人先篩選關鍵信息，涉電訴求秒級預警，響應速度至少快了3倍。同時，該公司建立停電信息監測與應急處置機制，提升問題處置效率。

以電力營商環境優化為起點，遼陽正開啟高質量發展新篇章。可靠的電力保障將賦能遼陽成為營商高地、宜居之城，吸引更多經營主體在此落地生根、枝繁葉茂。