臨猗農村商業銀行：不止于廳堂，這樣的服務很暖！

北景支行

“移動”柜臺到農家

“密碼忘了，可以修改嗎？”近日，臨猗農商銀行北景支行得知西安王奶奶因腿腳不便、出行困難，無法親自前往網點辦理銀行卡密碼重置業務，而卡內資金又關乎其日常生活與醫療開支。了解情況后，該網點迅速安排兩名業務骨干，帶上便攜式智能終端，趕往老人家中。

在老人家中，工作人員耐心與奶奶溝通，仔細核實身份信息，在確保安全合規的前提下，通過移動終端為她順利完成了密碼重置。辦理過程中，工作人員細心詢問老人金融服務需求，普及防范電信詐騙、安全用卡等知識，叮囑她保管好個人重要信息。

“太感謝你們了，專門跑這一趟，可幫我解決大難題了！”老奶奶拉著工作人員的手，連連道謝。她表示，平日里取錢、看病都指著這張卡，密碼忘了心里特別著急，沒想到銀行還能上門來辦，“真是想到我們老人心坎里去了”。（北景支行 薛敏）

臨晉支行

“適老”服務送進敬老院

臨猗縣臨晉鎮的張奶奶近日急需取錢，但不慎將密碼遺忘，老人年事已高、行動不便，無法到網點辦理銀行卡密碼重置業務，老人子女因工作繁忙、遠在外地，打電話向臨晉支行咨詢求助。得知這一情況后，臨晉支行啟動特殊客戶服務“綠色通道”，安排兩名工作人員攜帶移動設備，前往敬老院提供上門服務。

在服務過程中，工作人員按照相關規定，耐心細致地核對信息、放緩語速反復溝通，順利完成密碼重置手續，并貼心為老人普及用卡安全與防詐騙知識。高效而溫情的服務讓老人感動不已，連連稱贊道：“農商行真是解決了我的大難題，太感謝了！”（臨晉支行 陳曦）

三管支行

九旬老人笑開顏

近日，臨猗縣三管鎮王奶奶不慎將銀行卡密碼遺忘，老人已年逾九旬、行動不便，無法到網點辦理相關業務?？紤]到這一實際情況，臨猗農商銀行三管支行迅速行動，安排員工攜帶移動設備前去上門服務。在老人家中，工作人員嚴格按照業務流程，現場核驗身份、采集信息、簽署協議等，前后不到15分鐘，順利完成密碼修改業務辦理，老人緊鎖的眉頭漸漸舒展，臉上露出安心的笑容。

老人滿意的笑容、真誠的感謝，讓人倍感溫暖。多年來，臨猗農商銀行始終堅持“以客戶為中心”服務理念，聚焦老年客戶、行動不便等特殊群體金融需求，優化服務流程、延伸服務觸角，把溫暖和便利送到群眾心坎上，用實際行動詮釋了“金融為民”的責任與擔當。（三管支行 王楠）

【來源：山西臨猗農村商業銀行】