多名消費者對術后效果不滿，杭州奧拉克醫療美容的多重爭議！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

1月23日，有消費者在黑貓投訴平臺反映，其于2025年1月6日在杭州奧拉克醫療美容機構消費8000余元，接受口周年輕化及咬肌下頜緣提升項目，術后嚴重懷疑機構存在偷藥、漏藥或使用臨期藥品行為，注射后未出現預期瘦臉效果，甚至出現“蛙腮”現象，口周年輕化亦未見明顯改善。

大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

該消費者稱，其于術后一周聯系機構售后，要求調取監控核實用藥情況，但對方以需領導審批為由多次推諉，后續又稱監控錄像已過期無法查看。該消費者認為機構服務存在嚴重問題，現明確要求退還全部費用8000元。截至深度美業發稿前，平臺顯示該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

招聘主播與整形貸之糾紛往事

公開信息顯示，杭州奧拉克醫療美容門診部有限公司，成立于2023年，實繳資本265萬人民幣，法人洪某。但在2023年以前，也有一家名叫奧拉克的醫美機構屢次被權威媒體報道。而該機構的法人洪某，曾于2015年建立杭州艾爾莎奧拉克健康管理有限公司。迄今已有十年多的歷史。

2017年，北京晨報報道，《女子當女主播被安排做“免費整形” 結果負債4萬元》。

文章中說道，杭州的小芳說她今年九月做女主播，工作了兩個月，不僅錢沒掙到，反而還貼進去不少錢。

小芳告訴記者，她當時經人推薦，和山東濰坊一家悅容悅美企業咨詢有限公司簽約擔任網絡直播的女主播。進入這家公司后，大家都會被要求做微整形。一個月后，小芳在今年九月被公司安排到杭州奧拉克醫療美容機構進行微整形。

圖源：北京晨報

小芳說，公司安排了一位吳姓男子，領著她進入這家醫療美容醫院。并告訴她，她在這家美容機構做的微整形貸款，公司會幫她還。于是小芳將信將疑貸款了4萬元做微整形。

兩個月后，小芳發現再也聯系不上這家公司了。而之前說的替自己還貸款這個事兒，也沒了下文。

小芳初步估計，和她有同樣遭遇的有兩百人左右。而小芳也說，她目前還有一些微整形的項目沒做，希望記者能幫她要回這部分的錢。

隨后，記者來到杭州奧拉克醫療美容機構，負責人表示，他們跟濰坊悅容悅美企業咨詢有限公司不存在任何合作關系。

經過了解，小芳還沒有消費的只有兩針瘦臉針，價格在九千元左右。該機構承諾退還這部分費用。

雖然能收到部分退款，但是，之前的貸款如何償還？還是一個問題。據媒體報道，這些被安排貸款去整形的網絡女主播們，已經向杭州公安機關報案。截至深度美業發稿前，未見該案件后續公開報道。

圖源：北京晨報

需要關注的是，明明杭州奧拉克醫療美容早就存在，但在天眼查上，尚未查詢到這家醫療機構在2018年以前的主體登記信息。

但是在該新聞的視頻中，涉案的機構前臺形象墻上寫明了是中國艾爾莎奧拉克國際醫療管理。

圖源：看看新聞

深度美業通過天眼查查詢到，杭州名叫艾爾莎奧拉克的機構，僅有現在杭州奧拉克醫療美容的法人洪某曾經注冊的一家名叫杭州艾爾莎奧拉克健康管理有限公司的主體，該主體于2025年10月，由洪某組織清算。

圖源：天眼查

機構商標歸屬與品牌連鎖

深度美業查詢到，奧拉克醫療類商標持有者是歐萊克香港有限公司，該公司控制著名下諸如許昌奧拉克醫療美容咨詢有限公司、深圳奧拉克醫療美容診所、煙臺奧拉克醫療美容診所有限公司、東莞市奧拉克醫療美容診所有限公司、奧拉克（天津）醫療美容門診有限公司等多家醫療美容診所。

圖源：天眼查

可以看到，雖為同一品牌，但這些醫療美容診所的法人姓名卻并不統一。

圖源：天眼查

此外，深度美業注意到，杭州奧拉克醫療美容的英文商標“Oracle”同樣隸屬于歐萊克香港有限公司，系同一品牌旗下門店。

被曝退款要簽協議

2024年5月，浙江教科頻道《小強熱線》播出報道，嘉興王女士因杭州奧拉克醫療美容門診部臨時取消硅膠墊下巴手術，引發退款糾紛。

王女士在網上看到該院硅膠墊下巴項目，經線上咨詢后，于手術當日在杭州奧拉克醫美繳納約2700元費用。院方原先告知“中午即可手術”，但在其等待期間，工作人員先后以“硅膠沒貨，需次日順豐加急”和“廠家已不生產”為由取消手術。

手術取消后，王女士提出退款。她向《小強熱線》表示，院方要求其簽署一份協議，才肯退費，并被告知簽署后“不可再對外講”。

圖源：小強熱線

王女士：“我當時他就說讓我去簽一個字，霸王條款，說放棄我的一切的正當權利，否則就不退還給我，意思就是說我收了這筆錢之后就作為。得到了他們的一次性支付和賠償，那么我以后不可以再像比如說借助你們這種媒體來進行維權了，而且這件事情要爛在肚子里面?！?/p>

圖源：小強熱線

王女士認為責任在醫院，拒絕簽字，要求在不簽署任何附加協議的情況下原路退還2700元，并補償路費、體檢費等共計1000元。

對此，奧拉克醫美工作人員在接受《小強熱線》采訪時表示，硅膠屬醫療器械，需保證生產日期新鮮并可溯源，通常術前臨時調貨；此次因醫藥公司無庫存導致缺貨，院方愿意全額退費并給予一定補償。關于“不簽協議不能退”的說法，院方稱可能為個別咨詢師溝通問題，財務可直接通過公賬原路退款，無需強制簽協議。

經《小強熱線》現場協調，奧拉克醫美當場為王女士辦理原路退款，并支付1000元補償，雙方達成一致。

多名消費者控訴術后效果不佳

除新聞報道外，該機構在主流消費投訴平臺上，也存在部分消費者的不滿。

2025年11月10日，有消費者在消費保平臺，對杭州奧拉克醫療美容發起投訴，詳述其與杭州奧拉克醫療美容機構長達十個月的糾葛。

該消費者稱，其于2025年1月23日當日在該機構付費兩萬余元接受抽脂填胸手術，術后半年內持續感覺胸部無明顯增大、形態無改善，且伴隨疼痛不適，但因工作繁忙及信任醫院“恢復期”解釋，未在第一時間正式維權。直至8月15日回院復診，該消費者現場展示術前術后對比照片并指出“體積差幾乎為零”，院方卻指責其“半年才來挑毛病”，拒絕承認技術或藥物問題，雙方首次協商破裂。

該消費者隨后向杭州市衛健委、市場監管局、醫美質量控制中心等多部門郵寄材料，院方在監管壓力下于10月中旬提出補償5000元，其以“遠不夠覆蓋實際損失”拒絕。

圖源：消費保

該消費者表示，11月9日17時左右，其按原套餐預約到院做剩余面頰溶脂項目，工作人員以“系統升級”為由拒絕其查閱完整手術同意書及風險告知頁，也未在術前拍照存檔，僅催促簽字，其當場質疑操作規范，再次把抽脂填胸無效問題擺上桌面，醫院擔心事態擴大，當場改口愿賠1萬元，其仍拒絕。

該消費者給出理由是，“兩萬多塊錢換來六個月的疼痛、疤痕、塑身衣勒痕和心理落差，維權已耗三個月，1萬元無法彌補”。

該消費者最終要求院方全款退還手術費兩萬余元，并額外賠償術前體檢費538元、醫院強制購買的塑身衣費用798元、因多次請假產生的誤工費約3000元、交通及住宿雜費近1000元，外加精神損害撫慰金1萬元，合計訴求金額逾3.5萬元，并表示若不能一次性到賬，將繼續向省級醫療糾紛人民調解委員會申請二次調解，同時通過社交媒體公開術前術后影像資料，提醒其他求美者謹慎選擇。

圖源：消費保

截至深度美業發稿前，消費保平臺顯示，該投訴已因未能獲得品牌方有效回復而自動完結。

從多名消費者的反饋可以看到，關于該機構的治療效果已經多次引發消費者的不滿。

2025年8月2日，大眾點評消費者評價稱，其花費6800元接受玻尿酸墊下巴項目，雖對美容顧問服務給出4.5星，但對注射效果非常不滿。

該消費者指出，術后兩周下巴即出現肉眼可見的圓形軟球，側面鼓包明顯，一個月后面部觸碰仍有痛感，近兩月結節依舊存在且伴隨條索狀硬感。經三甲醫院醫生診斷為注射層次錯誤，只能溶解酶處理，其認為機構技術失當，提醒他人謹慎選擇該院玻尿酸項目。

圖源：大眾點評

更有消費者即使已經注射了一年之久仍然對該機構的注射效果憤憤難平。

2024年11月19日，該消費者指出，其于一年前在該院首次嘗試玻尿酸項目，接受“熊貓針”填充淚溝，術后即發現右眼下出現一條明顯凹陷，當場反饋后按院方建議回院調整，被告知“會吸收、會變好”，結果一年過去凹陷依舊，每次照鏡子都“一肚子氣”，不得不再次上網發聲，提醒他人避開該院玻尿酸注射。

圖源：大眾點評

消費投訴之外的合規隱憂

如果說消費者的投訴多集中在效果不滿上，那么監管部門的罰單，則指向該機構在合規問題方面存在一定的改進空間。

2025年12月8日，西湖區市場監督管理局作出了杭西市監處罰〔2025〕456號行政處罰決定，認定杭州奧拉克醫療美容門診部有限公司在未取得廣告審查機關批準的情況下，通過廣播、電影、電視、報紙、期刊及其他媒介發布依法應經審查的藥品、醫療器械等廣告，構成違法發布行為。

圖源：天眼查