盒馬誤將水仙當(dāng)百合配送，致祖孫二人食用后中毒，家屬：不接受賠償方案

近日，北京市民鄒女士向媒體反映，其通過(guò)盒馬APP購(gòu)買的鮮百合，被配送員誤配送為劇毒水仙種球，導(dǎo)致家中71歲的母親和12歲的兒子食用后中毒送醫(yī)。鄒女士提供的圖片顯示，該水仙種球包裝盒蓋較大，側(cè)面有“水仙種球養(yǎng)護(hù)”字樣，但因盒蓋遮擋不易被發(fā)現(xiàn)，其母親在簽收時(shí)未能辨識(shí)。誤食后，老人與孩子出現(xiàn)嚴(yán)重中毒癥狀。目前，老人身體仍十分虛弱，后續(xù)健康影響需持續(xù)觀察。

1月27日下午，鄒女士與盒馬方面在市監(jiān)局的協(xié)調(diào)下進(jìn)行協(xié)商，但協(xié)商無(wú)果。

誤食經(jīng)過(guò)：

水仙當(dāng)百合，救治延誤6小時(shí)

據(jù)鄒女士介紹，1月2日上午，她用盒馬APP在北京朝陽(yáng)區(qū)的某門(mén)店下單購(gòu)買鮮百合。收到貨后，其母親將配送來(lái)的兩個(gè)“百合”種球煮湯食用，不久后即出現(xiàn)劇烈頭疼、嘔吐等癥狀。包裝盒蓋為透明，僅盒子側(cè)面不顯眼處有“水仙種球養(yǎng)護(hù)”字樣，老人未能識(shí)別。

鄒女士表示，當(dāng)天貨物由母親在家簽收并煮制，自己與丈夫因外出未食用，僥幸躲過(guò)一劫。事發(fā)后，她立即通過(guò)盒馬APP上傳中毒情況與圖片，但當(dāng)天未獲回應(yīng)。家人起初誤以為百合變質(zhì)，送往社區(qū)醫(yī)院救治，直至驗(yàn)血發(fā)現(xiàn)指標(biāo)異常，才警覺(jué)可能為食物中毒。隨后，家人從垃圾桶中找到剩余煮過(guò)的種球瓣，經(jīng)拍照識(shí)別，確認(rèn)其為水仙。此時(shí)距誤食已過(guò)去6個(gè)多小時(shí)，二人隨后被分別轉(zhuǎn)至北京兒童醫(yī)院和解放軍307醫(yī)院進(jìn)行解毒治療。在此期間，鄒女士撥打了報(bào)警電話。

各方回應(yīng)：賠償部分存在分歧

警方認(rèn)定不符合立案條件

鄒女士稱，盒馬方面提出一項(xiàng)總額為7萬(wàn)元的“打包”賠償方案，但未向她說(shuō)明具體計(jì)算明細(xì)。鄒女士對(duì)此表示無(wú)法接受，認(rèn)為該金額與家人所遭受的健康損害及后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重不符。由于雙方分歧較大，此次調(diào)解未能達(dá)成一致。

1月26日，盒馬方面就“百合配送成水仙”事件回應(yīng)媒體，稱水仙與百合包裝相似，分揀員操作失誤所致。分揀員已承受較大壓力，公司暫未對(duì)其處理，相關(guān)責(zé)任將由盒馬承擔(dān)，且在事發(fā)當(dāng)天已啟動(dòng)全國(guó)范圍的復(fù)盤(pán)與整改。盒馬始終關(guān)心鄒女士家人身體狀況、后續(xù)治療及其他相關(guān)需求。

1月27日，記者根據(jù)鄒女士提供的聯(lián)系方式，多次致電盒馬相關(guān)負(fù)責(zé)人，但電話始終未獲接聽(tīng)。隨后，記者又嘗試聯(lián)系涉事的盒馬mini黃寺店，同樣未獲回應(yīng)。

鄒女士母親病歷（受訪者提供）

來(lái)源 | 大河報(bào)

編輯 | 賀 曦

審讀 | 伊 諾

二審 | 蔡志軍

三審 | 王 博