銀裝雪鄉(xiāng)藏溫柔 貼心服務暖寒冬

“需要乘坐去往亞布力方向客車的乘客，請到前臺集合……”

熙攘的雪鄉(xiāng)游客服務中心，工作人員清亮的提示聲劃破寒意，一天的熱忱服務就此開啟。

“我們沒怎么做攻略，帶著小朋友不想太累，又想把景點看全。工作人員講解得特別細，路線、內(nèi)容都聽得明明白白。引導牌清晰，服務也熱情，整體體驗特別好。”來自山西的胡女士對雪鄉(xiāng)景區(qū)的服務贊不絕口。

為游客介紹景點

像胡女士這樣安心暢游的背后，是服務中心細致入微的動線設計與人性化引導。無論是清晰的標識，還是熱情細致的講解，都讓初來乍到的游客感到踏實與溫暖。

“他們連什么時候、在哪兒適合看風景都會告訴我們，特別細心，而且這里還提供熱飲，喝下去渾身暖乎乎的。”來自山東的鄒女士興奮地分享著自己的感受。

一杯熱飲，一句貼心的觀景提醒，勾勒出雪鄉(xiāng)獨有的熱情與周到。在這里，服務不只是流程，更是充滿人情味的互動與關懷。

服務臺旁，售票員溫澤華耐心核對著乘車游客名單，確認無誤后帶領他們前往200米外的換乘站。

“直通車每天固定發(fā)車，從上午9點到下午4點半，去往哈爾濱、亞布力、長白山這些方向。現(xiàn)在每天大約送12趟，旅客多的話還會隨時增加班次，保障大家出行。”送站途中，溫澤華順手幫同行的阿姨提起行李箱，邊走邊向記者介紹道，一般都會像這樣陪大家走到車上，提醒系好安全帶、帶齊隨身物品，等車安全開走我們再回去。

班次雖密，服務卻不曾打折。行李協(xié)助、安全提示、目送離開，這些看似簡單的動作，日復一日地構筑起游客旅途中的安心屏障。

除了票務、送站工作，游客服務中心還承擔著景區(qū)戶外大屏幕的播控等工作任務。

“每天從早6點半到晚10點半，循環(huán)播放宣傳片和演出信息，同時配合演出定屏。下午和晚上幾個固定時段尤其要緊盯，確保屏幕無黑屏、信息無差錯。”游客服務中心工作人員劉聞緒在電腦前，邊調(diào)整戶外大屏幕信息邊對記者說，“旅游旺季事務繁雜，大屏作為展示雪鄉(xiāng)風貌、傳遞實用信息的重要窗口，必須時刻有人值守，出現(xiàn)問題第一時間處置。”

全身心投入工作

一方屏幕，如同一扇動態(tài)的窗口，向初到的游客展示著雪鄉(xiāng)的壯美與活力，播放著實用貼心的行程指南，有人駐足觀看，有人據(jù)此安排行程，而這流暢畫面與準確信息的背后，是像溫澤華一樣的工作人員時刻在線守護。

進入旅游旺季，雪鄉(xiāng)游客量持續(xù)攀升，遺失物品現(xiàn)象也隨之增多。“我們專門建立了‘雪鄉(xiāng)尋物聯(lián)盟群’，一旦收到游客遺失的物品，立刻拍照比對、聯(lián)系游客，盡快物歸原主。”劉聞緒補充道。

每一次歸還都是一份責任的落地，也是一段旅途溫暖的延續(xù)。這樣的溫暖，不僅流動在尋物啟事與失而復得的瞬間，更浸潤在游客服務中心每日運轉(zhuǎn)的每一個細節(jié)里，最終匯聚成一個完整而溫暖的雪鄉(xiāng)印象。

免費熱飲溫暖游客

“我們游客服務中心主要為游客提供免費熱飲、取暖以及旅游咨詢、直通車、票務送站等服務，我們會用心做好每一個細節(jié)，用情服務好每個游客，全力讓大家的雪鄉(xiāng)之行更加舒心、安心。”游客服務中心負責人李偉明表示。

一句句貼心的講解，一杯杯暖手的熱茶，一趟趟安全的班車，一件件歸還的失物，雪鄉(xiāng)游客服務中心用真誠編織起一張溫暖的服務網(wǎng)，讓遠道而來的客人，在感受極致冰雪美景的同時觸摸到實實在在的暖意。

文/馮慧慧 田維濤 張東 記者 馬一梅 李健 攝/田兆軍 記者 李健