河南
上海市民李先生向媒體求助稱，他的表姑陳女士今年50多歲，三級智力殘疾，他隔一段時間都會幫表姑算賬，近期他發現表姑有一筆約18萬元的支出對不上賬，銀行流水發現表姑竟將這筆錢全都用于購買湯姆熊的游戲代幣。
李先生稱，這筆錢其實是陳女士母親的遺產。據悉，陳女士的父親早年病逝，她一直與母親居住，監護人就是母親。2025年中，陳女士的母親病逝，陳女士有將近半年的時間處于沒有監護人的獨居狀態。
等到李先生發現這一情況時，表姑已經消耗了超過11萬的游戲代幣，只剩下了6萬多的代幣，還在游戲廳小程序的個人賬戶里。
李先生稱，“陳女士在五角場的百聯充值消費了超10萬余元，她在充值沒有花光的情況下，還是不斷地往里充值，最高峰的時候一天有充上萬余元。”
由于表姑在多家湯姆熊都發生過消費行為，分店讓他去總部反映情況。“訴求是挽回損失，把沒花掉的部分先退回來，然后花掉的部分，就是予以部分減免追回，他們說已經進入了總公司的退款渠道流程，但是需要第三方的政府機構的介入督導，需要有一個第三方的（無民事行為能力）認證進行盡快推動。”
根據公開網站上的信息，記者和李先生找到了上海湯姆熊娛樂有限公司的注冊地，位于黃浦區北京東路666號的一棟商務樓。
但是到達現場后發現，這家公司早已搬離，多番打聽也不知去向何處。商務樓保安稱，“這家公司沒有好幾年了”。
記者又輾轉聯系到湯姆熊公司工作人員的龔先生，對方未能同意接受公開采訪。龔先生表示，用人民幣購買游戲幣，屬于“虛擬貨幣單向兌換”，若逆向兌回人民幣，可能有開設賭場的違法嫌疑。
根據監管部門在2016年12月1日印發的《關于規范網絡游戲運營加強事中事后監管工作的通知》中就有相關規定，"網絡游戲運營企業，不得向用戶提供網絡游戲虛擬貨幣兌換法定貨幣或者實物的服務……"。
不過，龔先生也表示，針對陳女士此類特殊情況，可以協商退款，但前提是需有對陳女士的民事行為能力進行司法鑒定，或由公司注冊地文旅執法部門介入督導。
來源 | 新民晚報綜合新聞坊主編 | 彭丹 編輯 | 范可以
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