2026年1月12日,中國工商銀行合肥金潛廣場支行雷鋒行動隊秉承“金融為民”的服務宗旨,主動上門為轄區內兩位行動不便的老人更換三代社保卡,暖心服務贏得老人及其家屬的高度贊揚。
工行合肥金潛廣場支行獲悉轄區內有兩位老年客戶均因年事已高、腿腳不便,無法親自前往銀行網點辦理三代社保卡業務后,迅速安排兩名雷鋒行動隊員組成服務小組,攜帶移動辦公設備,為老人提供上門服務。
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在老人家中,工作人員耐心細致地完成了身份核實、資料填寫、業務辦理及卡片激活等一系列流程,確保了業務的合規性與便捷性。整個過程親切、流暢,切實解決了老人的燃眉之急。業務辦理完畢后還用通俗易懂的語言,向老人及其家屬宣傳了防詐、反詐常識以及非法集資的危害,善意提醒他們切勿輕信陌生來電,不要隨便透露個人信息,守護好自己的“養老錢”。
業務辦結后,老人緊緊握著工作人員的手連聲道謝:“真是太感謝你們了!你們不僅專門跑一趟為我們解決問題,還關心我們的養老錢,工行的服務真是周到又暖心!”。家屬也對工行這種想客戶之所想、急客戶之所急的主動服務精神表示由衷的感激。
此次上門服務,是工行合肥金潛廣場支行踐行社會責任、深化適老化金融服務的一個縮影。該行將持續關注特殊客戶群體的金融需求,不斷延伸服務觸角,讓金融服務更有溫度,切實提升客戶的獲得感、安全感與滿意度
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