面館招牌標注 “免費加面”,究竟是僅限一次,還是可無限續加?顧客認為承諾即代表無限次免費,商家卻稱未標注二次免費,二次加面需收費 3 元,民警調解時更是直言 “連三塊錢都不愿出?這點錢還不夠油錢”。此事引發網友熱議,支持顧客與商家的聲音各占一方。而四川樂山這起續面糾紛的后續更顯曲折:商家欲出 500 元讓顧客刪視頻遭拒,涉事民警已致歉,顧客卻遭遇陌生網友言語攻擊,網絡上的爭論愈演愈烈。
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事件詳細經過
遼寧大學生邢同學酷愛徒步旅行,趁著春節前的假期奔赴西南,飽覽祖國大好河山。1 月 25 日,他抵達四川樂山夾江縣,奔波一下午后饑腸轆轆,在東大街尋覓就餐點時,被一家面館的紅底白字招牌吸引 —— 招牌清晰寫著 “免費加米線 / 加面”,店內牛肉面、米線均定價 10 元,高性價比讓饑腸轆轆的邢同學當即決定進店就餐。
進店后,在老板推薦下邢同學點了招牌牛肉面,很快一碗熱氣騰騰的牛肉面端上桌,他狼吞虎咽片刻便吃完了。想著招牌的免費加面承諾,他端碗到出餐口要求加面,老板雖面露不悅,還是為其加了面。
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可這碗加面吃完后,邢同學仍未飽腹,再次端碗要求加面時,卻被老板當場拒絕,并稱二次加面需收取 3 元費用。邢同學當即提出質疑,認為招牌明確標注免費加面,不應額外收費,老板卻強硬表示 “招牌沒寫第二次免費”,還直接收走了他的碗。
邢同學覺得自身權益受損,掏出手機準備撥打 315 投訴,老板見狀也來了火氣,直接撥通 110 報警。民警到場了解情況后,對邢同學的一番話讓他倍感委屈:“你連三塊錢都不愿意出嗎?你要不愿出我給你出,這點錢還不夠油費。”
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此時圍觀路人越來越多,有人當場起哄指責邢同學想白嫖,還有人指指點點稱其占便宜沒夠,甚至有人提議店家退 10 元餐費讓他離開。邢同學陷入眾人圍攻,擔心自身安全,只得接過店家退回的 10 元錢匆匆離開。
回到住處后,邢同學越想越委屈,自己只是主張招牌上的明確承諾,卻遭老板拒絕、民警指責和路人圍攻,于是他將此事拍成視頻發布到網絡,希望讓網友評評理。
視頻一經發布便迅速發酵,網友們各抒己見,爭議聲也傳到了面館老板耳中。老板認為自身名譽受到影響,先是聯系邢同學提出給 500 元讓其刪除視頻,遭到邢同學明確拒絕。不僅如此,邢同學還收到了不少本地網友的私信攻擊,被指責 “占便宜沒夠”“趕緊回老家,別來禍害地方”,這讓他的委屈更甚。
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好在 1 月 26 日一早,邢同學接到了涉事民警的電話,對方在電話中為當日的不當言行致歉,這讓他稍感寬慰。目前,當地市場監管局已正式介入調查此事,網信辦也對此作出回應,明確表示涉事商家的招牌標注存在誤導消費者的嫌疑。
網友兩極化爭議
這起續面糾紛在網絡上掀起軒然大波,網友觀點涇渭分明,形成兩大陣營。有網友直言 “這波站東北小伙,老板太沒格局”,也有本地網友指出問題關鍵:“本地做餐飲的都知道,要標注清楚幾兩面,老板自己沒寫明白,活該出問題。”還有一位餐飲從業者網友分享自身經歷:“我家火鍋也標注免費續豆花,有次兩位客人續了 6 碗,我照樣給上,雖然虧了但沒浪費,既然寫明免費續,就要說到做到。”
支持商家的網友則有不同看法,有人認為 “免費續面默認就是續一次,要是寫面條免費吃,才是無限續,老板已經給續了一次,小伙不該得寸進尺”;也有人覺得 “10 塊錢吃了一碗面還續了一次,再要續真的過分,換誰都不好意思,說到底就是想占便宜”;還有中立網友表示 “雙方都有問題,老板錯在宣傳標注模糊,顧客也不該揪著不放,一點小事鬧大”。
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律師專業解讀
針對此事,法律專業人士給出了明確解讀:商家將 “免費加面” 寫在招牌上,該承諾屬于格式條款,按照相關法律規定,當格式條款存在多種解釋時,應當作出不利于提出格式條款一方的解釋。簡單來說,商家既然做出了免費加面的承諾,若有次數、分量等限制,就應當在招牌上用括號、小字等方式明確標注 “僅限一次” 等補充說明,未做明確標注的情況下,顧客主張無限次免費加面,在法律層面是合理的。
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事件背后的核心問題
這起看似小事的續面糾紛,實則是多重因素疊加的結果:大學生邢同學堅守規則,認為商家應兌現招牌上的明確承諾;面館老板的招牌標注存在明顯歧義,且后續處理態度強硬;民警到場后未客觀調解,反而發表不當言論激化矛盾;再加上南北方飲食文化、飯量差異,以及本地餐飲的默認行規與明面上的商業承諾不符,最終讓一件小事鬧得沸沸揚揚。
目前事件仍在調查中,希望此事能給廣大餐飲商家提個醒,商業宣傳需清晰明確,避免模糊標注誤導消費者;同時也提醒執法人員,處理民間糾紛時應保持客觀公正,堅守職業準則。更希望這起小事不會影響到夾江乃至樂山的文旅形象,畢竟一家面館的不當行為,不該代表一座城市的態度。
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