國鐵集團：誤購車票限時免費退票政策將常態化實施

本文轉自：人民網

人民網北京1月29日電 （記者王連香）今日，國新辦舉行新聞發布會，介紹2026年春運形勢和工作安排。國鐵集團客運部主任朱文忠表示，為做好春運工作，國鐵集團將運力保障作為首要任務，努力滿足人民群眾出行需要。

一是充分發揮新開通線路作用。今年春運，西安至延安、包頭至銀川、廣州至湛江、重慶至黔江等22條共3109公里線路、50余座客運車站首次投入春運，共增開和優化旅客列車560余列，更加方便沿線群眾出行。

二是積極挖掘運輸潛能。春運前，集中投用251組動車組，全力做好運力提升保障。通過調整列車檢修時間、優化運用交路，最大化增加列車利用效率，全面提升運輸能力。同時，在確保安全的前提下，調整部分高鐵線路維保作業時間，在京廣、京滬、滬昆等主要高鐵干線通道，開行夜間高鐵近1000列。鐵路部門在客流高峰日最高可安排開行旅客列車超1.4萬列，客座能力同比增長5.3%。

三是努力滿足消費新需求。積極適應“探親+旅游”“先探親、后旅游”等需求變化，高度關注節中客流，圍繞城際游、冰雪游、海島游等新熱點，適時在熱門方向增加運力、加開列車，豐富產品供給。

四是統籌兼顧公益服務保障。保持公益性慢火車開行規模，整個春運期間，保證全路公益慢火車不停運，確保偏遠及交通不便地區人民群眾出行需要。

此外，國鐵集團還將重點抓好四個方面售票組織工作：

一是關注學生、務工人員及老年人等重點群體的購票需求。一方面，繼續為學生、務工人員提供預約購票服務。另一方面，今年1月20日起，首次推出了60周歲及以上老年旅客電話訂票服務，不便于使用互聯網購票的老年旅客，可以直接撥打鐵路12306客服電話，安排了人工座席，可以幫助老人選票、訂票，并且可以選擇線上或線下方式支付票款，進一步方便老年旅客購票出行。

二是首次推出互聯網購限時免費退票的新舉措。如果旅客朋友們在12306客戶端購票時，因時間緊、未看清、誤操作等原因造成誤購車票，在購票支付成功30分鐘以內且在開車前4小時以上，退票時不收取退票費。這一舉措也將成為今后常態化實施的一項政策。

三是持續優化和改進售票策略。堅持長短途列車合理分工、始發站照顧中間站的運輸組織原則，統籌考慮長途和中短途客運需求，依據大數據支撐，科學制定票額分配和調整策略。

四是確保12306系統平穩運行。鐵路部門提前對12306售票系統進行資源補強，拓展網絡帶寬，擴充余票查詢云服務能力，加強系統監控和巡檢，進一步提升應對超大規模并發訪問需求與網絡安全防護的能力。針對第三方平臺高頻訪問對鐵路12306系統安全穩定運行構成的嚴重沖擊，進一步優化風控系統實行有效識別。