“渝”見公積金｜從兩個專窗的設(shè)立看渝中辦事處如何提升服務(wù)質(zhì)效

走進重慶市住房公積金管理中心渝中辦事處服務(wù)大廳，有兩個窗口尤其引人注目，一個是“幫（代）辦專窗”，另一個則是“辦不成事專窗”。這兩個專窗的設(shè)立，正是該辦事處服務(wù)提質(zhì)破難題的“硬核”所在。

“渝中區(qū)繳存人數(shù)多，年繳存額占全市六分之一，量大、額度多是最顯著的特點。”渝中辦事處負責(zé)人表示，去年以來，他們通過一系列務(wù)實舉措，使服務(wù)質(zhì)效顯著提升。

“辦不成事”不是“不辦事”

“辦不成的事，為啥還要設(shè)專窗？”面對疑問，辦事處工作人員給出明確答案：“‘辦不成事’絕不等于‘不辦事’！設(shè)立‘辦不成事’專窗，就是要集中收集群眾辦事難題，靶向破解堵點，幫大家把‘辦不成’變成‘辦得成’。”

工作人員介紹，群眾辦事遇阻原因多樣：有的對政策流程不熟悉，跑錯路、找錯門；有的資料準備不齊全，來回折騰白跑路；還有的因當(dāng)前政策暫不支持，訴求暫時無法滿足。“前兩種情況，我們當(dāng)場就能幫著咨詢解答、指導(dǎo)完善材料。就算政策不支持，也會詳細記錄意見建議，為市中心政策制定提供鮮活案例。”

工作人員隨后拿出一本登記冊，里面詳細記錄著每筆“辦不成事”的處理過程。例如，去年9月28日，一家單位申請住房公積金“跳繳”業(yè)務(wù)被拒，原因是無法提供跳繳期間社保證明。辦事處沒有簡單駁回，而是主動對接社保部門核查核實，多方協(xié)調(diào)后，最終幫該單位順利辦成業(yè)務(wù)，解了燃眉之急。

在幫（代）辦專窗，筆者遇上一家人力資源公司的財務(wù)李女士，她負責(zé)上百名員工的住房公積金繳納與清算。當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)時，李女士發(fā)現(xiàn)年末金額計算出現(xiàn)誤差，正著急時，工作人員主動上前幫忙核查。“我們單位員工多，年末年初住房公積金金額變動頻繁，計算容易出錯。”李女士笑著說，這已不是辦事處第一次幫她解決核算難題，“每次都耐心細致核對，省去不少麻煩，真是太貼心了！”

打好服務(wù)群眾的“組合拳”

從政策解讀、資料完善到跨部門協(xié)調(diào)，從日常業(yè)務(wù)糾錯到意見建議收集，渝中辦事處的“辦不成事專窗”與“幫（代）辦專窗”，用“不推不拖、用心用情”的態(tài)度，把群眾的“煩心事”當(dāng)成“心頭事”，既破解了辦事堵點，又拉近了與群眾的距離。

渝中辦事處的微笑服務(wù)。冉文 攝

“那是我們服務(wù)群眾的舉措之一。”辦事處負責(zé)人表示，他們始終把服務(wù)群眾的“最后一公里”當(dāng)作黨建工作的“檢驗場”，打出一套多維度便民“組合拳”，讓服務(wù)既有速度更有溫度。

聚焦“高效辦成一件事”，辦事處精準破解民生痛點。針對住房補貼便民度不足的問題，辦事處主動對接住建委打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)審批數(shù)據(jù)線上流轉(zhuǎn)；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推行“一窗接件、內(nèi)部流轉(zhuǎn)”模式，方便群眾一次性、就近辦理；針對個性化需求提供精準資料模板，大幅提升服務(wù)效能。

深化跨部門跨行業(yè)協(xié)作，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。辦事處與協(xié)作銀行打造“金銀攜手”快車道，專人線上核實職工住房貸款信息；開通與公安、民政等部門的“指尖協(xié)查”通道，幫助群眾快速獲取婚姻、親屬關(guān)系、戶籍等關(guān)鍵信息，確保業(yè)務(wù)辦理真實高效。

以“書記項目”為抓手，延伸服務(wù)觸角、精準對接需求。辦事處安排黨員職工和業(yè)務(wù)骨干分類對接在渝中的中央企業(yè)、外資企業(yè)及科技領(lǐng)航企業(yè)，開通專屬服務(wù)通道，確保企業(yè)訴求第一時間響應(yīng)；踐行“雙留時間”理念，打破窗口局限，為醫(yī)院、軌道交通等輪班制重點民生單位提供“靶向式”上門服務(wù)，用工作人員的“空間位移”換取職工的“時間效益”；組織黨員志愿服務(wù)隊走進建筑工地、外賣站點、廠礦車間，“面對面”為市民宣講政策，點亮他們的優(yōu)居夢想。

用服務(wù)著力優(yōu)化營商環(huán)境

“下一步，我們要把服務(wù)做到企業(yè)心坎上，用實打?qū)嵉呐e措優(yōu)化營商環(huán)境，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度！”談及工作規(guī)劃，辦事處負責(zé)人說。

聚焦企業(yè)開辦“第一公里”，辦事處將緊跟“高效辦成一件事”改革步伐，推動企業(yè)成立與住房公積金賬戶開設(shè)“一站式”辦結(jié)，讓新企業(yè)不用多跑腿，開業(yè)即享便捷服務(wù)。針對重慶新型企業(yè)、制造業(yè)入駐動態(tài)，主動提前介入，上門開展政策宣講，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范建繳住房公積金，為企業(yè)成長筑牢保障根基。

深入一線解難題，組織黨員干部化身“政策宣傳員”“問題調(diào)解員”，走進企業(yè)車間、基層一線，面對面解讀惠企政策，傾聽企業(yè)在公積金業(yè)務(wù)辦理中的堵點難點。對欠繳、少繳企業(yè)，不搞“一刀切”處罰，而是上門“送政策、送溫暖、送愛心”，幫助企業(yè)用活政策，既規(guī)避違規(guī)風(fēng)險，又節(jié)約支出成本，護航企業(yè)健康發(fā)展。

針對經(jīng)營困難企業(yè)，依規(guī)落實住房公積金降比、緩繳政策，為企業(yè)“減負松綁”，緩解資金周轉(zhuǎn)壓力，助力企業(yè)渡過難關(guān)。更將聯(lián)動銀行推出定制化融資服務(wù)，通過提高貸款額度、降低融資利息、延長還款時限等方式，為住房公積金繳存企業(yè)注入金融活水，精準滿足企業(yè)融資需求，讓企業(yè)發(fā)展更有底氣、更添動力，全方位為渝中營商環(huán)境提質(zhì)升級賦能。

上游新聞 李析力