靈隱寺免票需要規(guī)則與信用共建

張雅楠/文

自2025年12月1日起，杭州靈隱飛來峰景區(qū)免收門票，線上預約即可入園。這是杭州城市發(fā)展理念的進階，將最好的公共資源平等地交還給市民與游客。

美好的初衷，在現(xiàn)實中接受著檢驗。兩個月來，靈隱飛來峰景區(qū)免票預約整體運行良好，但也出現(xiàn)了新問題：部分游客擔心約不上，采取“先約上再說”或同時鎖定多日名額的做法；不少未提前預約的游客則在現(xiàn)場登記窗口大排長隊。

數(shù)據(jù)顯示，累計已有38萬人次預約后爽約，平均爽約率接近20%。每日約而未到的游客數(shù)量呈上升趨勢，例如1月3日當天就有2.2萬人爽約，超過當日核定入園總量的1/3。

面對新問題，景區(qū)管理方并未動搖免票的決心，而是迅速優(yōu)化了預約機制：

首先，調(diào)整退約截止時間，從原先入園當日24時前，提前至入園前一日下午5點，讓行程有變的游客盡早釋放名額，讓機會回流給真正需要的人。

其次，提高履約的信用成本。一次爽約將導致預約賬號及相關人員被暫停預約資格30天，多次爽約的暫停期累進延長。

第三，用線上候補取代現(xiàn)場窗口登記，引導所有需求在同一序列中等待，減少現(xiàn)場排隊的混亂和等待。

預約制下出現(xiàn)爽約行為，原因是多層次的。不可否認，免費會降低決策成本，增加了先搶先占的隨意性。但出游行程確實會存在不確定性，天氣、健康、交通、家事的變化，都可能讓一個真誠的預約無法兌現(xiàn)。我們審視的焦點并非指向取消——預約制本就包含取消的選項——而是那種臨期乃至過期卻毫無反饋的沉默爽約。這種沉默，是對公共資源的浪費，也是對他人機會的剝奪。

可以說，預約制對管理者和預約者都提出了新的要求。對管理者來說，挑戰(zhàn)從簡單的售票檢票，升級為設計一套公平、有效又不失人性化的規(guī)則體系，這需要預見人性中可能存在的弱點，并通過規(guī)則引導形成新的公共習慣。

比如此次調(diào)整中，用統(tǒng)一的線上候補替代現(xiàn)場窗口登記，在提升效率的同時，也可能讓那些不熟悉智能手機操作的市民與游客感到茫然。管理的精細化，不僅意味著規(guī)則的嚴密，也意味著對脆弱環(huán)節(jié)的庇護。

對預約者來說，這關乎公民角色的認知。當我們免費申請了一個預約機會，我們與管理者、與其他公民之間實際上就訂立了一份社會契約，履約花費的不是金錢，而是信用。每一次爽約，看似沒有花費自己腰包里的錢，損傷的卻是系統(tǒng)的信任與運行效率。

靈隱寺的免票實踐，在運行初期付出了磨合成本，但重要的不是一開始就完美無缺，而是形成發(fā)現(xiàn)問題、及時修補的良性機制。

如今各大城市越來越傾向于將優(yōu)質的公共空間與文化資源免費開放，這是一種明顯的社會進步。它要求城市從傳統(tǒng)的“管住、看好”的管控邏輯，向“引導、共建”的服務邏輯轉型。成功的公共政策，不僅要有惠民的美好初心，更要有周全且動態(tài)調(diào)整的實施智慧。它需要健全的規(guī)則來培育，也需要全體公民的共同呵護。

（作者 張雅楠）

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張雅楠

不動產(chǎn)運營報道部主任