北京
中國青年報(bào)客戶端北京1月29日電（中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 賈驥業(yè)）今天上午，國新辦舉行新聞發(fā)布會，介紹2026年春運(yùn)形勢和工作安排。國鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任朱文忠在會上透露，今后將常態(tài)化實(shí)施誤購車票限時(shí)免費(fèi)退票政策。
今年，國鐵集團(tuán)首次推出了互聯(lián)網(wǎng)誤購限時(shí)免費(fèi)退票的新舉措，如果旅客在12306客戶端購票時(shí)因時(shí)間緊、未看清、誤操作等原因造成誤購車票，在購票支付成功30分鐘以內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上，退票時(shí)不收取退票費(fèi)。誤購限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)的推出，將有效避免誤購票給旅客帶來的票款損失，更好地維護(hù)旅客權(quán)益。
此外，聚焦學(xué)生、務(wù)工人員及老年人等重點(diǎn)群體的購票需求，今年1月20日起，國鐵集團(tuán)還首次推出了60周歲及以上老年旅客電話訂票服務(wù)，不便于使用互聯(lián)網(wǎng)購票的老年旅客，可以直接撥打鐵路12306客服電話選票、訂票，并且可以選擇線上或線下方式支付票款，進(jìn)一步方便老年旅客購票出行。
鐵路歷來是人們重要的出行方式。朱文忠介紹，今年春運(yùn)，西安至延安、包頭至銀川、廣州至湛江、重慶至黔江等22條共3109公里線路、50余座客運(yùn)車站首次投入春運(yùn)，共增開和優(yōu)化旅客列車560余列，將更加方便沿線群眾出行。
今年春運(yùn)期間，鐵路部門在客流高峰日最高可安排開行旅客列車超1.4萬列，客座能力同比增長5.3%。
來源：中國青年報(bào)客戶端
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