靈隱飛來峰景區免票后20%的游客“爽約”，門票免費并不等于免責

越來越多的景區免票似乎成為不可避免的趨勢，但免票的背后，又有著不少的公共資源浪費。

截至 2026 年 1 月 25 日，靈隱飛來峰景區免票預約 56 天內，累計預約量中約 20%（38 萬人次）未履約，單日峰值出現在 1 月 3 日，爽約 2.2 萬人次，占當日核定入園量的 34%，導致日均約 5000 個名額閑置，而未預約游客現場排隊超 40 分鐘。

靈隱飛來峰景區的這一比例遠超行業常態，反映出免票模式下公共資源分配的失衡。

對于游客來說，免票無經濟損失，爽約也沒有懲戒措施，不少游客都是 “先約上再說”，同時鎖定多日名額，但是由于天氣、交通、臨時計劃變更等客觀因素，還是會有不少游客“爽約”，這就造成原退約截止入園當日，難以及時釋放名額，線下窗口更難以分流未預約游客，削弱線上預約的嚴肅性。

對于“爽約”的游客，靈隱寺的處理方式（2026 年 2 月 1 日起執行）是：首次爽約暫停預約 30 天，第二次 60 天，第三次 90 天，覆蓋賬號與實名信息，形成強約束。退約截止提前至入園前一日 17 點，取消線下登記窗口，全面線上預約 + 候補遞補，實時釋放閑置名額。系統自動提醒預約核驗，候補隊列按序補位，提升資源利用率。

實際上，國內很多免費預約開放的博物館以及景區都遭遇過類似的“爽約”問題，也取得了不少難得經驗：

信用機制聯動

故宮博物院半年內累計爽約 3 次取消 60 天預約資格；陜西歷史博物館與本地信用平臺對接，爽約計入個人信用分。

預約規則精細化

敦煌莫高窟分時段預約 + 提前 7 天退約機制，爽約率控制在 8% 以內；湖南省博物館線上候補 + 退約積分制，退約及時可兌換優先預約權。

資源配置動態化

上海科技館按實時預約量動態調整安保與講解服務，爽約率下降后人力成本降低 15%；蘇州博物館結合歷史數據預測預約量，精準調控開放區域。

公眾認知引導

河南博物院通過官微科普 “預約即契約”，配合短視頻宣傳爽約后果，爽約率 3 個月內下降 6 個百分點。

靈隱寺對待“爽約”游客的案例，為國內大量實施免費預約制的文博場館和景區提供了非常具體、可操作的鏡鑒。核心啟示在于：免費不等于免責，便利需要與信用、效率并存。

對于其他景區而言，關鍵在于在提供公共文化福利的同時，構建一個“預約-履約-信用”的良性循環系統。

未來的優化方向可能會更側重于利用大數據預測人流、實現更精細化的分時預約、以及探索與更廣泛的社會信用體系進行有條件的聯動，從而在保障公眾參觀權益和提升資源利用效率之間找到最佳平衡點。（圖片來源網絡）