中美聯泰大都會人壽保險有限公司北京分公司向全員發出消費者權益保護倡議書

“民生無小事，枝葉總關情”保險行業肩負守護萬家福祉的重任，消費者權益保護是保險行業健康發展的基石，2026年伊始，中美聯泰大都會人壽保險有限公司北京分公司向全員發出消費者權益保護倡議書：

01

堅守合規底線，回歸保險本源

把消保要求嵌入產品研發、銷售推廣、理賠服務、投訴處理等各個環節，嚴格落實信息披露義務，清晰揭示產品風險與收益特征，體現保險產品和服務“風險保障”的核心價值。

02

錘煉專業能力，踐行服務承諾

從管理團隊到一線員工，全員樹立“消保無小事”的核心觀念，以專業素養詮釋服務溫度，以誠信準則兌現服務承諾，以實際行動回應消費者的期待。

03

凝聚消保合力，升級服務體驗

將消保工作從制度要求內化為理念共識，總分公司協同發力，主動傾聽消費者訴求，持續優化服務流程，創新服務模式，把消保工作落實到每一個服務細節。

04

直面消費糾紛，筑牢維權屏障

建立高效、便捷的投訴處理機制，快速響應、妥善解決消費者的合理訴求，不回避問題、不推諉責任，讓消費者在每一次服務中感受到公平與安心。

05

落實“三適當”原則，守護消費公平

將適當的產品通過適當的渠道銷售給適當的客戶，在產品推介前充分評估客戶風險承受能力，財務狀況和保障需求，杜絕“一刀切”式銷售，從源頭杜絕銷售誤導，讓每一份保單都貼合客戶真實需求。

06

規范營銷行為，堅守合規底線

尊重消費者的真實意愿，使用通俗易懂的語言和有利于消費者接受、理解的方式進行產品和服務信息披露、營銷宣傳，加強合作機構管理，進行名單制管理，強化內部合規管控，建立全流程監督機制，確保合法合規經營。

07

錨定高質量發展，共筑誠信環境

把消保要求融入適當性管理、營銷行為管理、糾紛化解、金融教育、消費者服務、個人信息保護等經營管理全流程，以合規經營推動業務提質增效，以誠信為本，共筑風清氣正的金融消費環境。

客戶的信任是我們的最寶貴的財富，讓我們攜手并肩，將消費者權益保護貫穿經營發展始終，以實際行動踐行消費者權益保護責任，與廣大金融消費者常伴左右，共馭美好未來。

（大都會人壽北分供稿）