沙坪壩供電營業(yè)中心以“匠心”與“速度”書寫服務答卷

冬日深夜，山城重慶寒意襲人，沙坪壩某小區(qū)的路燈下，一輛印著“國家電網”標識的工程車剛剛停穩(wěn)，車燈劃破了沉沉夜色。

“這個小區(qū)這一層樓是人防車庫不允許安裝電表，我們需要上樓找位置。”國網重慶市區(qū)公司沙坪壩供電營業(yè)中心低壓營配班客戶經理張飛一邊整理工具包，一邊叮囑身邊的年輕徒弟劉簡。此時已是晚上10點，為了不耽誤白天忙碌的新能源車主，這對師徒選擇在夜色中開啟了“錯峰”勘查。

這一幕，是沙坪壩供電營業(yè)中心深化需求早對接、申請早受理、方案早制定等“五早”服務模式的一個剪影。

深夜，國網重慶市區(qū)供電公司員工在沙坪壩步行街對10千伏金誠三峽開閉所進行通電試驗。韓薇攝

“原本以為要等過兩天才能來勘察，沒想到你們大晚上就來了。”看到風塵仆仆的張飛和劉簡，新能源車主李先生既驚訝又感動。李先生因工作性質“早出晚歸”，難以匹配常規(guī)勘查的時間安排。

勘查并不順利。張飛發(fā)現，李先生指定的裝表位置已沒有空余表位了。“這件事得盡快落實，這里的物業(yè)對施工要求很嚴格，如果只是按章辦事，這充電樁電表安裝還得拖。”

次日一早，該中心低壓營配班班長李燕佳帶著幾套優(yōu)化方案出現在小區(qū)物業(yè)辦公室。“這不僅是裝個表，更是解決小區(qū)后續(xù)擴容的預演。”面對物業(yè)經理對施工安全性的質疑，李燕佳指著圖紙，一條條剖析利弊。最終，物業(yè)被這份專業(yè)與執(zhí)著打動，當場簽字放行。

從深夜勘查到次日破曉協調，再到裝表接電，全流程無縫銜接。當充電樁電流輸入的一瞬間，車主感慨道，“沒想到為了我的事，你們跑了深夜又跑清晨。這不僅是電充進了車里，更是把放心充進了我心里。”

凌晨時分，國網重慶市區(qū)供電公司員工在磁器口對10千伏紅高1號環(huán)網柜實施遷改。韓薇攝

2025年，該中心累計處理各類用電訴求1200余件，辦結率、滿意率均達99.8%，并保持全年“零投訴”。這一連串數字背后，是沙坪壩供電營業(yè)中心對“最后一厘米”的執(zhí)著。

在沙坪壩區(qū)的一處精密制造車間里，機器的轟鳴聲比預定計劃提前了半個月響起。看著剛剛合閘送電的變壓器，企業(yè)負責人臉上的愁云一掃而空，“供電企業(yè)不僅主動上門對接需求，還幫我們承擔了紅線外的電力建設投資，大幅縮短了項目投產周期，為我們搶占市場先機提供了有力支持。”

“以前是企業(yè)等電來，現在是電圍著企業(yè)轉。”該供電中心負責人介紹，有些企業(yè)最初對政策不夠了解，以為需要自行承擔線路和設施建設費用，在供電中心工作人員的耐心講解下明確了這部分投資屬于供電方投資界面，為企業(yè)節(jié)省了成本。

當成本降下來、速度提上去，企業(yè)的獲得感和發(fā)展“加速度”便可看、可觸。“以前辦電得跑好幾趟營業(yè)廳，現在在手機上點幾下就行了。”多家已熟練在“線上辦電”的企業(yè)負責人對這種“云端速度”贊不絕口。

暴雨中，國網重慶市區(qū)供電公司搶修人員第一時間趕赴沙坪壩區(qū)沙北街10千伏正公支線開北1號桿進行搶修。韓薇攝

如今在沙坪壩區(qū)，低壓辦電時限平均壓縮至2個工作日內。這背后，是“數據多跑路、企業(yè)少跑腿”的真實寫照，更是區(qū)域經濟高質量發(fā)展背后那股看不見卻強勁的電力動能。

國網重慶市區(qū)供電公司員工在沙坪壩區(qū)雙碑街道勤居村社區(qū)開展電靚巴渝“網格+”志愿服務活動。韓薇攝

一年多來，該中心193名員工以“滿格電”的狀態(tài)，在街頭巷尾的煙火氣中丈量民情，在機器轟鳴的廠房里護航經濟，在薪火相傳的師徒間厚植根基……

如今，走進該中心，“過硬隊伍”的氣質隨處可見，員工們或剛從泥濘的工地歸來，褲腳還沾著泥土，轉身又坐在電腦前優(yōu)化企業(yè)供電方案；或剛被情緒激動的用戶誤解，擦干眼淚后依然拿起電話溫和回復……他們正用一個個深夜勘查的背影、一次次精準無誤的操作，夯實著區(qū)域高質量發(fā)展的根基，讓“人民電業(yè)為人民”的誓言在每一次合閘送電中落地有聲。(唐偉韜)