江蘇
揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)1月29日訊（通訊員 陳紅生 記者 姜天圣）購(gòu)買商品的過程中，退貨換貨的情況經(jīng)常出現(xiàn)，由此也產(chǎn)生了各種消費(fèi)糾紛。近日，消費(fèi)者楊先生就遭遇了商家換貨卻不退差價(jià)的情況。
圖據(jù)CFP
消費(fèi)者楊先生投訴稱，他通過小程序在一家奶茶店，購(gòu)買了三杯奶茶，其中一杯價(jià)格為18元的楊枝甘露沒貨了，商家說是換一杯，楊先生也答應(yīng)了。可是收到奶茶后，楊先生發(fā)現(xiàn)商家換的一杯奶茶銷售價(jià)格為13元，他聯(lián)系商家要求退還差價(jià)遭拒。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員協(xié)調(diào)，商家最終退還了5元差價(jià)。
鎮(zhèn)江消協(xié)認(rèn)為，依據(jù)《民法典》《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者下單購(gòu)買商品并付款成功后，消費(fèi)者和商家的交易合同即成立。如商家單方面變更服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涉嫌構(gòu)成違約，就要依法承擔(dān)違約責(zé)任。消費(fèi)者可以要求商家兌現(xiàn)下單商品的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果商家確實(shí)無法繼續(xù)履行的，可以與消費(fèi)者協(xié)商一致處理。《消法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。第十六條第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。本案中，商家在小程序上展示商品信息，楊先生提交訂單確認(rèn)購(gòu)買，雙方合同隨即生效。之后，因選品奶茶缺貨，商家提出換貨的要求，楊先生同意，這實(shí)際上是對(duì)原合同的變更。如果商家與楊先生就奶茶調(diào)換差價(jià)有不違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的約定時(shí)，應(yīng)按約定執(zhí)行。若沒有約定，則按公平原則和交易習(xí)慣處理，換低價(jià)奶茶消費(fèi)者有權(quán)退差價(jià)，換高價(jià)奶茶需補(bǔ)差價(jià)。如果商家拒絕退還差價(jià)，則可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?/p>
新春佳節(jié)將至，鎮(zhèn)江消協(xié)提醒商家應(yīng)切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，將商品信息、使用說明、退換貨政策等重要信息以明確、清晰、易懂的方式告知消費(fèi)者，避免使用模糊不清或容易引起誤解的語(yǔ)言，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過程中，如果遇到換貨時(shí)商家提出“不退差價(jià)”“少補(bǔ)多不退”的“霸王條款”，要注意留存網(wǎng)絡(luò)交易截圖、聊天記錄、付款憑證等證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。
校對(duì) 盛媛媛
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
