運(yùn)營(yíng)糾紛波及美食街商戶 街道辦介入促成恢復(fù)供電

　　街道辦聯(lián)合社區(qū)及警務(wù)室現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理。

　　負(fù)一層美食街的商戶。

　　物管貼出停電通知。

　　涉及單位：深業(yè)沙河(集團(tuán))有限公司、遇霖產(chǎn)業(yè)孵化器有限公司、世紀(jì)開元物業(yè)管理有限公司、南山區(qū)沙河街道辦

　　商城美食街突然停電并持續(xù)一周，導(dǎo)致數(shù)十家商戶無法正常運(yùn)營(yíng)。近日，南山區(qū)沙河世紀(jì)假日廣場(chǎng)負(fù)一層美食街的多家商戶向南都記者反映了這一問題，稱因業(yè)主與物管的糾紛導(dǎo)致電路故障后遲遲無法修復(fù)，影響正常經(jīng)營(yíng)，造成多家商戶損失。

　　記者聯(lián)系物管方得到回應(yīng)稱“正在維修”，沙河街道辦回應(yīng)南都稱，已搭建平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商和緊急處理，1月26日，所有商戶恢復(fù)供電。截至1月28日，記者向商戶了解到，供電已恢復(fù)正常。

　　商戶

　　一天營(yíng)業(yè)額三四千到兩三萬(wàn)　　

　　1月19日凌晨，深圳南山沙河世紀(jì)假日廣場(chǎng)負(fù)一層美食街的幾十家商戶發(fā)現(xiàn)，自家的商鋪停電了，而后的兩天里，電遲遲沒有來，多家商戶的生意因此暫停。王女士（化名）是美食街的一家商戶，她說，所有需要用到大功率設(shè)備的商戶受到這次停電影響都無法正常營(yíng)業(yè)，包括她在內(nèi)的20多家商戶都被波及，“各家商戶一天的營(yíng)業(yè)額有三四千到兩三萬(wàn)不等，這樣停擺我們都受到很大損失”。

　　據(jù)介紹，沙河世紀(jì)假日廣場(chǎng)產(chǎn)權(quán)歸屬深業(yè)沙河（集團(tuán)）有限公司所有，物業(yè)管理服務(wù)由深圳市世紀(jì)開元物業(yè)管理有限公司提供。王女士稱，據(jù)商戶們聽到的消息，美食城的業(yè)主即深業(yè)沙河（集團(tuán)）有限公司一直與物管公司之間有糾紛，有商戶猜測(cè)，此次停電與二者之間的糾紛有關(guān)。王女士說，商戶們報(bào)了警，街道辦也來了工作人員督促維修，但物管始終未有作為，有商戶要求進(jìn)入配電房查看，也被物管人員拒絕。　　

　　物管

　　線路故障正在檢測(cè)維修處理　

　　近日，南都記者撥通深圳市世紀(jì)開元物業(yè)管理有限公司總部電話，對(duì)方工作人員回應(yīng)稱，沙河世紀(jì)假日廣場(chǎng)美食街出現(xiàn)了線路故障，正在檢測(cè)維修處理，會(huì)盡快完成。對(duì)商戶們提及的物管與業(yè)主之間的矛盾，工作人員回應(yīng)稱“不清楚”。

　　聚焦

　　沙河街道辦成立糾紛協(xié)調(diào)組，搭建溝通平臺(tái)：商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方欠業(yè)主及物管700余萬(wàn)元 物管稱無力支付第三方維修費(fèi)用

　　就此事，南都記者聯(lián)系了深圳市南山區(qū)沙河街道辦事處。沙河街道辦回應(yīng)稱，1月19日，街道辦接到市民反映的停電情況后便聯(lián)合社區(qū)及警務(wù)室趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)核實(shí)，該廣場(chǎng)產(chǎn)權(quán)方系深業(yè)沙河(集團(tuán))有限公司（以下簡(jiǎn)稱“業(yè)主方”），業(yè)主方2024年引入深圳遇霖產(chǎn)業(yè)孵化器有限公司（以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)營(yíng)方”）承接運(yùn)營(yíng)事宜，并長(zhǎng)期由世紀(jì)開元物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“物管方”）從事物業(yè)管理相關(guān)工作。　　

　　組織多方有效協(xié)商

　　啟動(dòng)臨時(shí)供電方案　

　　此次因供電線路突發(fā)故障導(dǎo)致局部區(qū)域停電，物業(yè)管理處已啟動(dòng)《電力系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案》，組織維修團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查檢修，并通過紙質(zhì)《緊急停電通知》向商戶發(fā)布提示。由于運(yùn)營(yíng)方長(zhǎng)期未支付業(yè)主方房租（約405.42萬(wàn)元）及物管方管理費(fèi)、水電費(fèi)（約301.93萬(wàn)元）。物管方在恢復(fù)供電上對(duì)于所需要承擔(dān)的檢測(cè)費(fèi)、設(shè)備維修更換費(fèi)用表示有困難。

　　針對(duì)這一情況，街道立即啟動(dòng)“雙小組，齊推進(jìn)”工作模式，成立糾紛協(xié)調(diào)組，搭建溝通平臺(tái)，組織物業(yè)管理方、業(yè)主方、商戶代表進(jìn)行有效協(xié)商，積極安撫各方情緒。同時(shí)組織故障排查組，敦促并協(xié)調(diào)南山供電局、業(yè)主方及物管方電工團(tuán)隊(duì)到配電房進(jìn)行全面勘查與積極檢測(cè)，經(jīng)檢測(cè)，供電局至物業(yè)總閘的供電路線正常，但物業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)閘向美食街供電的線路中有兩路檢測(cè)為無電能輸出。

　　為恢復(fù)供電，沙河街道聯(lián)合區(qū)住建局開展處置協(xié)調(diào)會(huì)，開展協(xié)調(diào)工作及落實(shí)供電細(xì)節(jié)。會(huì)議明確物管方應(yīng)立即啟動(dòng)臨時(shí)供電方案，嚴(yán)禁隨意采取停水、停電等措施維護(hù)權(quán)益，涉及故障設(shè)備應(yīng)及時(shí)維修，并配合業(yè)主方已實(shí)施的財(cái)產(chǎn)保全工作。針對(duì)物管方反映的線路故障原因不明且無力支付第三方維修費(fèi)用的情況，區(qū)住建局督促物管方應(yīng)盡快啟動(dòng)應(yīng)急程序，申請(qǐng)資金維修線路故障問題或提供臨時(shí)供電。　　

　　聚焦同類問題可行性方案

　　搭建高效解決路徑及平臺(tái)　　

　　截至1月21日晚，街道工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，大部分商戶已恢復(fù)供電，另有一區(qū)域商戶供電正在緊急搶修。然而，22日，有商戶告訴南都記者，現(xiàn)場(chǎng)供電依然不穩(wěn)定，多家商戶無法照常開工，這種情況一直持續(xù)到1月26日，南都記者同時(shí)向美食街商戶及沙河街道辦工作人員證實(shí)，美食街已全面恢復(fù)供電，截至1月28日，美食街供電平穩(wěn)，此次斷電共持續(xù)一周。

　　沙河街道辦工作人員表示，為保障商場(chǎng)正常供電及商戶合法權(quán)益，街道將繼續(xù)協(xié)調(diào)區(qū)住建局等相關(guān)職能部門召開專題會(huì)，聚焦同類問題的可行性方案，擬定臨時(shí)供電與永久性修復(fù)兩套預(yù)案，搭建高效的解決路徑及平臺(tái)，一旦發(fā)現(xiàn)反彈跡象，立即啟動(dòng)聯(lián)合處置程序，實(shí)現(xiàn)問題高效閉環(huán)解決。對(duì)于運(yùn)營(yíng)方欠款一事，街道也將持續(xù)關(guān)注，支持業(yè)主方和物管方采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。目前，業(yè)主方已對(duì)運(yùn)營(yíng)方提起法律訴訟，南山仲裁院工作人員與業(yè)主方已向運(yùn)營(yíng)方所承管的商戶傳達(dá)訴訟通知事宜，告知商戶從本月開始停止向運(yùn)營(yíng)方繳納租金，市仲裁院將擬于2026年2月6日開庭。

　　馬上評(píng) 勿讓個(gè)體商戶為企業(yè)博弈“買單”

　　一次停電，背后牽扯的原因和利益卻千絲萬(wàn)縷，涉及的金額也不是小數(shù)字，要厘清這些糾葛并非幾日可以完成的功夫。但對(duì)個(gè)體商戶們來說，他們按時(shí)繳納了租金，停電一天，就是少一天的收益，這樣漫長(zhǎng)的過程，他們耗不起。可以說，無論是業(yè)主、運(yùn)營(yíng)方還是物業(yè)服務(wù)公司，都缺乏作為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。700余萬(wàn)元的欠款是長(zhǎng)期積累的問題，而對(duì)這一類可能發(fā)生的意外，既沒有良好的應(yīng)急處置，也未對(duì)商戶進(jìn)行及時(shí)溝通，造成多方利益損失。某種程度上來說，商戶們是為這些所謂“大企業(yè)”的經(jīng)營(yíng)不善“買了單”。

　　街道及時(shí)介入并搭建平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)急處理，值得肯定，但有商戶反映，停電一周，所蒙受的損失已經(jīng)追不回，對(duì)此類緊急事件的處理是否可以更快？是否能建立更完善的機(jī)制？這或許是政府部門應(yīng)該思考的問題。建立一個(gè)良好的營(yíng)商環(huán)境，我們?nèi)杂性S多需要完成的事項(xiàng)。

　　采寫：南都記者 吳靈珊 受訪者供圖 馬上辦工作室出品